RPA et IA : qui traite la facture, le robot, l'IA ou la personne ?

Chaque matin, des factures arrivent. Puis des formulaires, des réclamations. Qui les traite : un robot, une intelligence artificielle… ou une personne ? En 1804, un brevet est déposé pour le métier de Jacquard : des cartes perforées indiquent à la machine, ligne après ligne, le motif à tisser. En 1890, aux États-Unis, les machines de Herman Hollerith lisent des cartes perforées pour compter les données du recensement. En 2001, naît en Angleterre l'éditeur Blue Prism, qui développe des robots logiciels pour automatiser les tâches de bureau. Réponse : les trois. Chacun son rôle. Étape un : la règle. Un robot logiciel, la RPA, ouvre chaque facture, lit le numéro, la date et le montant, toujours au même endroit, et les recopie dans la comptabilité. Rapide, infatigable, sans faute de frappe. Mais qu'une facture change de modèle, et le robot s'arrête : il ne sait faire que ce qu'on lui a écrit. Étape deux : le modèle. L'IA lit le document comme vous le feriez, retrouve le montant même s'il a bougé, et donne une note de confiance. Au-dessus du seuil, le dossier passe tout seul. En dessous, la machine n'insiste pas : elle passe la main. Étape trois : la personne. Le dossier douteux arrive chez un humain, qui tranche. Et sa décision devient un exemple : la prochaine fois, le modèle hésitera moins. La règle prend le certain, le modèle le probable, la personne le difficile. C'est le même partage dans l'assistant KOAEE. À la mairie, on demande les horaires : la réponse arrive tout de suite. À la clinique, pareil pour les prises de sang. Mais une amende contestée ? L'assistant ne joue pas au juge : il oriente vers l'accueil et rappelle de faire confirmer par le personnel. Pour comprendre l'IA en 150 secondes, abonnez-vous à la chaîne. KOAEE, l'IA qui reste entre vous. Essayez-le sur koaee.ai, dès aujourd'hui.