الثقة والشفافية

توضّح هذه الصفحة أين تذهب بياناتك، ومن يعالجها، وما الذي يغادر الاتحاد الأوروبي. وهي لا تتضمن سوى حقائق مُتحقَّق منها على خوادمنا — لا نوايا، ولا شهادات لا نملكها.

حقائق مقيسة بتاريخ 29 يوليو 2026.

أين تُستضاف بياناتك

تُستضاف خوادمنا لدى IONOS، في فرانكفورت، بألمانيا — أي داخل الاتحاد الأوروبي. تقيم بيانات موقعك وكتالوجك وإعداداتك هناك ولا تغادره.

النسخ الاحتياطية مشفَّرة ومحفوظة خارج الخادم الرئيسي. وقد جرى اختبار استعادتها وإثباتها في 28 يوليو 2026: فهي ليست إجراءً نظريًا.

من يعالج المحادثات

يعتمد المساعد المحادثي على نماذج لغوية. وإليك، بلا مواربة، أيها وأين توجد اليوم.

أين نحن، وفق قياس أُجري في 1 سبتمبر 2026 لا مجرد ادّعاء: النص في جميع مساعدينا يمر الآن عبر محرك أوروبي (Mistral) — تم التحقق منه على مستوى الشبكة أثناء طلب حقيقي لأحد العملاء، دون أي اتصال صادر إلى مزوّد أمريكي. تفريغ ما تقوله أصبح أوروبيًا في ثلاث عشرة لغة من أصل ست عشرة، بعد أن كان في ثمانٍ. تبقى تبعيتان خارج الاتحاد الأوروبي، ونسمّيهما بدل أن نخفيهما: القراءة بصوت عالٍ في اللغات الأربع عشرة غير الفرنسية والإنجليزية — فهرس الأصوات الأوروبية لا يغطي سوى لغتين، وجعل كل اللغات تنطق بلكنة فرنسية أسوأ من قول الحقيقة؛ والتفريغ بالتايلاندية والفيتنامية والعبرية، الغائبة عن الفهرس نفسه. لن ندّعي أن الأمر قد حُسم قبل أن يكون كذلك.

ما لا نحتفظ به

تُستخدم المحادثات للرد على الزائر. نحن لا نعيد بيعها، ولا نستخدمها لتدريب نموذج، ولا نربطها بأي ملف إعلاني.

أمان الخادم

ما هو مطبَّق فعليًا، ولا شيء غير ذلك:

• تشفير TLS على جميع الصفحات وجميع الواجهات.
• جدار حماية نشط، لا يكشف سوى ما هو ضروري تمامًا.
• عزل العمليات (AppArmor) والحظر التلقائي للعناوين المسيئة (fail2ban).
• واجهات الإدارة محمية بـعامل مزدوج، وبالنسبة للوصول الأكثر حساسية بـشهادة العميل — من دونها، لا يستجيب الخادم حتى.
• نسخ احتياطية مشفَّرة خارج الموقع، مع استعادة مُثبَتة.

الامتثال

نحن لا ندّعي أي شهادة SOC 2 أو HIPAA، لأننا لا نملك أياً منها. نفضّل قول ذلك على تركه للتخمين.

ما يستطيع المساعد فعله، وما لا يستطيع فعله

قد يخطئ مساعد الذكاء الاصطناعي أحياناً. مساعدنا يجيب انطلاقاً من المعلومات التي زوّدته بها المنشأة؛ خارج هذا النطاق، عليه أن يقول إنه لا يعرف بدلاً من أن يختلق. وهو لا يحل أبداً محل أخصائي: فهو لا يقدّم أي تشخيص طبي، ولا أي استشارة قانونية، ولا أي التزام تعاقدي.

سؤال، أو حادثة، أو شك

راسلونا على support@koaee.ai. إذا لاحظتم ثغرة أمنية، فأخبرونا بها مباشرة: نفضّل أن نعلم بها منكم لا من طرف ثالث، ونحن نردّ.

يتم تحديث هذه الصفحة عندما تتغيّر الوقائع. إذا لاحظتم تبايناً بين ما هو مكتوب هنا وما تشاهدونه، فأبلغونا به: إنه خطأ من جانبنا، وسنصحّحه.