Доверие и прозрачность
На этой странице указано, куда идут ваши данные, кто их обрабатывает и что покидает Европейский союз. Здесь только факты, проверенные на наших серверах — никаких намерений, никаких сертификатов, которых у нас нет.
Факты измерены 29 июля 2026 года.
Где размещаются ваши данные
Наши серверы размещены у IONOS, во Франкфурте, в Германии — то есть в Европейском союзе. Данные вашего сайта, каталога и конфигурации хранятся там и никуда не перемещаются.
Резервные копии зашифрованы и хранятся вне основного сервера. Их восстановление было протестировано и подтверждено 28 июля 2026 года: это не теоретическая процедура.
Кто обрабатывает разговоры
Диалоговый ассистент опирается на языковые модели. Вот, без обиняков, какие именно и где они находятся сегодня.
| Использование | Поставщик | Расположение |
|---|---|---|
| Текстовый разговор (демоверсии и ассистенты сайта) | Mistral | Европейский союз |
| Текстовый разговор (некоторые сайты клиентов) | Mistral | Европейский союз |
| Распознавание речи (вы говорите) — французский, английский, немецкий, нидерландский, португальский, хинди, русский, китайский, espagnol, arabe, italien, japonais, coréen | Voxtral — Mistral | Европейский союз |
| Распознавание речи (вы говорите) — другие языки, а также резервный вариант, если европейский не срабатывает | Whisper — OpenAI | Вне ЕС (США) |
| Синтез речи (ассистент говорит) — французский и английский | Voxtral — Mistral | Европейский союз |
| Синтез речи (ассистент говорит) — другие языки, а также резервный вариант, если европейский не срабатывает | Вне ЕС (США) | |
| Аутентификация, если вы выбираете «Продолжить с Google» | Вне ЕС (США) | |
| Хостинг, сайт, каталог, резервные копии | IONOS / Scaleway | Европейский союз |
В некоторых языках голос выводит ваши данные за пределы Европы — но не во всех. На французском и английском распознавание и синтез речи идут через Voxtral (Mistral) и остаются в Европейском союзе. На других языках, а также на любом языке при отказе европейского движка и включении резервного канала, сказанное в микрофон и прочитанное вслух проходит через американских поставщиков (Whisper от OpenAI, Google) и, следовательно, покидает Европейский союз. Таблица выше построчно указывает, какое применение идёт через кого. Если вам нужна строгая гарантия, ассистент прекрасно работает только в текстовом режиме: голос — это опция, а не обязанность.
Где мы находимся — измерено 1 сентября 2026 года, а не просто заявлено: текст всех наших ассистентов теперь проходит через европейский движок (Mistral) — проверено на сетевом уровне при реальном клиентском запросе, без исходящих соединений к американскому поставщику. Распознавание того, что вы говорите, европейское в тринадцати из шестнадцати языков против восьми ранее. Остаются две зависимости за пределами Европейского союза, и мы называем их, а не умалчиваем: озвучивание на четырнадцати языках, кроме французского и английского — европейский каталог голосов охватывает только два, и заставить все языки говорить с французским акцентом было бы хуже, чем сказать об этом; и распознавание на тайском, вьетнамском и иврите, отсутствующих в том же каталоге. Мы не станем утверждать, что вопрос решён, пока это не так.
Что мы не храним
Разговоры служат для того, чтобы отвечать посетителю. Мы их не перепродаём, не используем для обучения моделей и не связываем их с рекламным профилем.
Безопасность сервера
То, что действительно реализовано, и ничего больше:
- Шифрование TLS на всех страницах и во всех интерфейсах.
- Активный межсетевой экран, открывающий только строго необходимое.
- Изоляция процессов (AppArmor) и автоматическая блокировка подозрительных адресов (fail2ban).
- Административные интерфейсы защищены двухфакторной аутентификацией, а для наиболее чувствительных доступов — клиентским сертификатом — без него сервер даже не отвечает.
- Зашифрованные резервные копии вне площадки, восстановление подтверждено.
Соответствие требованиям
Европейский регламент об ИИ (AI Act, статья 50). Наши ассистенты ясно сообщают посетителю, что он общается с искусственным интеллектом. Это уведомление отображается на всех 15 языках, под полем ввода, в каждом разговоре.
GDPR. Собираемые данные ограничиваются тем, что необходимо для ответа. Вы можете запросить их просмотр, исправление или удаление, написав нам — см. ниже.
Мы не заявляем о наличии сертификатов SOC 2 или HIPAA, потому что у нас их нет. Мы предпочитаем сказать об этом прямо, а не оставлять место для домыслов.
Что ассистент умеет и чего не умеет
ИИ-ассистент иногда ошибается. Наш отвечает на основе информации, которую предоставило заведение; за пределами этих рамок он должен сказать, что не знает, а не выдумывать. Он никогда не заменяет специалиста: не ставит медицинских диагнозов, не даёт юридических консультаций и не берёт на себя договорных обязательств.
Вопрос, инцидент или сомнение
Напишите на support@koaee.ai. Если вы обнаружили уязвимость в системе безопасности, сообщите нам напрямую: мы предпочитаем узнать об этом от вас, а не от третьих лиц, и мы отвечаем.
Эта страница обновляется по мере изменения фактов. Если вы заметите расхождение между тем, что здесь написано, и тем, что вы наблюдаете, сообщите об этом: это наша ошибка, и мы её исправим.