Vertrouwen en transparantie
Deze pagina vertelt waar uw gegevens naartoe gaan, wie ze verwerkt en wat de Europese Unie verlaat. Ze bevat uitsluitend feiten die op onze servers zijn geverifieerd — geen intenties, geen certificeringen die we niet hebben.
Feiten gemeten op 29 juli 2026.
Waar uw gegevens worden gehost
Onze servers worden gehost bij IONOS, in Frankfurt, Duitsland — dus binnen de Europese Unie. De gegevens van uw site, uw catalogus en uw configuratie bevinden zich daar en verlaten die plek niet.
De back-ups zijn versleuteld en worden buiten de hoofdserver bewaard. Hun herstel is getest en bewezen op 28 juli 2026: het is geen theoretische procedure.
Wie de gesprekken verwerkt
Een conversationele assistent steunt op taalmodellen. Hier, zonder omwegen, welke en waar ze zich vandaag bevinden.
| Gebruik | Leverancier | Locatie |
|---|---|---|
| Geschreven gesprek (demo's en assistenten van de site) | Mistral | Europese Unie |
| Geschreven gesprek (bepaalde klantensites) | Mistral | Europese Unie |
| Spraakherkenning (u spreekt) — Frans, Engels, Duits, Nederlands, Portugees, Hindi, Russisch, Chinees, espagnol, arabe, italien, japonais, coréen | Voxtral — Mistral | Europese Unie |
| Spraakherkenning (u spreekt) — andere talen, en overname als de Europese faalt | Whisper — OpenAI | Buiten de EU (Verenigde Staten) |
| Spraaksynthese (de assistent spreekt) — Frans en Engels | Voxtral — Mistral | Europese Unie |
| Spraaksynthese (de assistent spreekt) — andere talen, en overname als de Europese faalt | Buiten de EU (Verenigde Staten) | |
| Authenticatie, als u kiest voor « Doorgaan met Google » | Buiten de EU (Verenigde Staten) | |
| Hosting, site, catalogus, back-ups | IONOS / Scaleway | Europese Unie |
De stem brengt uw gegevens in sommige talen buiten Europa — niet in alle. In het Frans en het Engels lopen spraakherkenning en spraaksynthese via Voxtral (Mistral) en blijven zij binnen de Europese Unie. In andere talen, en in alle talen wanneer de Europese motor uitvalt en de uitwijk wordt gebruikt, loopt wat in de microfoon wordt gezegd en wat wordt voorgelezen via Amerikaanse aanbieders (Whisper van OpenAI, Google) en verlaat het dus de Europese Unie. De tabel hierboven zegt regel voor regel welk gebruik via wie loopt. Hebt u een strikte garantie nodig, dan werkt de assistent uitstekend met alleen tekst: de stem is een optie, nooit een verplichting.
Waar we staan, gemeten op 1 september 2026 en niet slechts beweerd: de tekst van al onze assistenten loopt nu via een Europese engine (Mistral) — op netwerkniveau geverifieerd bij een echte klantoproep, zonder uitgaande verbinding naar een Amerikaanse aanbieder. De transcriptie van wat u zegt is Europees in dertien van de zestien talen, voorheen acht. Er blijven twee afhankelijkheden buiten de Europese Unie, en we noemen ze in plaats van ze te verzwijgen: het voorlezen in de veertien talen anders dan Frans en Engels — de Europese stemmencatalogus dekt er slechts twee, en alle talen met een Frans accent laten spreken zou erger zijn dan het te zeggen; en de transcriptie in het Thai, Vietnamees en Hebreeuws, die in diezelfde catalogus ontbreken. We zullen niet beweren dat dit geregeld is zolang het dat niet is.
Wat we niet bewaren
De gesprekken dienen om de bezoeker te antwoorden. We verkopen ze niet door, we gebruiken ze niet om een model te trainen, en we koppelen er geen advertentieprofiel aan.
Beveiliging van de server
Wat er werkelijk aanwezig is, en niets anders:
- TLS-versleuteling op alle pagina's en alle interfaces.
- Actieve firewall, die alleen het strikt noodzakelijke blootstelt.
- Isolatie van processen (AppArmor) en automatische blokkering van misbruikende adressen (fail2ban).
- Beheerinterfaces beschermd met tweefactorauthenticatie, en voor de meest gevoelige toegangen met een clientcertificaat — zonder dat antwoordt de server zelfs niet.
- Versleutelde back-ups op een externe locatie, herstel bewezen.
Naleving
Europese AI-verordening (AI Act, artikel 50). Onze assistenten geven de bezoeker duidelijk aan dat hij met een kunstmatige intelligentie praat. Deze vermelding wordt weergegeven in de 15 talen die worden aangeboden, onder het invoerveld, bij elk gesprek.
AVG. De verzamelde gegevens beperken zich tot wat nodig is om te antwoorden. U kunt vragen om ze in te zien, te corrigeren of te verwijderen door ons te schrijven — zie hieronder.
Wij claimen geen SOC 2- noch HIPAA-certificering, omdat we die niet hebben. We zeggen het liever dan het te laten vermoeden.
Wat de assistent wel en niet kan
Een AI-assistent vergist zich soms. De onze antwoordt op basis van de informatie die het etablissement hem heeft verstrekt; buiten dit kader moet hij zeggen dat hij het niet weet in plaats van iets te verzinnen. Hij vervangt nooit een professional: hij stelt geen medische diagnose, geeft geen juridisch advies en gaat geen enkele contractuele verbintenis aan.
Een vraag, een incident, een twijfel
Schrijf naar support@koaee.ai. Als u een beveiligingslek vaststelt, laat het ons dan rechtstreeks weten: we vernemen het liever van u dan via een derde, en we reageren.
Deze pagina wordt bijgewerkt wanneer de feiten veranderen. Als u een verschil vaststelt tussen wat hier staat en wat u waarneemt, meld het dan: het is een fout van onze kant, en we zullen die corrigeren.