الأسئلة الشائعة

53 سؤالاً، محدَّثة في 22 أغسطس 2026.

بياناتك وGDPR

أين تُستضاف بياناتي؟

داخل الاتحاد الأوروبي. الخوادم لدى IONOS، وتُعالَج المحادثات الكتابية في فرنسا عبر Mistral AI.

وظائف الصوت وحدها تستعين بمزوّدين أمريكيين. ولا تُفعَّل إلا إذا شغّلها المستخدم بنفسه: عند الاستخدام كتابةً، لا يترتب على الخدمة أي نقل خارج الاتحاد.

هل تُستخدَم محادثاتي لتدريب الذكاء الاصطناعي لديكم؟

لا. لا محادثاتنا ولا محادثات مزوّدينا. إنه حظر تعاقدي منصوص عليه في اتفاقية المعالجة لدينا ومفروض على كل مورّد من موردينا — وليس مجرد نيّة.

من هم معالِجوكم من الباطن؟

جميعهم مُعلَنون، مع بيان دور كل منهم ومكان معالجته للبيانات: IONOS للاستضافة، وMistral AI للردود الكتابية، وGoogle وOpenAI لوظائف الصوت، وStripe للدفع، وmailbox.org لرسائل الخدمة.

ماذا يحدث إذا غيّرتم أحد المزوّدين؟

نُخطرك قبل ثلاثين يوماً على الأقل، عبر البريد الإلكتروني وعلى صفحتنا العامة. وإذا لم يناسبك التغيير، فبإمكانك الإلغاء دون رسوم، مع استرداد تناسبي.

على أي أساس قانوني تخرج البيانات من الاتحاد بالنسبة للصوت؟

على أساس البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية، مستكمَلةً بتقييم لأثر النقل. هي التي تُنظّم النقل — لا موافقة المستخدم، التي لن تكون أساساً صالحاً هنا.

هل تزوّدونني باتفاقية معالجة بيانات (DPA)؟

نعم، متوافقة مع المادة 28 من GDPR، ويُوافَق عليها عند الاشتراك دون تفاوض مسبق. تغطي المعالِجين من الباطن، والنقل، والأمان، والمساعدة في حقوق الأفراد، والإبلاغ عن الخروقات، وحق التدقيق. إنه المستند الذي سيطلبه منك مسؤول حماية البيانات لديك.

هل لديكم ممثّل داخل الاتحاد الأوروبي؟

نعم. بما أن Ubnbee LLC مؤسَّسة خارج الاتحاد، فقد عيّنّا ممثّلاً بموجب المادة 27 من GDPR، يمكن للأفراد المعنيين وسلطات الرقابة الاتصال به مباشرةً.

كم مدة احتفاظكم بالمحادثات؟

المحادثات الكتابية لا يُحتفَظ بها في قواعد بياناتنا التطبيقية بعد انتهاء الجلسة. يُنقَل التدفق الصوتي للتفريغ ولا يُحتفَظ به؛ ولا يُدوَّن النص المُفرَّغ في سجلاتنا. أما السجلات التقنية الأمنية فيُحتفَظ بها اثني عشر شهراً كحدٍّ أقصى.

أحد عملائي يطلب محو بياناته. كيف أتصرّف؟

أنت المتحكّم في المعالجة، ومن ثمّ فالردّ من مسؤوليتك — ونحن نمنحك الوسائل لذلك. وإذا وصلنا الطلب مباشرةً، فلا نردّ على مضمونه ونحيله إليك خلال خمسة أيام عمل.

وماذا في حال تسرّب البيانات؟

نُخطرك خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من علمنا به، مع بيان طبيعة الحادث، وفئات البيانات المعنية وحجمها التقريبي، والعواقب المحتملة والتدابير المتخذة. إنه التزام تعاقدي.

هل يمكنني تدقيق أمانكم؟

نعم، مرة واحدة كل فترة اثني عشر شهراً، بإشعار مسبق قدره ثلاثون يوماً، سواء بنفسك أو عبر طرف ثالث مستقل غير منافس. وبوتيرة أكبر في حال طلب من إحدى سلطات الرقابة أو بعد خرق مثبَت.

الأمان

كيف تُحمى بياناتي؟

تُشفَّر التبادلات عبر TLS. ويملك كل عميل مساحة بيانات مستقلة: محتويات عميلٍ ما ليست متاحة من مساحة عميل آخر. والوصول إلى أنظمة الإنتاج مقيَّد ومُتتبَّع ومُوثَّق الهوية، وتُخزَّن الأسرار التطبيقية خارج جذر الويب.

هل يمكن لزائر أن يجعل مساعدي يقول أي شيء؟

المساعد مُرتكز: يجيب انطلاقًا من البطاقة التي تُغذّيها، مع تعليمات بألا يختلق شيئًا أبدًا وأن يحيل إلى استقبالك في أي سؤال غير وارد فيها. كما تحمي حدودُ المعدّل نقاطَ الوصول من الاستخدامات الآلية المكثّفة.

هل تعليمات مساعدي مرئية لزوّاري؟

لا. تعيش التعليمات في جانب الخادم، لا في الصفحة أبدًا. الزائر الذي يفحص شيفرة موقعك لا يرى تعليماتك ولا أي مفتاح.

هل تحتفظون ببياناتي المصرفية؟

أبدًا. يتولّى Stripe عملية الدفع: تُدخَل بطاقتك مباشرةً لديه ولا تمرّ عبر خوادمنا.

ما يفعله المساعد

ما فائدة مساعد Koaee عمليًا؟

يجيب زوّارك بدلاً عنك، على مدار 24 ساعة، عمّا علّمتَه إياه: مواعيدك، خدماتك، أسعارك، أوقات توافرك. يُعلِم ويوجّه ويسلّم الأمر عندما يخرج السؤال عن نطاقه.

على ماذا يجيب بالضبط؟

على المعلومات التي تزوّده بها. لا يبحث عنها في مكان آخر ولا يختلقها. السؤال الخارج عن بطاقته يُفضي إلى إحالة نحو جهة اتصالك، لا إلى إجابة تقريبية.

هل يمكن أن يُخطئ؟

قد تتضمّن إجابة مُولّدة آليًا معلومات غير دقيقة، ونفضّل كتابة ذلك على إخفائه. لا يحلّ المساعد محلّ استشارة طبية أو قانونية أو مالية. يقع على عاتقك التحقّق من أن المعلومات التي تعهد بها إليه دقيقة ومُحدَّثة.

هل يعرف الزائر أنه يتحدّث إلى ذكاء اصطناعي؟

نعم، وهو أمر معروض. تفرض ذلك المادة 50 من اللائحة الأوروبية بشأن الذكاء الاصطناعي، والمساعد يُصرّح به من تلقاء نفسه. لست بحاجة إلى إضافة أي شيء على موقعك لتكون مطابقًا في هذه النقطة.

هل يمكنه استقبال الحجوزات أو الطلبات؟

يقود المحادثة حتى نهايتها — يجمع ما يلزم، ثم يوجّه نحو أداة الحجز أو الطلب لديك. لا يحلّ محلّ نظامك القائم.

هل يتحدّث بصوت عالٍ؟

نعم، إذا فعّل ذلك زائرك. يمكنه قراءة إجاباته وفهم ما يُقال له. إنه إجراء صريح من الزائر: لا شيء يُستمَع إليه دون فعله.

هل يعمل على الهاتف المحمول؟

نعم، على الهاتف كما على الحاسوب.

هل يمكنني تخصيصه بألواني؟

نعم — الشعار والألوان. يحمل المساعد علامتك التجارية، لا علامتنا.

هل يمكنني امتلاك عدّة مساعدين؟

نعم، بحسب باقتك. هذا مفيد إذا كنت تدير عدّة منشآت أو عدّة علامات تجارية.

التهيئة

هل تلزم مهارات تقنية؟

لا. أنت لا تثبّت شيئًا ولا تُعِدّ شيئًا بنفسك.

ماذا عليك أن تزوّدني به للبدء؟

معلوماتك العملية — المواعيد، الخدمات، الأسعار — ووثائقك إن كانت لديك. أما الباقي فيُنجَز من أجلك.

كيف يُدمَج في موقعي؟

عبر سطر يُدرَج في صفحاتك. وإن لم تعرف أين تضعه، نفعل ذلك معك.

هل يمكنني تعديل ما يقوله لاحقًا؟

نعم، من مساحتك، في أي وقت. تُطبَّق تعديلاتك دون تدخّل من جانبنا.

اللغات

بكم لغة يجيب؟

خمس عشرة. يكتشف لغة زائرك ويجيبه بها، دون أن تضطر إلى إعداد أي شيء.

ما هي، على وجه التحديد؟

الفرنسية والإنجليزية والإسبانية والألمانية والإيطالية والهولندية والبرتغالية والعربية والعبرية والهندية واليابانية والكورية والروسية والتايلاندية والفيتنامية.

هل عليّ ترجمة معلوماتي بنفسي؟

لا. أنتم تُدخلون معلوماتكم بلغتكم؛ والمساعد يردّ بلغة الزائر.

وماذا لو كتب زائرٌ بلغة غير مدعومة؟

يُوجَّه إلى وسيلة التواصل معكم بدلاً من أن يتلقّى ردّاً تقريبياً.

الاشتراك

كيف تُحتسب المحادثات؟

المحادثة هي جلسة تبادل مع زائر، بصرف النظر عن عدد الرسائل التي تتضمّنها. تشمل الباقات 1 000 أو 5 000 أو 12 000 محادثة شهرياً.

ماذا يحدث إذا تجاوزتُ حصّتي؟

تستمرّ الخدمة: لا يُحجب زوّاركم أبداً. تُحتسب المحادثات الإضافية بـ 0,04 € أو 0,03 € أو 0,02 € للوحدة حسب باقتكم، وتظهر في الاستحقاق التالي.

هل تُرحَّل المحادثات غير المستخدَمة؟

لا، يعود العدّاد إلى الصفر مع كل شهر ميلادي.

هل أنا ملتزم بمدّة؟

الاشتراك الشهري بلا التزام: تُنهيه متى شئتَ، ويسري مفعوله في نهاية الشهر الجاري. أمّا الاشتراك السنوي، الذي يوفّر لكم 20 %، فيلزمكم لمدّة اثني عشر شهراً.

كيف يمكن إلغاء الاشتراك؟

من مساحة العميل الخاصة بكم، أو ببريد إلكتروني بسيط إلى support@koaee.ai. لا يُطلب أي تبرير.

هل يمكنني العدول بعد الاشتراك؟

نعم. لديكم أربعة عشر يوماً للعدول، دون سبب أو غرامة، مع استرداد المبلغ خلال أربعة عشر يوماً.

هل يمكنني تغيير الباقة في أثناء الاشتراك؟

نعم، من مساحة العميل الخاصة بكم.

هل الأسعار المعروضة نهائية؟

السعر المطبَّق هو المعروض عند لحظة اشتراككم. يُخطَركم بأي تعديل قبل ثلاثين يوماً على الأقل من سريانه؛ وإذا لم يناسبكم، تُلغون الاشتراك دون رسوم قبل أن يُطبَّق.

هل توجد رسوم تركيب؟

لا.

كيف تتمّ فوترتي؟

عند كل استحقاق، عبر Stripe. تتوفّر فواتيركم في مساحة العميل الخاصة بكم.

ماذا يحدث إذا فشلت عملية دفع؟

يُبلَّغكم بذلك، ولديكم سبعة أيام لتسوية الوضع. بعد انقضاء هذه المهلة، قد يُعلَّق الوصول — دون أن يُعفيكم ذلك من المبالغ المستحقّة.

ماذا يحلّ ببياناتي إذا ألغيتُ الاشتراك؟

لديكم ثلاثون يوماً لاستعادتها من مساحتكم، بصيغة مفتوحة. بعد انقضاء هذه المهلة تُحذف، بما في ذلك النسخ، ما لم يوجد التزام قانوني بالحفظ. ونُصدر بذلك شهادة خطّية عند الطلب.

الدعم

كيف يمكن التواصل معكم؟

عبر البريد الإلكتروني، إلى support@koaee.ai.

خلال أي مدّة تردّون؟

بالنسبة إلى باقة Business، نلتزم بردٍّ أوّل خلال أربع وعشرين ساعة عمل (من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت باريس، باستثناء العطلات الرسمية الفرنسية). يتعلّق هذا الالتزام بالردّ الأوّل، لا بمدّة الحلّ.

هل الدعم متوفّر بالفرنسية؟

نعم.

ماذا يحدث في حال حدوث عطل؟

نبذل الوسائل المعقولة لضمان توفّر الخدمة، دون ضمان تشغيل غير منقطع. تُعلَن عمليات الصيانة المتوقَّعة وتُجرى خارج ساعات العمل قدر الإمكان.

القطاعات

مهنتي ليست ضمن قائمتكم. هل هذا يمثّل مشكلة؟

لا. يتعلّم المساعد نشاطكم انطلاقاً ممّا تزوّدونه به؛ والصفحات القطاعية أمثلة توضيحية، لا حدود.

هل هو مناسب لبلدية أو جماعة محلية؟

نعم، وهو استخدام صمّمنا إمكانية الوصول من أجله. يقدّم المساعد معلومات عن المواعيد والإجراءات والوثائق المطلوبة، دون معالجة أي بيانات حساسة.

وماذا عن مهني في مجال الصحة؟

يقدّم المساعد معلومات عملية — المواعيد، والوصول، والتواصل — ولا يعالج أي بيانات طبية. لا يضع أي تشخيص ولا يقدّم أي نصيحة صحية.

هل يمكنني استخدامه لتأهيل العملاء المحتملين B2B؟

نعم: يقدّم المعلومات، ويجمع ما يفيدك، وينقل إليك الطلب.

هل يمكنه إدارة عدة منشآت؟

نعم، كل واحدة بمعلوماتها الخاصة.