Часто задаваемые вопросы

53 вопроса, обновлено 22 августа 2026 года.

Ваши данные и GDPR

Где размещаются мои данные?

В Европейском союзе. Серверы находятся в IONOS, а текстовые переписки обрабатываются во Франции компанией Mistral AI.

Только голосовые функции обращаются к американским поставщикам. Они активируются лишь тогда, когда пользователь запускает их сам: при использовании в текстовом режиме сервис не влечёт никакой передачи данных за пределы Союза.

Используются ли мои переписки для обучения вашего ИИ?

Нет. Ни наши, ни переписки наших поставщиков. Это договорный запрет, закреплённый в нашем соглашении об обработке данных и распространяемый на каждого из наших поставщиков, — а не просто намерение.

Кто ваши субподрядчики?

Все они опубликованы, с указанием того, что делает каждый и где обрабатывает данные: IONOS для хостинга, Mistral AI для текстовых ответов, Google и OpenAI для голосовых функций, Stripe для оплаты, mailbox.org для служебной почты.

Что произойдёт, если вы смените поставщика?

Мы уведомим вас не менее чем за тридцать дней по электронной почте и на нашей публичной странице. Если изменение вас не устроит, вы расторгаете договор без штрафов, с возвратом средств пропорционально сроку.

На каком правовом основании данные покидают Союз для голосовых функций?

На основании стандартных договорных положений, принятых Европейской комиссией и дополненных оценкой воздействия передачи данных. Именно они регулируют передачу — а не согласие пользователя, которое здесь не было бы действительным основанием.

Предоставляете ли вы мне соглашение об обработке данных (DPA)?

Да, соответствующее статье 28 GDPR и принимаемое при оформлении подписки без предварительных переговоров. Оно охватывает субподрядчиков, передачи данных, безопасность, содействие в реализации прав субъектов данных, уведомление о нарушениях и право на аудит. Это тот документ, который запросит ваш специалист по защите данных.

Есть ли у вас представитель в Европейском союзе?

Да. Поскольку Ubnbee LLC учреждена за пределами Союза, мы назначили представителя в соответствии со статьёй 27 GDPR, с которым могут напрямую связаться как субъекты данных, так и надзорные органы.

Как долго вы храните переписки?

Текстовые переписки не сохраняются в наших рабочих базах данных дольше сессии. Голосовой поток передаётся для расшифровки и не сохраняется; расшифрованный текст не заносится в наши журналы. Технические журналы безопасности хранятся не более двенадцати месяцев.

Один из моих клиентов требует удаления своих данных. Как поступить?

Вы являетесь контролёром данных, поэтому отвечать должны именно вы — а мы предоставляем вам для этого средства. Если запрос поступает напрямую к нам, мы не отвечаем по существу и передаём его вам в течение пяти рабочих дней.

А в случае утечки данных?

Мы уведомим вас в течение сорока восьми часов после того, как узнаем об этом, с указанием характера инцидента, категорий и приблизительного объёма затронутых данных, вероятных последствий и принятых мер. Это договорное обязательство.

Могу ли я провести аудит вашей безопасности?

Да, один раз в течение двенадцати месяцев, с уведомлением за тридцать дней, самостоятельно либо через независимую третью сторону, не являющуюся конкурентом. Чаще — при запросе надзорного органа или после подтверждённого нарушения.

Безопасность

Как защищены мои данные?

Обмен данными шифруется по TLS. У каждого клиента есть отдельное пространство данных: содержимое одного клиента недоступно из пространства другого. Доступ к промышленным системам ограничен, отслеживается и требует аутентификации, а прикладные секреты хранятся вне корневого каталога веб-сервера.

Может ли посетитель заставить моего ассистента сказать что угодно?

Ассистент привязан к данным: он отвечает на основе карточки, которую вы наполняете, с указанием никогда ничего не выдумывать и направлять к вашей стойке приёма по любому вопросу, которого в ней нет. Кроме того, ограничения по частоте запросов защищают точки доступа от массового автоматизированного использования.

Виден ли промпт моего ассистента моим посетителям?

Нет. Инструкции находятся на стороне сервера, никогда на странице. Посетитель, который просматривает код вашего сайта, не видит ни ваших инструкций, ни каких-либо ключей.

Храните ли вы мои банковские реквизиты?

Никогда. Оплату обрабатывает Stripe: данные вашей карты вводятся напрямую у него и не проходят через наши серверы.

Что делает ассистент

Для чего конкретно нужен ассистент Koaee?

Он отвечает вашим посетителям вместо вас, 24 часа в сутки, на основе того, чему вы его научили: ваши часы работы, ваши услуги, ваши тарифы, ваша доступность. Он информирует, направляет и передаёт эстафету, когда вопрос выходит за пределы его компетенции.

На что именно он отвечает?

На информацию, которую вы ему предоставляете. Он не ищет её где-то ещё и не выдумывает её. Вопрос за пределами его карточки приводит к перенаправлению к вашему контакту, а не к приблизительному ответу.

Может ли он ошибаться?

Автоматически сгенерированный ответ может содержать неточности, и мы предпочитаем написать это, а не умолчать. Ассистент не заменяет ни медицинскую, ни юридическую, ни финансовую консультацию. Вам надлежит проверять, что информация, которую вы ему доверяете, точна и актуальна.

Знает ли посетитель, что он общается с искусственным интеллектом?

Да, и это отображается. Статья 50 Регламента Европейского союза об искусственном интеллекте это предписывает, и ассистент заявляет об этом сам. Вам не нужно ничего добавлять на ваш сайт, чтобы соответствовать требованиям в этом отношении.

Может ли он принимать бронирования или заказы?

Он ведёт разговор до конца — собирает всё необходимое, а затем направляет к вашему инструменту бронирования или заказа. Он не заменяет вашу существующую систему.

Говорит ли он вслух?

Да, если ваш посетитель это активирует. Он может читать свои ответы и понимать, что ему говорят. Это осознанное действие посетителя: ничего не прослушивается без его участия.

Работает ли он на мобильных устройствах?

Да, как на телефоне, так и на компьютере.

Могу ли я персонализировать его под мои цвета?

Да — логотип и цвета. Ассистент несёт ваш бренд, а не наш.

Могу ли я иметь несколько ассистентов?

Да, в зависимости от вашего тарифа. Это полезно, если вы управляете несколькими заведениями или несколькими брендами.

Внедрение

Нужны ли технические навыки?

Нет. Вы ничего не устанавливаете и ничего не настраиваете сами.

Что вы должны мне предоставить, чтобы начать?

Ваши практические сведения — часы работы, услуги, тарифы — и ваши документы, если они у вас есть. Остальное сделано за вас.

Как его интегрировать в мой сайт?

С помощью строки, которую нужно вставить в ваши страницы. Если вы не знаете, куда её поместить, мы сделаем это вместе с вами.

Могу ли я изменить то, что он говорит, впоследствии?

Да, из вашего личного кабинета, в любое время. Ваши изменения применяются без нашего вмешательства.

Языки

На скольких языках он отвечает?

Пятнадцать. Он определяет язык вашего посетителя и отвечает ему на этом языке, без необходимости что-либо настраивать.

На каких именно?

Французский, английский, испанский, немецкий, итальянский, нидерландский, португальский, арабский, иврит, хинди, японский, корейский, русский, тайский и вьетнамский.

Должен ли я переводить мои сведения сам?

Нет. Вы вводите свою информацию на своём языке, а ассистент отвечает на языке посетителя.

А если посетитель пишет на неподдерживаемом языке?

Его направляют к вашему контакту, вместо того чтобы дать приблизительный ответ.

Подписка

Как считаются разговоры?

Разговор — это сессия общения с посетителем, независимо от количества содержащихся в ней сообщений. Тарифы включают 1 000, 5 000 или 12 000 разговоров в месяц.

Что происходит, если я превышу свою квоту?

Сервис продолжает работать: ваши посетители никогда не блокируются. Дополнительные разговоры тарифицируются по 0,04 €, 0,03 € или 0,02 € за единицу в зависимости от вашего тарифа и отображаются в следующем счёте.

Переносятся ли неиспользованные разговоры?

Нет, счётчик обнуляется каждый календарный месяц.

Есть ли у меня обязательства?

Ежемесячная подписка не предполагает обязательств: вы прекращаете её когда захотите, с вступлением в силу в конце текущего месяца. Годовая подписка, которая позволяет сэкономить 20 %, обязывает вас на двенадцать месяцев.

Как отменить подписку?

Из вашего личного кабинета или простым письмом на support@koaee.ai. Никаких обоснований не требуется.

Могу ли я передумать после оформления подписки?

Да. У вас есть четырнадцать дней на отказ, без причины и штрафа, с возвратом средств в течение четырнадцати дней.

Могу ли я сменить тариф по ходу?

Да, из вашего личного кабинета.

Являются ли указанные цены окончательными?

Применимая цена — та, что отображается в момент оформления подписки. О любом изменении вас уведомляют не менее чем за тридцать дней до его вступления в силу; если оно вам не подходит, вы отменяете подписку без взимания платы до того, как оно применяется.

Есть ли плата за установку?

Нет.

Как выставляется счёт?

При каждом платёжном сроке через Stripe. Ваши счета доступны в вашем личном кабинете.

Что происходит, если платёж не проходит?

Вас об этом информируют, и у вас есть семь дней на урегулирование. По истечении этого срока доступ может быть приостановлен — что не освобождает вас от причитающихся сумм.

Что происходит с моими данными, если я отменю подписку?

У вас есть тридцать дней, чтобы получить их из вашего кабинета в открытом формате. По истечении этого срока они удаляются, включая копии, за исключением законной обязанности их хранения. По запросу мы выдаём об этом письменное подтверждение.

Поддержка

Как с вами связаться?

По электронной почте, на support@koaee.ai.

В какой срок вы отвечаете?

Для тарифа Business мы обязуемся дать первый ответ в течение двадцати четырёх рабочих часов (с понедельника по пятницу, 9:00–18:00 по парижскому времени, за исключением французских праздничных дней). Это обязательство касается первого ответа, а не срока решения.

Оказывается ли поддержка на французском языке?

Да.

Что происходит в случае сбоя?

Мы принимаем разумные меры для обеспечения доступности сервиса, не гарантируя его бесперебойную работу. О предсказуемых работах по обслуживанию объявляется, и они проводятся по возможности во внерабочее время.

Отрасли

Моей профессии нет в вашем списке. Это проблема?

Нет. Ассистент изучает вашу деятельность на основе того, что вы ему предоставляете; отраслевые страницы — это иллюстрации, а не ограничения.

Подходит ли это для мэрии или органа местного самоуправления?

Да, и это тот сценарий использования, для которого мы продумали доступность. Ассистент сообщает о часах работы, процедурах и необходимых документах, не обрабатывая ни малейших конфиденциальных данных.

А для медицинского работника?

Ассистент сообщает практическую информацию — часы работы, доступ, контакты — и не обрабатывает никаких медицинских данных. Он не ставит диагнозов и не даёт никаких советов по здоровью.

Могу ли я использовать его для квалификации B2B-лидов?

Да: он предоставляет информацию, собирает то, что вам полезно, и передаёт вам запрос.

Может ли он управлять несколькими заведениями?

Да, каждым со своей собственной информацией.