שאלות נפוצות

53 שאלות, עודכן ב-22 באוגוסט 2026.

הנתונים שלכם וה-GDPR

היכן מאוחסנים הנתונים שלי?

באיחוד האירופי. השרתים מתארחים ב-IONOS, והשיחות הכתובות מעובדות בצרפת על ידי Mistral AI.

רק פונקציות הקול פונות לספקים אמריקאיים. הן מופעלות רק אם המשתמש עצמו מפעיל אותן: בשימוש כתוב, השירות אינו גורם לשום העברה מחוץ לאיחוד.

האם השיחות שלי משמשות לאימון ה-AI שלכם?

לא. לא שלנו, ולא של הספקים שלנו. זהו איסור חוזי הקבוע בהסכם העיבוד שלנו ומוחל על כל אחד מהספקים שלנו — לא כוונה בלבד.

מי הם מעבדי המשנה שלכם?

כולם מפורסמים, לצד מה שכל אחד עושה והיכן הוא מעבד את הנתונים: IONOS לאחסון, Mistral AI לתשובות הכתובות, Google ו-OpenAI לפונקציות הקול, Stripe לתשלום, mailbox.org לדואר השירות.

מה קורה אם אתם מחליפים ספק?

אנחנו מודיעים לכם לפחות שלושים יום מראש, בדוא"ל ובעמוד הציבורי שלנו. אם השינוי אינו מתאים לכם, תוכלו לבטל ללא עלות, בהחזר יחסי.

על איזה בסיס משפטי הנתונים יוצאים מהאיחוד עבור הקול?

על סעיפים חוזיים סטנדרטיים שאומצו על ידי הנציבות האירופית, בליווי הערכת השפעה של ההעברה. הם אלו המסדירים את ההעברה — לא הסכמת המשתמש, שלא הייתה מהווה בסיס תקף כאן.

האם אתם מספקים לי הסכם עיבוד נתונים (DPA)?

כן, בהתאם לסעיף 28 של ה-GDPR, מתקבל בעת ההרשמה ללא משא ומתן מוקדם. הוא מכסה את מעבדי המשנה, ההעברות, האבטחה, הסיוע בזכויות הנושאים, הודעה על הפרות וזכות הביקורת. זהו המסמך שממונה הגנת הנתונים שלכם יבקש.

האם יש לכם נציג באיחוד האירופי?

כן. מאחר ש-Ubnbee LLC מבוססת מחוץ לאיחוד, מינינו נציג מכוח סעיף 27 של ה-GDPR, הזמין ישירות לנושאי הנתונים ולרשויות הפיקוח.

כמה זמן אתם שומרים את השיחות?

השיחות הכתובות אינן נשמרות במסדי הנתונים היישומיים שלנו מעבר לסשן. זרם הקול מועבר לתמלול ואינו נשמר; הטקסט המתומלל אינו נרשם ביומנים שלנו. יומני האבטחה הטכניים נשמרים לכל היותר שנים עשר חודשים.

אחד הלקוחות שלי מבקש למחוק את נתוניו. כיצד לפעול?

אתם בקר הנתונים, ולכן עליכם להשיב — ואנחנו מספקים לכם את האמצעים לכך. אם הבקשה מגיעה אלינו ישירות, איננו משיבים לגופו של עניין ומעבירים אותה אליכם תוך חמישה ימי עסקים.

ומה במקרה של דליפת נתונים?

אנחנו מודיעים לכם תוך ארבעים ושמונה שעות מרגע היוודע לנו, עם אופי האירוע, הקטגוריות והנפח המשוער של הנתונים המעורבים, ההשלכות הצפויות והצעדים שננקטו. זוהי התחייבות חוזית.

האם אני יכול לבקר את האבטחה שלכם?

כן, פעם אחת בכל תקופה של שנים עשר חודשים, בהתראה של שלושים יום, בעצמכם או על ידי צד שלישי בלתי תלוי שאינו מתחרה. בתדירות גבוהה יותר במקרה של דרישה מרשות פיקוח או לאחר הפרה מוכחת.

אבטחה

כיצד מוגנים הנתונים שלי?

התקשורת מוצפנת ב-TLS. לכל לקוח יש מרחב נתונים נפרד: תכני לקוח אחד אינם נגישים ממרחב של אחר. הגישה למערכות הייצור מוגבלת, מתועדת ומאומתת, וסודות היישום מאוחסנים מחוץ לשורש האתר.

האם מבקר יכול לגרום לעוזר שלי לומר כל דבר?

העוזר מעוגן: הוא עונה על סמך הכרטיס שאתם מזינים, עם הנחיה לעולם לא להמציא ולהפנות לקבלת הפנים שלכם בכל שאלה שאינה מופיעה בו. בנוסף, מגבלות קצב מגנות על נקודות הגישה מפני שימושים מסיביים ואוטומטיים.

האם הפרומפט של העוזר שלי גלוי למבקרים שלי?

לא. ההנחיות חיות בצד השרת, לעולם לא בעמוד. מבקר שבוחן את קוד האתר שלכם אינו רואה לא את ההנחיות שלכם ולא שום מפתח.

האם אתם שומרים את פרטי הבנק שלי?

לעולם לא. התשלום מבוצע על ידי Stripe: הכרטיס שלכם מוזן ישירות אצלו ואינו עובר דרך השרתים שלנו.

מה העוזר עושה

למה בעצם משמש עוזר Koaee?

הוא עונה למבקרים שלכם במקומכם, 24 שעות ביממה, על מה שאתם לימדתם אותו: שעות הפעילות שלכם, השירותים שלכם, המחירים שלכם, הזמינות שלכם. הוא מוסר מידע, מכוון, ומעביר את הפנייה כאשר השאלה חורגת מתחום סמכותו.

על מה בדיוק הוא עונה?

על המידע שאתם מספקים לו. הוא אינו מחפש אותו במקום אחר ואינו ממציא אותו. שאלה שאינה בכרטיס שלו מובילה להפניה לאיש הקשר שלכם, ולא לתשובה מקורבת.

האם הוא יכול לטעות?

תשובה שנוצרת באופן אוטומטי עלולה לכלול אי-דיוקים, ואנו מעדיפים לכתוב זאת מאשר לשתוק על כך. העוזר אינו מחליף ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי. באחריותכם לוודא שהמידע שאתם מפקידים בידיו מדויק ומעודכן.

האם המבקר יודע שהוא מדבר עם בינה מלאכותית?

כן, וזה מוצג. סעיף 50 של תקנת האיחוד האירופי בנושא בינה מלאכותית מחייב זאת, והעוזר מצהיר על כך מיוזמתו. אינכם צריכים להוסיף דבר באתר שלכם כדי לעמוד בדרישות בנקודה זו.

האם הוא יכול לקבל הזמנות מקום או הזמנות מוצרים?

הוא מנהל את השיחה עד הסוף — הוא אוסף את הנדרש, ואז מכוון לכלי ההזמנות או ההזמנה שלכם. הוא אינו מחליף את המערכת הקיימת שלכם.

האם הוא מדבר בקול?

כן, אם המבקר שלכם מפעיל זאת. הוא יכול להקריא את תשובותיו ולהבין את הנאמר לו. זו פעולה מפורשת של המבקר: דבר אינו מוקלט ללא פעולתו.

האם הוא פועל בנייד?

כן, בטלפון כמו במחשב.

האם אני יכול להתאים אותו לצבעים שלי?

כן — לוגו וצבעים. העוזר נושא את המותג שלכם, לא את שלנו.

האם אני יכול שיהיו לי כמה עוזרים?

כן, בהתאם לחבילה שלכם. זה שימושי אם אתם מפעילים כמה עסקים או כמה מותגים.

הקמה

האם נדרשות מיומנויות טכניות?

לא. אינכם מתקינים דבר ואינכם מגדירים דבר בעצמכם.

מה עליכם לספק לי כדי להתחיל?

את המידע המעשי שלכם — שעות פעילות, שירותים, מחירים — ואת המסמכים שלכם אם יש לכם. את השאר עושים עבורכם.

כיצד משלבים אותו באתר שלי?

באמצעות שורה אחת שיש להוסיף לעמודים שלכם. אם אינכם יודעים היכן למקם אותה, אנו עושים זאת יחד אתכם.

האם אני יכול לשנות את מה שהוא אומר בדיעבד?

כן, מהמרחב שלכם, בכל עת. השינויים שלכם מיושמים ללא התערבות מצדנו.

שפות

בכמה שפות הוא עונה?

חמש-עשרה. הוא מזהה את שפת המבקר שלכם ועונה לו בה, מבלי שתצטרכו להגדיר דבר.

אילו, ליתר דיוק?

צרפתית, אנגלית, ספרדית, גרמנית, איטלקית, הולנדית, פורטוגזית, ערבית, עברית, הינדי, יפנית, קוריאנית, רוסית, תאית ווייטנאמית.

האם עליי לתרגם את המידע שלי בעצמי?

לא. אתם מזינים את המידע שלכם בשפה שלכם; העוזר משיב בשפת המבקר.

ומה אם מבקר כותב בשפה שאינה נתמכת?

הוא מופנה לאיש הקשר שלכם במקום לקבל תשובה מקורבת.

המנוי

כיצד נספרות השיחות?

שיחה היא מפגש חילופי דברים עם מבקר, ללא קשר למספר ההודעות שהיא מכילה. החבילות כוללות 1 000, 5 000 או 12 000 שיחות בחודש.

מה קורה אם אני חורג מהמכסה שלי?

השירות ממשיך: המבקרים שלכם לעולם אינם נחסמים. השיחות הנוספות מחויבות ב-0,04 €, 0,03 € או 0,02 € ליחידה בהתאם לחבילה שלכם, ומופיעות בחיוב הבא.

האם שיחות שלא נוצלו מועברות לחודש הבא?

לא, המונה מתאפס בתחילת כל חודש קלנדרי.

האם אני מחויב בהתחייבות?

המנוי החודשי הוא ללא התחייבות: אתם מסיימים אותו מתי שתרצו, בתוקף מסוף החודש הנוכחי. המנוי השנתי, החוסך לכם 20 %, מחייב אתכם לשנים עשר חודשים.

כיצד לבטל?

מהאזור האישי שלכם, או בדוא"ל פשוט אל support@koaee.ai. לא נדרש כל נימוק.

האם אוכל לשנות את דעתי לאחר ההרשמה?

כן. עומדים לרשותכם ארבעה עשר יום לחזור בכם, ללא סיבה וללא קנס, בהחזר תוך ארבעה עשר יום.

האם אוכל לשנות חבילה תוך כדי?

כן, מהאזור האישי שלכם.

האם המחירים המוצגים סופיים?

המחיר החל הוא זה המוצג בעת ההרשמה שלכם. כל שינוי יימסר לכם בהודעה לפחות שלושים יום לפני כניסתו לתוקף; אם הוא אינו מתאים לכם, אתם מבטלים ללא עלות לפני שהוא ייכנס לתוקף.

האם יש דמי התקנה?

לא.

כיצד אני מחויב?

בכל מועד חיוב, דרך Stripe. החשבוניות שלכם זמינות באזור האישי שלכם.

מה קורה אם תשלום נכשל?

אתם מקבלים על כך הודעה ועומדים לרשותכם שבעה ימים להסדרה. בחלוף מועד זה, הגישה עשויה להיות מושעית — מבלי שהדבר פוטר אתכם מהסכומים המגיעים.

מה עולה בגורל הנתונים שלי אם אבטל?

עומדים לרשותכם שלושים יום לאחזר אותם מהאזור שלכם, בפורמט פתוח. בחלוף מועד זה הם נמחקים, לרבות עותקים, למעט חובת שמירה חוקית. אנו מנפיקים על כך אישור בכתב לפי בקשה.

תמיכה

כיצד ליצור אתכם קשר?

בדוא"ל, אל support@koaee.ai.

תוך כמה זמן אתם משיבים?

בחבילת Business, אנו מתחייבים לתשובה ראשונה תוך עשרים וארבע שעות עבודה (מיום שני עד שישי, 9:00–18:00, שעון פריז, למעט ימי חג צרפתיים). התחייבות זו נוגעת לתשובה הראשונה, ולא לזמן הפתרון.

האם התמיכה בצרפתית?

כן.

מה קורה במקרה של תקלה?

אנו נוקטים באמצעים סבירים כדי להבטיח את זמינות השירות, מבלי להבטיח פעולה רציפה. תחזוקות צפויות מוכרזות מראש ומבוצעות מחוץ לשעות העבודה ככל האפשר.

מגזרים

העיסוק שלי אינו ברשימה שלכם. האם זו בעיה?

לא. העוזר לומד את הפעילות שלכם מתוך מה שאתם מספקים לו; העמודים המגזריים הם המחשות, לא מגבלות.

האם זה מתאים לעירייה או לרשות מקומית?

כן, וזהו שימוש שעבורו חשבנו על הנגישות. העוזר מספק מידע על שעות הפעילות, ההליכים והמסמכים הנדרשים, מבלי לעבד שום נתון רגיש.

ומה לגבי איש מקצוע בתחום הבריאות?

העוזר מספק מידע מעשי — שעות פעילות, גישה, יצירת קשר — ואינו מעבד שום נתון רפואי. הוא אינו קובע אבחנה ואינו נותן ייעוץ רפואי.

האם אוכל להשתמש בו כדי לסנן לידים של B2B?

כן: הוא מספק מידע, אוסף את מה שרלוונטי עבורכם, ומעביר אליכם את הפנייה.

האם הוא יכול לנהל כמה בתי עסק?

כן, כל אחד עם המידע שלו.