よくあるご質問

53件のご質問、2026年8月22日更新。

お客様のデータとGDPR

データはどこにホスティングされていますか？

欧州連合内です。サーバーはIONOSにあり、テキストによる会話はフランス国内でMistral AIによって処理されます。

米国のプロバイダーを利用するのは音声機能のみです。これらはユーザー自身が起動した場合にのみ有効になります：テキストでご利用いただく限り、本サービスは欧州連合外への一切のデータ移転を伴いません。

私の会話はあなた方のAIの学習に使われますか？

いいえ。当社のAIにも、プロバイダーのAIにも使用しません。これは当社のデータ処理契約に明記され、各サプライヤーにも課している契約上の禁止事項であり、単なる意向ではありません。

御社の委託先はどこですか？

すべて公開しており、各社が何を行い、どこでデータを処理するかも明示しています：ホスティングはIONOS、テキスト回答はMistral AI、音声機能はGoogleとOpenAI、決済はStripe、サービス用メールはmailbox.orgです。

プロバイダーを変更した場合はどうなりますか？

少なくとも30日前に、メールおよび公開ページでお知らせします。変更内容がご要望に合わない場合は、無料で解約でき、日割りで返金いたします。

音声機能でデータが欧州連合外へ移転される法的根拠は何ですか？

欧州委員会が採択した標準契約条項であり、移転影響評価によって補完されています。移転を規律するのはこれらの条項であり、ここでは有効な根拠とはならないユーザーの同意ではありません。

データ処理契約（DPA）は提供されますか？

はい、GDPR第28条に準拠したものを、事前の交渉なしにお申し込み時にご承諾いただきます。委託先、データ移転、セキュリティ、データ主体の権利対応の支援、侵害の通知、監査権をカバーしています。これはお客様のデータ保護責任者が求める書類です。

欧州連合内に代理人はいますか？

はい。Ubnbee LLCは欧州連合外に設立されているため、GDPR第27条に基づく代理人を指定しており、データ主体および監督機関が直接連絡を取ることができます。

会話はどのくらいの期間保存されますか？

テキストによる会話は、セッション終了後に当社のアプリケーションデータベースに保存されません。音声ストリームは文字起こしのために送信され、保存されません。文字起こしされたテキストは当社のログに記録されません。技術的なセキュリティログは最長12か月間保管されます。

私の顧客の一人がデータの消去を求めています。どうすればよいですか？

お客様がデータ管理者ですので、対応するのはお客様ご自身ですが、当社はその手段を提供します。もし当該請求が当社に直接届いた場合、当社は実体的な回答は行わず、5営業日以内にお客様へ転送します。

データ漏洩が発生した場合は？

認識してから48時間以内に、インシデントの性質、影響を受けたデータの区分とおおよその件数、想定される影響、および講じた措置とともに通知します。これは契約上の約束です。

御社のセキュリティを監査できますか？

はい、12か月ごとに1回、30日前の予告のうえ、お客様ご自身または競合しない独立した第三者によって実施いただけます。監督機関からの要請があった場合、または侵害が確認された後は、より頻繁に実施できます。

セキュリティ

私のデータはどのように保護されていますか？

通信はTLSで暗号化されます。各顧客は独立したデータ領域を持ち、ある顧客のコンテンツが別の顧客の領域からアクセスされることはありません。本番システムへのアクセスは制限・追跡・認証され、アプリケーションのシークレットはウェブルート外に保管されます。

訪問者が私のアシスタントに何でも言わせることはできますか？

アシスタントはアンカリングされています。あなたが登録した情報シートに基づいて回答し、決して作り話をせず、そこに記載のない質問についてはすべて受付へ誘導するよう指示されています。さらに、レート制限が大量の自動アクセスからエンドポイントを保護します。

私のアシスタントのプロンプトは訪問者に見えますか？

いいえ。指示はサーバー側にあり、ページ内には決して含まれません。あなたのサイトのコードを調べる訪問者には、指示もキーも一切見えません。

私の銀行口座情報を保存しますか？

決してしません。決済はStripeが行います。あなたのカード情報はStripeに直接入力され、当社のサーバーを経由することはありません。

アシスタントができること

Koaeeアシスタントは具体的に何の役に立ちますか？

アシスタントは、あなたが教えたこと、つまり営業時間、サービス内容、料金、空き状況について、24時間体制であなたに代わって訪問者に回答します。案内し、誘導し、質問がその範囲を超える場合は担当者へつなぎます。

正確には何について回答しますか？

あなたが提供した情報について回答します。他の場所から情報を探すことも、作り話をすることもありません。情報シートにない質問については、曖昧な回答ではなく、あなたの連絡先への誘導につながります。

間違えることはありますか？

自動生成された回答には不正確な内容が含まれる可能性があり、私たちはそれを隠すよりも明記することを選びます。アシスタントは医療、法律、財務に関する助言に取って代わるものではありません。アシスタントに預ける情報が正確かつ最新であることを確認するのは、あなたの責任です。

訪問者は人工知能と話していることを認識できますか？

はい、そしてそれは明示されています。人工知能に関する欧州規則第50条がこれを義務付けており、アシスタントは自らそれを宣言します。この点で法令を遵守するために、あなたのサイトに何かを追加する必要はありません。

予約や注文を受け付けることはできますか？

アシスタントは会話を最後まで導きます。必要な情報を収集し、その後あなたの予約ツールや注文ツールへ誘導します。既存のシステムに取って代わるものではありません。

音声で話しますか？

はい、訪問者が有効にした場合に限ります。回答を読み上げ、話しかけられた内容を理解できます。これは訪問者の明示的な操作によるもので、その操作なしに何かが聞き取られることはありません。

モバイルでも動作しますか？

はい、スマートフォンでもパソコンでも動作します。

自分のカラーにカスタマイズできますか？

はい、ロゴとカラーを設定できます。アシスタントは当社のブランドではなく、あなたのブランドをまといます。

複数のアシスタントを持つことはできますか？

はい、ご利用のプランに応じて可能です。複数の施設や複数のブランドを運営している場合に便利です。

導入

技術的なスキルは必要ですか？

いいえ。ご自身で何かをインストールしたり設定したりする必要はありません。

開始するために何を提供する必要がありますか？

営業時間、サービス内容、料金といった実用的な情報と、お持ちであれば書類です。残りはこちらで対応します。

どのように私のサイトに組み込むのですか？

ページに1行を挿入するだけです。どこに配置すればよいかわからない場合は、一緒に対応します。

後からアシスタントの内容を変更できますか？

はい、いつでもご自身の管理画面から変更できます。変更は当社の介入なしに反映されます。

言語

何か国語で回答しますか？

15か国語です。訪問者の言語を検出し、その言語で回答します。あなたが何も設定する必要はありません。

正確にはどの言語ですか？

フランス語、英語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語、アラビア語、ヘブライ語、ヒンディー語、日本語、韓国語、ロシア語、タイ語、ベトナム語です。

自分で情報を翻訳する必要がありますか？

いいえ。お客様はご自身の言語で情報を入力し、アシスタントは訪問者の言語で応答します。

対応していない言語で訪問者が書き込んだ場合はどうなりますか？

曖昧な回答を返す代わりに、お客様の連絡先へ案内されます。

サブスクリプション

会話数はどのように数えられますか？

1つの会話とは、含まれるメッセージ数にかかわらず、訪問者とのやり取りのセッションを指します。各プランには月あたり1,000、5,000、または12,000会話が含まれます。

上限を超えた場合はどうなりますか？

サービスは継続します。訪問者がブロックされることは決してありません。追加の会話はプランに応じて1件あたり0,04 €、0,03 €、または0,02 €で請求され、次回の請求に反映されます。

使わなかった会話は翌月に繰り越されますか？

いいえ、カウンターは毎暦月ごとにゼロにリセットされます。

契約の縛りはありますか？

月額サブスクリプションは契約の縛りがなく、いつでも解約可能で、当月末をもって効力が生じます。20 %お得になる年間サブスクリプションは、12か月間の契約となります。

解約するにはどうすればよいですか？

お客様専用ページから、またはsupport@koaee.aiへの簡単なメール1通で解約できます。理由の申告は不要です。

申し込んだ後に気が変わった場合はどうなりますか？

はい。14日間の解約権があり、理由も違約金も不要で、14日以内に返金されます。

途中でプランを変更できますか？

はい、お客様専用ページから変更できます。

表示されている価格は確定ですか？

適用される価格は、お申し込み時点で表示されていた価格です。価格の変更は、効力が生じる少なくとも30日前に通知されます。ご都合に合わない場合は、変更が適用される前に無料で解約できます。

初期設定費用はかかりますか？

いいえ。

請求はどのように行われますか？

各請求期日ごとに、Stripeを通じて行われます。請求書はお客様専用ページからご確認いただけます。

支払いが失敗した場合はどうなりますか？

お知らせが届き、7日間のうちに解消していただけます。この期限を過ぎるとアクセスが停止される場合があります。ただし、これにより未払い金の支払い義務が免除されるわけではありません。

解約した場合、私のデータはどうなりますか？

30日間にわたり、専用ページからオープン形式でデータを取得できます。この期限を過ぎると、法的な保存義務がある場合を除き、コピーを含めて削除されます。ご要望に応じて、書面による証明書を発行いたします。

サポート

どのように連絡すればよいですか？

メールで、support@koaee.aiまでご連絡ください。

どのくらいの期間で返信いただけますか？

Businessプランでは、営業時間24時間以内（月曜日から金曜日、パリ時間9時～18時、フランスの祝日を除く）の初回返信をお約束します。この約束は初回返信に関するものであり、解決までの期間ではありません。

サポートはフランス語で対応していますか？

はい。

障害が発生した場合はどうなりますか？

サービスの可用性を確保するため合理的な手段を講じますが、無停止での稼働を保証するものではありません。予定されたメンテナンスは事前に告知し、可能な限り営業時間外に実施します。

業種

私の業種がリストにありません。問題になりますか？

いいえ。アシスタントはお客様が提供する情報からその事業内容を学習します。業種別ページはあくまで例示であり、制限ではありません。

市役所や自治体にも適していますか？

はい、アクセシビリティを考慮して設計した用途のひとつです。アシスタントは営業時間、手続き、必要書類についてご案内し、機微な情報は一切扱いません。

医療従事者向けにはどうですか？

アシスタントは実務的な情報——営業時間、アクセス、お問い合わせ方法——をご案内し、医療情報は一切扱いません。診断は行わず、健康に関する助言もいたしません。

B2Bの見込み客を選別するために使えますか？

はい。情報を提供し、必要な内容を収集して、そのご要望をお届けします。

複数の拠点を管理できますか？

はい、それぞれ独自の情報で管理できます。