자주 묻는 질문

53개 질문, 2026년 8월 22일 업데이트.

데이터와 GDPR

제 데이터는 어디에 호스팅되나요?

유럽 연합 내에 저장됩니다. 서버는 IONOS에 있으며, 텍스트 대화는 프랑스에서 Mistral AI에 의해 처리됩니다.

음성 기능만 미국 공급업체를 사용합니다. 이 기능은 사용자가 직접 활성화할 때만 작동합니다. 텍스트로 사용하면 유럽 연합 외부로의 데이터 전송이 전혀 발생하지 않습니다.

제 대화가 귀사의 AI 학습에 사용되나요?

아니요. 당사의 AI든 공급업체의 AI든 사용되지 않습니다. 이는 당사의 데이터 처리 계약에 명시되어 각 공급업체에 그대로 적용되는 계약상의 금지 사항이며, 단순한 의향이 아닙니다.

귀사의 수탁 처리자는 누구인가요?

모든 수탁 처리자는 각자의 역할과 데이터 처리 위치와 함께 공개되어 있습니다: 호스팅은 IONOS, 텍스트 응답은 Mistral AI, 음성 기능은 Google 및 OpenAI, 결제는 Stripe, 서비스 이메일은 mailbox.org.

공급업체를 변경하면 어떻게 되나요?

최소 30일 전에 이메일과 당사 공개 페이지를 통해 알려드립니다. 변경이 마음에 들지 않으시면 비용 없이 해지하실 수 있으며, 남은 기간에 대해 일할 계산으로 환불해 드립니다.

음성 기능에서 데이터가 유럽 연합 외부로 나갈 때 어떤 법적 근거를 적용하나요?

유럽 위원회가 채택한 표준 계약 조항에 근거하며, 전송 영향 평가로 보완됩니다. 전송을 규율하는 것은 이 조항이지 사용자의 동의가 아닙니다. 여기서 동의는 유효한 근거가 될 수 없기 때문입니다.

데이터 처리 계약(DPA)을 제공하나요?

네, GDPR 제28조를 준수하며, 별도 협상 없이 가입 시 동의됩니다. 수탁 처리자, 데이터 전송, 보안, 정보 주체 권리 지원, 침해 통지, 감사권을 포함합니다. 귀사의 데이터 보호 책임자가 요청할 바로 그 문서입니다.

유럽 연합 내에 대리인을 두고 있나요?

네. Ubnbee LLC는 유럽 연합 외부에 설립되어 있으므로, GDPR 제27조에 따라 대리인을 지정했으며, 정보 주체와 감독 당국이 직접 연락할 수 있습니다.

대화 내용을 얼마나 오래 보관하나요?

텍스트 대화는 세션이 끝난 후 당사의 애플리케이션 데이터베이스에 보관되지 않습니다. 음성 스트림은 전사를 위해 전송되며 보관되지 않고, 전사된 텍스트는 당사의 로그에 기록되지 않습니다. 기술적 보안 로그는 최대 12개월간 보관됩니다.

고객 중 한 명이 자신의 데이터 삭제를 요청합니다. 어떻게 해야 하나요?

귀사가 데이터 관리자이므로 답변은 귀사의 몫이며, 당사는 그에 필요한 수단을 제공합니다. 요청이 당사에 직접 접수될 경우, 당사는 본안에 대해 답변하지 않고 영업일 기준 5일 이내에 귀사에 전달합니다.

데이터 유출이 발생하면 어떻게 되나요?

인지한 후 48h 이내에 사고의 성격, 관련 데이터의 범주와 대략적인 규모, 예상되는 영향, 취한 조치와 함께 통지해 드립니다. 이는 계약상의 약속입니다.

귀사의 보안을 감사할 수 있나요?

네, 12개월마다 1회, 30일 전 사전 통지를 거쳐, 귀사가 직접 또는 경쟁사가 아닌 독립적인 제3자를 통해 감사할 수 있습니다. 감독 당국의 요청이 있거나 침해가 확인된 후에는 더 자주 가능합니다.

보안

제 데이터는 어떻게 보호되나요?

교환되는 데이터는 TLS로 암호화됩니다. 각 고객은 분리된 데이터 공간을 갖습니다. 한 고객의 콘텐츠는 다른 고객의 공간에서 접근할 수 없습니다. 프로덕션 시스템에 대한 접근은 제한·추적·인증되며, 애플리케이션 시크릿은 웹 루트 외부에 저장됩니다.

방문자가 제 어시스턴트에게 아무 말이나 하게 만들 수 있나요?

어시스턴트는 기반이 고정되어 있습니다. 여러분이 입력한 정보 카드를 바탕으로 답변하며, 절대 지어내지 않고 거기에 없는 질문은 모두 여러분의 안내 창구로 안내하도록 지시받았습니다. 또한 속도 제한이 대량 자동화 남용으로부터 접근 지점을 보호합니다.

제 어시스턴트의 프롬프트가 방문자에게 보이나요?

아니요. 지시문은 서버 측에 있으며, 절대 페이지 안에 있지 않습니다. 방문자가 여러분 사이트의 코드를 살펴봐도 여러분의 지시문이나 어떤 키도 볼 수 없습니다.

제 은행 정보를 보관하시나요?

절대 아닙니다. 결제는 Stripe가 처리합니다. 카드 정보는 Stripe에 직접 입력되며 저희 서버를 거치지 않습니다.

어시스턴트가 하는 일

Koaee 어시스턴트는 구체적으로 무엇에 쓰이나요?

여러분이 학습시킨 내용—영업시간, 서비스, 요금, 예약 가능 여부—을 바탕으로 여러분을 대신해 24시간 방문자에게 답변합니다. 안내하고, 방향을 제시하며, 질문이 범위를 벗어나면 담당자에게 넘깁니다.

정확히 무엇에 대해 답변하나요?

여러분이 제공하는 정보에 대해 답변합니다. 다른 곳에서 정보를 찾지도, 지어내지도 않습니다. 정보 카드에 없는 질문은 부정확한 답변 대신 여러분의 연락처로 안내됩니다.

틀릴 수도 있나요?

자동으로 생성된 답변에는 부정확한 내용이 포함될 수 있으며, 저희는 이를 숨기기보다 밝히는 편을 택합니다. 어시스턴트는 의료·법률·재무 상담을 대신하지 않습니다. 어시스턴트에게 맡기는 정보가 정확하고 최신인지 확인하는 것은 여러분의 몫입니다.

방문자는 자신이 인공지능과 대화하고 있다는 것을 아나요?

네, 명시되어 있습니다. 유럽 인공지능 규정 제50조가 이를 의무화하고 있으며, 어시스턴트가 스스로 이를 알립니다. 이 점에 관해서는 여러분이 사이트에 아무것도 추가할 필요 없이 규정을 준수하게 됩니다.

예약이나 주문을 받을 수 있나요?

대화를 끝까지 이끌어 갑니다—필요한 정보를 수집한 뒤 여러분의 예약 또는 주문 도구로 안내합니다. 기존 시스템을 대체하지는 않습니다.

소리 내어 말하나요?

네, 방문자가 활성화하면 가능합니다. 답변을 읽어 주고 상대방의 말을 이해할 수 있습니다. 이는 방문자의 명시적인 동작으로, 방문자의 조작 없이는 아무것도 청취되지 않습니다.

모바일에서도 작동하나요?

네, 휴대폰에서도 컴퓨터에서도 작동합니다.

제 브랜드 색상에 맞게 맞춤 설정할 수 있나요?

네—로고와 색상 모두 가능합니다. 어시스턴트는 저희 브랜드가 아닌 여러분의 브랜드를 담습니다.

어시스턴트를 여러 개 둘 수 있나요?

네, 요금제에 따라 가능합니다. 여러 사업장이나 여러 브랜드를 운영하는 경우에 유용합니다.

설정

기술 지식이 필요한가요?

아니요. 직접 설치하거나 설정할 것이 전혀 없습니다.

시작하려면 무엇을 제공해야 하나요?

영업시간, 서비스, 요금 등 실무 정보와, 있다면 관련 문서입니다. 나머지는 저희가 처리해 드립니다.

제 사이트에 어떻게 통합하나요?

여러분의 페이지에 삽입할 한 줄을 통해 통합합니다. 어디에 넣어야 할지 모르시면 저희가 함께 처리해 드립니다.

나중에 어시스턴트가 하는 말을 수정할 수 있나요?

네, 여러분의 관리 공간에서 언제든지 가능합니다. 수정 사항은 저희의 개입 없이 바로 적용됩니다.

언어

몇 개 언어로 답변하나요?

15개입니다. 방문자의 언어를 감지해 그 언어로 답변하며, 여러분이 아무것도 설정할 필요가 없습니다.

정확히 어떤 언어인가요?

프랑스어, 영어, 스페인어, 독일어, 이탈리아어, 네덜란드어, 포르투갈어, 아랍어, 히브리어, 힌디어, 일본어, 한국어, 러시아어, 태국어, 베트남어입니다.

제 정보를 직접 번역해야 하나요?

아니요. 고객님은 원하시는 언어로 정보를 입력하시고, 어시스턴트는 방문자의 언어로 답변합니다.

방문자가 지원되지 않는 언어로 작성하면 어떻게 되나요?

부정확한 답변을 받는 대신 고객님의 담당 연락처로 안내됩니다.

구독

대화는 어떻게 집계되나요?

대화란 메시지 수와 관계없이 방문자와의 대화 세션을 말합니다. 각 요금제는 월 1,000건, 5,000건 또는 12,000건의 대화를 포함합니다.

할당량을 초과하면 어떻게 되나요?

서비스는 계속됩니다. 방문자는 결코 차단되지 않습니다. 추가 대화는 요금제에 따라 건당 0.04€, 0.03€ 또는 0.02€로 청구되며 다음 청구 기간에 반영됩니다.

사용하지 않은 대화는 이월되나요?

아니요, 카운터는 매월 초에 0으로 초기화됩니다.

약정에 묶이나요?

월간 구독은 약정이 없어 언제든 해지하실 수 있으며 당월 말에 효력이 발생합니다. 20% 할인 혜택이 있는 연간 구독은 12개월 약정입니다.

어떻게 해지하나요?

고객 센터에서 하시거나 support@koaee.ai로 간단히 이메일을 보내시면 됩니다. 별도의 사유는 요구하지 않습니다.

가입 후 마음이 바뀌면 어떻게 하나요?

가능합니다. 14일의 철회 기간이 있으며, 사유나 위약금 없이 14일 이내에 환불해 드립니다.

중간에 요금제를 변경할 수 있나요?

네, 고객 센터에서 가능합니다.

표시된 가격은 확정된 가격인가요?

적용되는 가격은 가입 시점에 표시된 가격입니다. 모든 변경 사항은 효력 발생 최소 30일 전에 안내해 드리며, 만족스럽지 않으시면 적용 전에 무료로 해지하실 수 있습니다.

설치 비용이 있나요?

없습니다.

결제는 어떻게 이루어지나요?

각 청구 기간마다 Stripe를 통해 진행됩니다. 청구서는 고객 센터에서 확인하실 수 있습니다.

결제가 실패하면 어떻게 되나요?

안내를 받으시며 7일 이내에 정상 처리하실 수 있습니다. 이 기간이 지나면 접근이 정지될 수 있으나, 이로 인해 미납금 지급 의무가 면제되지는 않습니다.

해지하면 제 데이터는 어떻게 되나요?

30일 동안 개방형 형식으로 고객 센터에서 데이터를 내려받으실 수 있습니다. 이 기간이 지나면 법적 보존 의무가 있는 경우를 제외하고 사본을 포함해 삭제됩니다. 요청 시 서면 확인서를 발급해 드립니다.

지원

어떻게 연락하나요?

이메일 support@koaee.ai로 연락하시면 됩니다.

답변까지 얼마나 걸리나요?

Business 요금제의 경우 영업일 기준 24시간 이내(월요일~금요일, 파리 시간 09시~18시, 프랑스 공휴일 제외)에 첫 답변을 드릴 것을 약속합니다. 이 약속은 첫 답변에 대한 것이며 해결 소요 시간에 대한 것은 아닙니다.

지원은 프랑스어로 제공되나요?

네.

장애가 발생하면 어떻게 되나요?

저희는 서비스 가용성을 보장하기 위해 합리적인 수단을 강구하되, 중단 없는 운영을 보증하지는 않습니다. 예측 가능한 유지보수는 사전에 공지하며 가능한 한 영업 시간 외에 진행합니다.

업종

제 업종이 목록에 없습니다. 문제가 되나요?

아니요. 어시스턴트는 고객님이 제공하시는 내용을 바탕으로 고객님의 사업을 학습합니다. 업종별 페이지는 예시일 뿐 한계가 아닙니다.

시청이나 지방자치단체에 적합한가요?

네, 접근성을 고려해 설계한 활용 사례입니다. 어시스턴트는 운영 시간, 행정 절차, 필요한 서류를 안내하며, 민감한 데이터는 일절 처리하지 않습니다.

의료 전문가의 경우는 어떤가요?

어시스턴트는 실무적인 정보 — 운영 시간, 오시는 길, 연락 방법 — 를 안내하며 어떠한 의료 데이터도 처리하지 않습니다. 진단을 내리거나 건강 관련 조언을 제공하지 않습니다.

B2B 잠재 고객을 선별하는 데 사용할 수 있나요?

네: 정보를 안내하고, 필요한 내용을 수집하여, 문의를 전달해 드립니다.

여러 사업장을 관리할 수 있나요?

네, 각 사업장마다 고유한 정보로 관리할 수 있습니다.