KOAEE وIntercom وCrisp — مقارنة واقعية
كل سطر أدناه مأخوذ من الموقع الرسمي للناشر المعني، بتاريخ 19 سبتمبر 2026. لا شيء منها مأخوذ من موقع مقارنة تابع لجهة خارجية، أو مقال مدوّنة، أو من تقديرنا الخاص.
الأسعار تتغيّر. الأسعار التالية هي المعروضة في هذا التاريخ. تحقّق منها من المصدر قبل اتخاذ قرارك.
المنتجات الثلاثة لا تستهدف الشيء نفسه: Intercom منصة لدعم العملاء بوكلاء بشريين ووكيل ذكاء اصطناعي؛ Crisp نظام مراسلة متعدد القنوات بوكيل ذكاء اصطناعي؛ KOAEE مساعد متخصص بقطاع يُوضع على موقع الشركة. المقارنة سطراً بسطر تُبرز الفروق، لكنها لا تحدّد فائزاً.
الجدول
| KOAEE | Intercom | Crisp | |
|---|---|---|---|
| الناشر | Ubnbee LLC (ديلاوير، الولايات المتحدة) | Intercom R&D Unlimited Company (دبلن، أيرلندا)؛ مجموعة متعددة الكيانات تشمل Intercom, Inc. (ديلاوير، الولايات المتحدة) | Crisp IM SAS (نانت، فرنسا) |
| استضافة البيانات | الاتحاد الأوروبي — IONOS، فرانكفورت، ألمانيا | الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو أستراليا حسب مكان الإقامة المختار | الاتحاد الأوروبي — هولندا وألمانيا، لدى DigitalOcean |
| هل استضافة الاتحاد الأوروبي مشروطة بخطة معيّنة؟ | لا، إنها التهيئة الوحيدة | نعم — مقتصرة على مساحات العمل الجديدة ضمن خطتَي Advanced وExpert؛ وتبقى الفوترة تُعالَج في الولايات المتحدة حتى بالنسبة لمساحة عمل أوروبية | لا، إنها التهيئة الموصوفة افتراضياً |
| وحدة الفوترة | لكل مساحة عمل وشهرياً، وفق حصة من المحادثات | لكل مقعد وشهرياً، إضافةً إلى مبلغ عن كل محادثة يحلّها وكيل الذكاء الاصطناعي | لكل مساحة عمل وشهرياً، مع مقاعد مشمولة ثم مبلغ عن كل مقعد إضافي؛ ويُفوتَر الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل عبر أرصدة |
| السعر الابتدائي المعروض | 49 €/الشهر (39 €/الشهر ضمن عرض خاص حتى 31 ديسمبر 2026) | 29 $ لكل مقعد وشهرياً (Essential) | 0 $/الشهر (Free، مقعدان)؛ أول خطة مدفوعة 45 $/الشهر |
| سعر الخطة الأعلى المعروض | 349 €/الشهر؛ Enterprise حسب عرض السعر | 132 $ لكل مقعد وشهرياً (Expert) | 295 $/الشهر؛ Enterprise حسب عرض السعر |
| لغات وكيل الذكاء الاصطناعي | 16 | 45 (أعلنها الناشر لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص به) | غير منشور من قبل الناشر لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص به — صفحته الرسمية توثّق الواجهة وتوضّح أنها لا تتناول وكيل الذكاء الاصطناعي |
| SOC 2 | لا توجد شهادة | SOC 2 Type II | لا شهادة — تكتب الشركة المطوّرة: « Crisp hasn't been over any SOC2 audit » |
| ISO 27001 | لا توجد شهادة | ISO 27001 (و27701 و27018 و42001) | لا شهادة — تصف الشركة المطوّرة نفسها بأنها « committed to aligning with ISO 27001 standards » |
| HIPAA | لا | نعم | لم يُعثر عليه في المصدر الرسمي |
| ذكر صريح لقانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي (EU AI Act) | نعم — صفحة عامة مخصّصة للمادة 50، والإفصاح مُقدَّم بكل لغة | نعم — صفحة مخصّصة؛ تضع الشركة المطوّرة مسؤولية الإفصاح على عاتق الجهة الناشرة، التي يمكنها إعادة تسمية الوكيل | لم يُعثر على أي ذكر في الموقع الرسمي بتاريخ الاطّلاع |
| الاحتفاظ بالمحادثات | لا يُحتفظ بها بعد انتهاء الجلسة؛ سجلّات الأمان اثنا عشر شهرًا كحدٍّ أقصى | حذف تلقائي للزوار غير النشطين منذ تسعة أشهر؛ حذف يدوي عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)؛ المدة الافتراضية الإجمالية غير موجودة في المصدر | الاحتفاظ « للمدة اللازمة للدعم التقني »؛ الحساب غير النشط اثنا عشر شهرًا؛ سجلّات النظام سنة واحدة؛ النسخ الاحتياطية أسبوع واحد |
| الفترة التجريبية | 7 أيام مجانًا | 14 يومًا مجانًا، دون بطاقة مصرفية | خطة مجانية دائمة |
أين تتراجع KOAEE، ولماذا نكتب ذلك
مقارنة لا تخسر في أي موضع لا تستحق القراءة.
الشهادات. تمتلك Intercom شهادات SOC 2 Type II وISO 27001 وISO 27701 وISO 27018 وISO 42001 وامتثالًا لـ HIPAA. نحن لا نملك أيًّا منها. إذا كان إجراء الشراء لديكم يشترط شهادة من طرف ثالث، فالمسألة محسومة قبل مقارنة ما تبقّى. في المقابل، نمنحكم حقّ تدقيق مباشر لأمننا، مرة واحدة سنويًا، من قِبَلكم أو من طرف ثالث مستقل غير منافس — وهو ما لا يعوّضه تقرير الشهادة دائمًا.
عدد اللغات. تعلن Intercom عن 45 لغة لوكيلها المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بينما نغطّي نحن 16 لغة.
الاعتماد الصوتي خارج الاتحاد الأوروبي. مساعدنا عند استخدامه كتابةً لا يُخرج أي بيانات من أوروبا. أما عند استخدامه صوتيًا، فإنه يُخرج بيانات في بعض اللغات: القراءة بصوت عالٍ فيما وراء الفرنسية والإنجليزية، والنسخ النصي بالتايلندية والفيتنامية والعبرية. أما Crisp، وهي شركة فرنسية مطوّرة تستضيف بياناتها في هولندا وألمانيا، فلا تنشر اعتمادًا مماثلًا. في هذه النقطة تحديدًا، ليست سلسلتنا هي الأقصر.
جنسية الشركة المطوّرة. Ubnbee LLC شركة مسجّلة في ولاية ديلاوير. وCrisp IM SAS شركة فرنسية. إذا كان القانون المطبَّق على الشركة المطوّرة معيارًا في اختياركم، فهو يلعب ضدّنا، ونحن نقوله بدل أن نترككم تكتشفونه.
أين تكون الفروق بنيوية
نموذج الفوترة لا يقارن الأشياء نفسها. تفوتر Intercom على أساس المقعد: تتبع التكلفة عدد أفراد فريقكم، إضافةً إلى مبلغ عن كل محادثة يحلّها الذكاء الاصطناعي. أما KOAEE فتفوتر على أساس حصة من المحادثات: تتبع التكلفة حركة زوّاركم، لا حجم فريقكم. وتفوتر Crisp على أساس مساحة العمل باشتراك ثابت، مع أرصدة ذكاء اصطناعي منفصلة. ثلاثة منطق، وثلاثة أنماط من الشركات يكون فيها هذا الخيار أو ذاك أقلّ كلفة. احسبوا وفق حجمكم الخاص.
الاستضافة الأوروبية ليست بالمكانة نفسها. لدى Intercom، هي خيار ضمن الخطة: مقتصرة على خطتَي Advanced وExpert، على مساحات العمل الجديدة، وتبقى الفوترة تُعالَج في الولايات المتحدة. أما لدى Crisp وKOAEE، فهي الإعداد الأساسي.
الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي لا يقع على العاتق نفسه. تترك Intercom للعميل تسمية وكيله وتصميم مظهره، وتذكّر بأن واجب الإعلام يقع على عاتق الجهة الناشرة. أما KOAEE فتقدّم المنوّه بنفسها، بلغة الزائر، دون أن يضطر العميل إلى إضافته.
الأسئلة الشائعة
هل KOAEE بديل أوروبي عن Intercom؟
خوادمنا في ألمانيا، ومعالجة النصوص تتولّاها شركة مطوّرة فرنسية، دون أي شرط متعلق بالخطة. لكن شركتنا المطوّرة مسجّلة في ديلاوير، وجزء من وظائفنا الصوتية يمرّ عبر مزوّدين أمريكيين. عبارة « بديل أوروبي » ستكون أوسع من الحقيقة.
هل تستضيف Intercom في أوروبا؟
تتيح ذلك، على خطتَي Advanced وExpert فقط، لمساحات العمل الجديدة. وتبقى الفوترة تُعالَج في الولايات المتحدة.
هل Crisp حاصلة على شهادة SOC 2؟
لا. تكتب الشركة المطوّرة نفسها أنها لم تخضع لأي تدقيق SOC 2. وهناك شركة تحمل الاسم نفسه، gocrisp.com، تدّعي هذه الشهادة: وهي ليست المنتج نفسه ولا الشركة نفسها.
أيّ الثلاثة أقلّ كلفة؟
يعتمد ذلك كليًا على عدد وكلائكم وحجم محادثاتكم، لأن الثلاثة لا تفوتر على الوحدة نفسها. مقارنة الأسعار المعلنة لا معنى لها هنا — احسبوا وفق أرقامكم.
أيّها متوافق مع قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي (EU AI Act)؟
يُثبَت الامتثال بموجب المادة 50 على السطح المقدَّم فعليًا، لا على تصريحٍ مكتوب. نحن ننشر امتثالنا ونقيسه. تنشر Intercom صفحةً حول الموضوع وتُلقي مسؤولية الإفصاح على عاتق عميلها. لم نجد أي إشارة إلى الموضوع على موقع Crisp في تاريخ الاطّلاع؛ وهذا لا يُعدّ حكمًا على منتجهم.
مصادر المنافسين، تم الاطّلاع عليها في 19 سبتمبر 2026.
Intercom — intercom.com/pricing · intercom.com/security · intercom.com/legal/privacy · مساعدة « Regional Data Hosting » · مساعدة « AI Agent Disclosure » · إعلان عن 45 لغة لوكيل الذكاء الاصطناعي.
Crisp — crisp.chat/en/pricing · crisp.chat/en/privacy · مساعدة « EU GDPR compliance status » · مساعدة « compliance status with SOC2 » · مساعدة « compliance with ISO 27001 » · مساعدة « what languages are supported ».
مصادر KOAEE. koaee.ai · /faq.php · /trust/ · /sous-traitants.php
آخر تحقّق من وقائع هذه الصفحة: 19 سبتمبر 2026. يُعاد كل ربع سنة: أسعار وشهادات الناشرين الثلاثة تتغيّر.