KOAEE, Intercom y Crisp — comparativa objetiva
Cada línea que figura a continuación procede del sitio oficial del proveedor correspondiente, consultado el 19 de septiembre de 2026. Ninguna procede de un comparador externo, de un artículo de blog ni de nuestra valoración.
Las tarifas cambian. Las que se indican a continuación son las publicadas en esa fecha. Verifíquelas en la fuente antes de decidir.
Los tres productos no persiguen lo mismo: Intercom es una plataforma de atención al cliente con agentes humanos y agente de IA; Crisp es una mensajería multicanal con agente de IA; KOAEE es un asistente sectorial integrado en el sitio web de una empresa. Una comparativa línea a línea aclara diferencias, no designa a un ganador.
La tabla
| KOAEE | Intercom | Crisp | |
|---|---|---|---|
| Proveedor | Ubnbee LLC (Delaware, Estados Unidos) | Intercom R&D Unlimited Company (Dublín, Irlanda); grupo con varias entidades, entre ellas Intercom, Inc. (Delaware, Estados Unidos) | Crisp IM SAS (Nantes, Francia) |
| Alojamiento de los datos | Unión Europea — IONOS, Fráncfort, Alemania | Estados Unidos, Unión Europea o Australia según la residencia elegida | Unión Europea — Países Bajos y Alemania, en DigitalOcean |
| ¿Alojamiento en la UE condicionado a un plan? | No, es la única configuración | Sí — reservado a los nuevos espacios de trabajo en los planes Advanced y Expert; la facturación se sigue procesando en Estados Unidos incluso para un espacio europeo | No, es la configuración descrita por defecto |
| Unidad de facturación | por espacio y por mes, según una cuota de conversaciones | por puesto y por mes, más un importe por conversación resuelta por el agente de IA | por espacio y por mes, con puestos incluidos y luego un importe por cada puesto adicional; la IA se factura aparte en créditos |
| Precio de entrada publicado | 49 €/mes (39 €/mes en oferta especial hasta el 31 de diciembre de 2026) | 29 $ por puesto y por mes (Essential) | 0 $/mes (Free, 2 puestos); primer plan de pago 45 $/mes |
| Precio del plan superior publicado | 349 €/mes; Enterprise con presupuesto | 132 $ por puesto y por mes (Expert) | 295 $/mes; Enterprise con presupuesto |
| Idiomas del agente de IA | 16 | 45 (anunciado por el proveedor para su agente de IA) | no publicado por el proveedor para su agente de IA — su página oficial documenta la interfaz y precisa que no trata sobre el agente de IA |
| SOC 2 | ninguna certificación | SOC 2 Tipo II | ninguna certificación — el editor escribe: « Crisp hasn't been over any SOC2 audit » |
| ISO 27001 | ninguna certificación | ISO 27001 (y 27701, 27018, 42001) | ninguna certificación — el editor se declara « committed to aligning with ISO 27001 standards » |
| HIPAA | no | sí | no encontrado en la fuente oficial |
| Mención explícita del EU AI Act | sí — página pública dedicada al artículo 50, divulgación servida en cada idioma | sí — página dedicada; el editor sitúa la responsabilidad de la divulgación en el implementador, que puede renombrar el agente | ninguna mención encontrada en el sitio oficial en la fecha de consulta |
| Retención de las conversaciones | no conservadas más allá de la sesión; registros de seguridad doce meses como máximo | eliminación automática de los visitantes inactivos desde hace nueve meses; eliminación manual mediante interfaz de programación; duración global por defecto no encontrada en la fuente | conservación « el tiempo necesario para el soporte técnico »; cuenta inactiva doce meses; registros del sistema un año; copias de seguridad una semana |
| Prueba | 7 días gratis | 14 días gratis, sin tarjeta bancaria | plan Free permanente |
Dónde KOAEE se queda atrás, y por qué lo escribimos
Un comparativo que no pierde en ningún punto no merece ser leído.
Las certificaciones. Intercom posee SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001 y una conformidad HIPAA. Nosotros no tenemos ninguna. Si su procedimiento de compra exige una certificación de terceros, la cuestión queda zanjada antes incluso de comparar el resto. En cambio, abrimos un derecho de auditoría directa de nuestra seguridad, una vez al año, por usted o por un tercero independiente no competidor — algo que un informe de certificación no siempre sustituye.
El número de idiomas. Intercom anuncia 45 idiomas para su agente de IA, nosotros cubrimos 16.
La dependencia de voz fuera de la Unión Europea. Nuestro asistente utilizado por escrito no hace salir ningún dato de Europa. Utilizado por voz, sí lo hace en algunos idiomas: lectura en voz alta más allá del francés y del inglés, transcripción en tailandés, vietnamita y hebreo. Crisp, editor francés que aloja en los Países Bajos y en Alemania, no publica una dependencia equivalente. En este punto concreto, nuestra cadena no es la más corta.
La nacionalidad del editor. Ubnbee LLC es una sociedad de Delaware. Crisp IM SAS es una sociedad francesa. Si el derecho aplicable al editor es un criterio de su selección, juega en nuestra contra, y lo decimos en vez de dejar que lo descubra.
Dónde las diferencias son estructurales
El modelo de facturación no compara las mismas cosas. Intercom factura por puesto: el coste sigue el número de personas de su equipo, más un importe por conversación resuelta por la IA. KOAEE factura una cuota de conversaciones: el coste sigue el tráfico de sus visitantes, no el tamaño de su equipo. Crisp factura el espacio de trabajo a tanto alzado, con créditos de IA separados. Tres lógicas, tres perfiles de empresa para los que una u otra resulta más económica. Haga el cálculo sobre su propio volumen.
El alojamiento europeo no tiene el mismo estatus. En Intercom, es una opción de plan: reservada a los planes Advanced y Expert, en nuevos espacios de trabajo, y la facturación se sigue procesando en Estados Unidos. En Crisp y en KOAEE, es la configuración de base.
La divulgación de IA no recae sobre los mismos hombros. Intercom deja que el cliente nombre y personalice su agente, y recuerda que la obligación de información incumbe al implementador. KOAEE sirve la mención por sí mismo, en el idioma del visitante, sin que el cliente tenga que añadirla.
Preguntas frecuentes
¿Es KOAEE una alternativa europea a Intercom?
Nuestros servidores están en Alemania y el procesamiento del texto lo garantiza un editor francés, sin condición de plan. Pero nuestro editor es una sociedad de Delaware, y una parte de nuestras funciones de voz pasa por proveedores estadounidenses. « Alternativa europea » sería más amplio que el hecho.
¿Aloja Intercom en Europa?
Lo ofrece, solo en los planes Advanced y Expert, para los nuevos espacios de trabajo. La facturación se sigue procesando en Estados Unidos.
¿Está Crisp certificado SOC 2?
No. El propio editor escribe que no ha pasado ninguna auditoría SOC 2. Una sociedad homónima, gocrisp.com, reivindica esta certificación: no es ni el mismo producto ni la misma empresa.
¿Cuál de los tres es el más barato?
Depende enteramente de su número de agentes y de su volumen de conversaciones, porque los tres no facturan la misma unidad. Un comparativo de precios anunciados no tiene sentido aquí — haga el cálculo sobre sus cifras.
¿Cuál cumple el EU AI Act?
La conformidad conforme al artículo 50 se comprueba en la superficie servida, no en una declaración. Nosotros publicamos la nuestra y la medimos. Intercom publica una página sobre el tema y traslada la responsabilidad de la divulgación a su cliente. No hemos encontrado ninguna mención del tema en el sitio de Crisp en la fecha de consulta; esto no constituye una conclusión sobre su producto.
Fuentes de la competencia, consultadas el 19 de septiembre de 2026.
Intercom — intercom.com/pricing · intercom.com/security · intercom.com/legal/privacy · ayuda «Regional Data Hosting» · ayuda «AI Agent Disclosure» · anuncio de los 45 idiomas del agente de IA.
Crisp — crisp.chat/en/pricing · crisp.chat/en/privacy · ayuda «EU GDPR compliance status» · ayuda «compliance status with SOC2» · ayuda «compliance with ISO 27001» · ayuda «what languages are supported».
Fuentes KOAEE. koaee.ai · /faq.php · /trust/ · /sous-traitants.php
Última verificación de los hechos de esta página: 19 de septiembre de 2026. A repetir cada trimestre: las tarifas y las certificaciones de los tres proveedores cambian.