KOAEE, Intercom и Crisp — фактическое сравнение
Каждая строка ниже взята с официального сайта соответствующего разработчика, просмотренного 19 сентября 2026 года. Ни одна не взята из стороннего сервиса сравнения, из статьи в блоге или из нашей собственной оценки.
Тарифы меняются. Приведённые ниже указаны на эту дату. Проверьте их в первоисточнике, прежде чем принимать решение.
Три продукта решают разные задачи: Intercom — платформа клиентской поддержки с операторами-людьми и ИИ-агентом; Crisp — многоканальный мессенджер с ИИ-агентом; KOAEE — отраслевой ассистент, размещённый на сайте компании. Построчное сравнение проясняет различия, но не определяет победителя.
Таблица
| KOAEE | Intercom | Crisp | |
|---|---|---|---|
| Разработчик | Ubnbee LLC (Делавэр, США) | Intercom R&D Unlimited Company (Дублин, Ирландия); группа из нескольких юридических лиц, включая Intercom, Inc. (Делавэр, США) | Crisp IM SAS (Нант, Франция) |
| Хостинг данных | Европейский союз — IONOS, Франкфурт, Германия | США, Европейский союз или Австралия в зависимости от выбранного региона размещения | Европейский союз — Нидерланды и Германия, у DigitalOcean |
| Хостинг в ЕС зависит от тарифа? | Нет, это единственная конфигурация | Да — доступно только для новых рабочих пространств на тарифах Advanced и Expert; биллинг по-прежнему обрабатывается в США даже для европейского пространства | Нет, это конфигурация по умолчанию |
| Единица тарификации | за рабочее пространство в месяц, в рамках квоты на диалоги | за место в месяц, плюс сумма за каждый диалог, решённый ИИ-агентом | за рабочее пространство в месяц, с включёнными местами, затем сумма за каждое дополнительное место; ИИ оплачивается отдельно кредитами |
| Указанная начальная цена | 49 €/месяц (39 €/месяц по спецпредложению до 31 декабря 2026 года) | 29 $ за место в месяц (Essential) | 0 $/месяц (Free, 2 места); первый платный тариф — 45 $/месяц |
| Указанная цена старшего тарифа | 349 €/месяц; Enterprise по запросу | 132 $ за место в месяц (Expert) | 295 $/месяц; Enterprise по запросу |
| Языки ИИ-агента | 16 | 45 (заявлено разработчиком для его ИИ-агента) | не опубликовано разработчиком для его ИИ-агента — его официальная страница описывает интерфейс и уточняет, что она не касается ИИ-агента |
| SOC 2 | сертификаций нет | SOC 2 Type II | нет сертификации — издатель пишет: « Crisp hasn't been over any SOC2 audit » |
| ISO 27001 | сертификаций нет | ISO 27001 (и 27701, 27018, 42001) | нет сертификации — издатель заявляет « committed to aligning with ISO 27001 standards » |
| HIPAA | нет | да | не найдено в официальном источнике |
| Явное упоминание EU AI Act | да — отдельная публичная страница по статье 50, раскрытие предоставляется на каждом языке | да — отдельная страница; издатель возлагает ответственность за раскрытие на внедряющую сторону, которая может переименовать агента | на официальном сайте на дату проверки упоминаний не найдено |
| Хранение переписок | не хранятся дольше сессии; журналы безопасности — не более двенадцати месяцев | автоматическое удаление посетителей, неактивных в течение девяти месяцев; ручное удаление через программный интерфейс; общий срок по умолчанию в источнике не найден | хранение « столько, сколько необходимо для технической поддержки »; неактивный аккаунт — двенадцать месяцев; системные журналы — один год; резервные копии — одна неделя |
| Пробный период | 7 дней бесплатно | 14 дней бесплатно, без банковской карты | постоянный тариф Free |
В чём KOAEE уступает и почему мы об этом пишем
Сравнение, которое нигде не проигрывает, не заслуживает прочтения.
Сертификации. Intercom обладает SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001 и соответствием HIPAA. У нас нет ни одной. Если ваша процедура закупки требует сторонней сертификации, вопрос решён ещё до сравнения всего остального. Зато мы предоставляем право на прямой аудит нашей безопасности — раз в год, вами или независимой третьей стороной, не являющейся конкурентом, — а отчёт о сертификации не всегда это заменяет.
Количество языков. Intercom заявляет о 45 языках для своего ИИ-агента, мы поддерживаем 16.
Голосовая зависимость за пределами Европейского союза. Наш ассистент при использовании в текстовом виде не выводит никакие данные за пределы Европы. При использовании голосом он выводит их для некоторых языков: озвучивание помимо французского и английского, транскрипция на тайском, вьетнамском и иврите. Crisp, французский издатель с хостингом в Нидерландах и Германии, не публикует сопоставимой зависимости. Именно в этом пункте наша цепочка не самая короткая.
Юрисдикция издателя. Ubnbee LLC — компания из штата Делавэр. Crisp IM SAS — французская компания. Если применимое к издателю право входит в ваши критерии выбора, оно играет против нас, и мы говорим об этом прямо, а не оставляем на самостоятельное обнаружение.
В чём различия структурны
Модели тарификации сравнивают разные вещи. Intercom тарифицирует рабочее место: стоимость зависит от числа сотрудников вашей команды плюс сумма за каждую переписку, решённую ИИ. KOAEE тарифицирует квоту переписок: стоимость зависит от трафика ваших посетителей, а не от размера команды. Crisp тарифицирует рабочее пространство по фиксированному тарифу с отдельными кредитами ИИ. Три логики, три профиля компаний, для которых выгоднее тот или иной вариант. Посчитайте на своём собственном объёме.
Европейский хостинг имеет разный статус. У Intercom это опция тарифа: доступна только на тарифах Advanced и Expert, для новых рабочих пространств, а биллинг по-прежнему обрабатывается в США. У Crisp и у KOAEE это базовая конфигурация.
Раскрытие ИИ лежит не на одних и тех же плечах. Intercom позволяет клиенту назвать и оформить своего агента и напоминает, что обязанность информирования лежит на внедряющей стороне. KOAEE предоставляет это уведомление сам, на языке посетителя, без необходимости добавлять его клиентом.
Частые вопросы
Является ли KOAEE европейской альтернативой Intercom?
Наши серверы находятся в Германии, а обработку текста обеспечивает французский издатель, без привязки к тарифу. Но наш издатель — компания из штата Делавэр, и часть наших голосовых функций проходит через американских поставщиков. « Европейская альтернатива » было бы шире действительности.
Размещает ли Intercom данные в Европе?
Предлагает — только на тарифах Advanced и Expert, для новых рабочих пространств. Биллинг по-прежнему обрабатывается в США.
Сертифицирован ли Crisp по SOC 2?
Нет. Издатель сам пишет, что не проходил никакого аудита SOC 2. Одноимённая компания, gocrisp.com, заявляет об этой сертификации: это ни тот же продукт, ни та же компания.
Какой из трёх дешевле?
Это полностью зависит от числа ваших операторов и объёма переписок, потому что все три тарифицируют разные единицы. Сравнение заявленных цен здесь не имеет смысла — посчитайте на своих цифрах.
Какой из них соответствует EU AI Act?
Соответствие требованиям статьи 50 проверяется на реально обслуживаемой странице, а не по декларации. Мы публикуем свою и измеряем её. Intercom публикует страницу на эту тему и возлагает ответственность за раскрытие на своего клиента. На сайте Crisp на дату проверки мы не нашли ни одного упоминания этой темы; это не является выводом об их продукте.
Источники по конкурентам, проверены 19 сентября 2026 года.
Intercom — intercom.com/pricing · intercom.com/security · intercom.com/legal/privacy · справка «Regional Data Hosting» · справка «AI Agent Disclosure» · анонс 45 языков ИИ-агента.
Crisp — crisp.chat/en/pricing · crisp.chat/en/privacy · справка «EU GDPR compliance status» · справка «compliance status with SOC2» · справка «compliance with ISO 27001» · справка «what languages are supported».
Источники KOAEE. koaee.ai · /faq.php · /trust/ · /sous-traitants.php
Последняя проверка фактов на этой странице: 19 сентября 2026 года. Повторять ежеквартально: тарифы и сертификации трёх издателей меняются.