KOAEE, Intercom e Crisp — confronto fattuale
Ogni riga qui sotto proviene dal sito ufficiale dell'editore interessato, consultato il 19 settembre 2026. Nessuna proviene da un comparatore di terze parti, da un articolo di blog, né da una nostra valutazione.
Le tariffe cambiano. Quelle che seguono sono quelle indicate a questa data. Verificatele alla fonte prima di decidere.
I tre prodotti non mirano allo stesso obiettivo: Intercom è una piattaforma di assistenza clienti con agenti umani e agente IA; Crisp è una messaggistica multicanale con agente IA; KOAEE è un assistente settoriale integrato nel sito di un'azienda. Un confronto riga per riga mette in luce delle differenze, non designa un vincitore.
La tabella
| KOAEE | Intercom | Crisp | |
|---|---|---|---|
| Editore | Ubnbee LLC (Delaware, Stati Uniti) | Intercom R&D Unlimited Company (Dublino, Irlanda); gruppo multi-entità di cui Intercom, Inc. (Delaware, Stati Uniti) | Crisp IM SAS (Nantes, Francia) |
| Hosting dei dati | Unione europea — IONOS, Francoforte, Germania | Stati Uniti, Unione europea o Australia a seconda della residenza scelta | Unione europea — Paesi Bassi e Germania, presso DigitalOcean |
| Hosting UE subordinato a un piano? | No, è l'unica configurazione | Sì — riservato ai nuovi spazi di lavoro sui piani Advanced ed Expert; la fatturazione resta gestita negli Stati Uniti anche per uno spazio europeo | No, è la configurazione descritta di default |
| Unità di fatturazione | per spazio e al mese, secondo una quota di conversazioni | per postazione e al mese, più un importo per conversazione risolta dall'agente IA | per spazio e al mese, postazioni incluse poi un importo per postazione aggiuntiva; l'IA fatturata separatamente in crediti |
| Prezzo di ingresso indicato | 49 €/mese (39 €/mese in offerta speciale fino al 31 dicembre 2026) | 29 $ per postazione e al mese (Essential) | 0 $/mese (Free, 2 postazioni); primo piano a pagamento 45 $/mese |
| Prezzo del piano superiore indicato | 349 €/mese; Enterprise su preventivo | 132 $ per postazione e al mese (Expert) | 295 $/mese; Enterprise su preventivo |
| Lingue dell'agente IA | 16 | 45 (dichiarate dall'editore per il suo agente IA) | non pubblicato dall'editore per il suo agente IA — la sua pagina ufficiale documenta l'interfaccia e precisa che non riguarda l'agente IA |
| SOC 2 | nessuna certificazione | SOC 2 Type II | nessuna certificazione — l'editore scrive: « Crisp hasn't been over any SOC2 audit » |
| ISO 27001 | nessuna certificazione | ISO 27001 (e 27701, 27018, 42001) | nessuna certificazione — l'editore si dichiara « committed to aligning with ISO 27001 standards » |
| HIPAA | no | sì | non trovato nella fonte ufficiale |
| Menzione esplicita dell'EU AI Act | sì — pagina pubblica dedicata all'articolo 50, informativa fornita in ogni lingua | sì — pagina dedicata; l'editore attribuisce la responsabilità dell'informativa al deployer, che può rinominare l'agente | nessuna menzione trovata sul sito ufficiale alla data di consultazione |
| Conservazione delle conversazioni | non conservate oltre la sessione; log di sicurezza dodici mesi al massimo | eliminazione automatica dei visitatori inattivi da nove mesi; eliminazione manuale tramite interfaccia di programmazione; durata globale predefinita non trovata nella fonte | conservazione « per il tempo necessario al supporto tecnico »; account inattivo dodici mesi; log di sistema un anno; backup una settimana |
| Prova | 7 giorni gratuiti | 14 giorni gratuiti, senza carta di credito | piano Free permanente |
Dove KOAEE resta indietro, e perché lo scriviamo
Un comparativo che non perde da nessuna parte non merita di essere letto.
Le certificazioni. Intercom possiede SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001 e la conformità HIPAA. Noi non ne abbiamo nessuna. Se la vostra procedura d'acquisto richiede una certificazione di terze parti, la questione è decisa prima ancora di confrontare il resto. In compenso apriamo un diritto di audit diretto sulla nostra sicurezza, una volta all'anno, da parte vostra o di un terzo indipendente non concorrente — cosa che un rapporto di certificazione non sempre sostituisce.
Il numero di lingue. Intercom dichiara 45 lingue per il suo agente IA, noi ne copriamo 16.
La dipendenza vocale fuori dall'Unione europea. Il nostro assistente utilizzato per iscritto non fa uscire alcun dato dall'Europa. Utilizzato in voce, ne fa uscire in alcune lingue: lettura ad alta voce oltre il francese e l'inglese, trascrizione in thailandese, vietnamita ed ebraico. Crisp, editore francese che ospita nei Paesi Bassi e in Germania, non pubblica una dipendenza equivalente. Su questo punto preciso, la nostra catena non è la più corta.
La nazionalità dell'editore. Ubnbee LLC è una società del Delaware. Crisp IM SAS è una società francese. Se il diritto applicabile all'editore è un criterio della vostra selezione, gioca a nostro sfavore, e lo diciamo piuttosto che lasciarlo scoprire.
Dove le differenze sono strutturali
Il modello di fatturazione non confronta le stesse cose. Intercom fattura la postazione: il costo segue il numero di persone del vostro team, più un importo per conversazione risolta dall'IA. KOAEE fattura una quota di conversazioni: il costo segue il traffico dei vostri visitatori, non la dimensione del vostro team. Crisp fattura lo spazio di lavoro a forfait, con crediti IA separati. Tre logiche, tre profili d'azienda per i quali l'una o l'altra risulta più conveniente. Fate il calcolo sul vostro volume.
L'hosting europeo non ha lo stesso status. Da Intercom è un'opzione di piano: riservata ai piani Advanced ed Expert, sui nuovi spazi di lavoro, e la fatturazione resta gestita negli Stati Uniti. Da Crisp e da KOAEE è la configurazione di base.
L'informativa IA non grava sulle stesse spalle. Intercom lascia che il cliente dia un nome e un aspetto al suo agente, e ricorda che l'obbligo di informazione spetta al deployer. KOAEE fornisce la menzione da sé, nella lingua del visitatore, senza che il cliente debba aggiungerla.
Domande frequenti
KOAEE è un'alternativa europea a Intercom?
I nostri server sono in Germania e l'elaborazione del testo è affidata a un editore francese, senza vincoli di piano. Ma il nostro editore è una società del Delaware, e una parte delle nostre funzioni vocali passa attraverso fornitori statunitensi. « Alternativa europea » sarebbe più ampio del fatto reale.
Intercom effettua l'hosting in Europa?
Lo propone, solo sui piani Advanced ed Expert, per i nuovi spazi di lavoro. La fatturazione resta gestita negli Stati Uniti.
Crisp è certificato SOC 2?
No. L'editore stesso scrive di non aver sostenuto alcun audit SOC 2. Una società omonima, gocrisp.com, rivendica questa certificazione: non è né lo stesso prodotto né la stessa azienda.
Quale dei tre è il più economico?
Dipende interamente dal vostro numero di agenti e dal vostro volume di conversazioni, perché i tre non fatturano la stessa unità. Un confronto dei prezzi esposti non ha senso qui — fate il calcolo sui vostri numeri.
Quale è conforme all'EU AI Act?
La conformità ai sensi dell'articolo 50 si constata sulla superficie servita, non su una dichiarazione. Noi pubblichiamo la nostra e la misuriamo. Intercom pubblica una pagina sull'argomento e attribuisce la responsabilità della divulgazione al proprio cliente. Non abbiamo trovato alcuna menzione dell'argomento sul sito di Crisp alla data della consultazione; ciò non costituisce una conclusione sul loro prodotto.
Fonti concorrenti, consultate il 19 settembre 2026.
Intercom — intercom.com/pricing · intercom.com/security · intercom.com/legal/privacy · guida « Regional Data Hosting » · guida « AI Agent Disclosure » · annuncio delle 45 lingue dell'agente IA.
Crisp — crisp.chat/en/pricing · crisp.chat/en/privacy · guida « EU GDPR compliance status » · guida « compliance status with SOC2 » · guida « compliance with ISO 27001 » · guida « what languages are supported ».
Fonti KOAEE. koaee.ai · /faq.php · /trust/ · /sous-traitants.php
Ultima verifica dei fatti di questa pagina: 19 settembre 2026. Da ripetere ogni trimestre: le tariffe e le certificazioni dei tre editori cambiano.