KOAEE, Intercom e Crisp — comparativo factual
Cada linha abaixo provém do site oficial do respetivo fornecedor, consultado a 19 de setembro de 2026. Nenhuma provém de um comparador externo, de um artigo de blogue, nem da nossa apreciação.
Os preços mudam. Os que se seguem são os apresentados nesta data. Confirme-os na fonte antes de decidir.
Os três produtos não visam o mesmo objetivo: a Intercom é uma plataforma de apoio ao cliente com agentes humanos e agente de IA; a Crisp é uma mensageria multicanal com agente de IA; a KOAEE é um assistente setorial integrado no site de uma empresa. Uma comparação linha a linha revela diferenças, não designa um vencedor.
A tabela
| KOAEE | Intercom | Crisp | |
|---|---|---|---|
| Fornecedor | Ubnbee LLC (Delaware, Estados Unidos) | Intercom R&D Unlimited Company (Dublin, Irlanda); grupo com várias entidades, incluindo a Intercom, Inc. (Delaware, Estados Unidos) | Crisp IM SAS (Nantes, França) |
| Alojamento dos dados | União Europeia — IONOS, Frankfurt, Alemanha | Estados Unidos, União Europeia ou Austrália, consoante a residência escolhida | União Europeia — Países Baixos e Alemanha, na DigitalOcean |
| Alojamento na UE condicionado a um plano? | Não, é a única configuração | Sim — reservado aos novos espaços de trabalho nos planos Advanced e Expert; a faturação continua a ser processada nos Estados Unidos, mesmo para um espaço europeu | Não, é a configuração descrita por predefinição |
| Unidade de faturação | por espaço e por mês, consoante uma quota de conversas | por lugar e por mês, mais um montante por conversa resolvida pelo agente de IA | por espaço e por mês, com lugares incluídos e depois um montante por cada lugar adicional; a IA é faturada à parte em créditos |
| Preço de entrada apresentado | 49 €/mês (39 €/mês em oferta especial até 31 de dezembro de 2026) | 29 $ por lugar e por mês (Essential) | 0 $/mês (Free, 2 lugares); primeiro plano pago 45 $/mês |
| Preço do plano superior apresentado | 349 €/mês; Enterprise sob orçamento | 132 $ por lugar e por mês (Expert) | 295 $/mês; Enterprise sob orçamento |
| Idiomas do agente de IA | 16 | 45 (anunciado pelo fornecedor para o seu agente de IA) | não publicado pelo fornecedor para o seu agente de IA — a sua página oficial documenta a interface e esclarece que não abrange o agente de IA |
| SOC 2 | nenhuma certificação | SOC 2 Type II | nenhuma certificação — o editor escreve: « Crisp hasn't been over any SOC2 audit » |
| ISO 27001 | nenhuma certificação | ISO 27001 (e 27701, 27018, 42001) | nenhuma certificação — o editor diz-se « committed to aligning with ISO 27001 standards » |
| HIPAA | não | sim | não encontrado na fonte oficial |
| Menção explícita ao EU AI Act | sim — página pública dedicada ao artigo 50, divulgação apresentada em cada língua | sim — página dedicada; o editor coloca a responsabilidade da divulgação sobre o implementador, que pode renomear o agente | nenhuma menção encontrada no site oficial à data da consulta |
| Retenção das conversas | não conservadas para além da sessão; registos de segurança doze meses no máximo | eliminação automática dos visitantes inativos há nove meses; eliminação manual por interface de programação; duração global por defeito não encontrada na fonte | conservação « o tempo necessário ao apoio técnico »; conta inativa doze meses; registos de sistema um ano; cópias de segurança uma semana |
| Teste | 7 dias grátis | 14 dias grátis, sem cartão bancário | plano Free permanente |
Onde a KOAEE fica aquém, e porque o escrevemos
Um comparativo que não perde em lado nenhum não merece ser lido.
As certificações. A Intercom detém SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001 e conformidade HIPAA. Nós não temos nenhuma. Se o seu processo de compra exige uma certificação de terceiros, a questão fica decidida antes mesmo de comparar o resto. Em contrapartida, abrimos um direito de auditoria direta à nossa segurança, uma vez por ano, por si ou por um terceiro independente não concorrente — algo que um relatório de certificação nem sempre substitui.
O número de línguas. A Intercom anuncia 45 línguas para o seu agente de IA, nós cobrimos 16.
A dependência vocal fora da União Europeia. O nosso assistente utilizado por escrito não faz sair nenhum dado da Europa. Utilizado por voz, fá-los sair em certas línguas: leitura em voz alta para além do francês e do inglês, transcrição em tailandês, vietnamita e hebraico. A Crisp, editor francês que aloja nos Países Baixos e na Alemanha, não publica uma dependência equivalente. Neste ponto preciso, a nossa cadeia não é a mais curta.
A nacionalidade do editor. A Ubnbee LLC é uma sociedade do Delaware. A Crisp IM SAS é uma sociedade francesa. Se o direito aplicável ao editor é um critério da sua seleção, joga contra nós, e dizemo-lo em vez de o deixar descobrir.
Onde as diferenças são estruturais
O modelo de faturação não compara as mesmas coisas. A Intercom fatura o lugar: o custo acompanha o número de pessoas da sua equipa, mais um montante por conversa resolvida pela IA. A KOAEE fatura uma quota de conversas: o custo acompanha o tráfego dos seus visitantes, não a dimensão da sua equipa. A Crisp fatura o espaço de trabalho a preço fixo, com créditos de IA separados. Três lógicas, três perfis de empresa para os quais uma ou outra fica mais barata. Faça as contas sobre o seu próprio volume.
O alojamento europeu não tem o mesmo estatuto. Na Intercom, é uma opção de plano: reservada aos planos Advanced e Expert, em novos espaços de trabalho, e a faturação continua a ser processada nos Estados Unidos. Na Crisp e na KOAEE, é a configuração de base.
A divulgação de IA não assenta sobre os mesmos ombros. A Intercom deixa o cliente nomear e vestir o seu agente, e recorda que a obrigação de informação incumbe ao implementador. A KOAEE apresenta a menção ela própria, na língua do visitante, sem que o cliente a tenha de acrescentar.
Perguntas frequentes
A KOAEE é uma alternativa europeia à Intercom?
Os nossos servidores estão na Alemanha e o tratamento do texto é assegurado por um editor francês, sem condição de plano. Mas o nosso editor é uma sociedade do Delaware, e uma parte das nossas funções vocais passa por prestadores americanos. « Alternativa europeia » seria mais amplo do que o facto.
A Intercom aloja na Europa?
Propõe-no, apenas nos planos Advanced e Expert, para os novos espaços de trabalho. A faturação continua a ser processada nos Estados Unidos.
A Crisp é certificada SOC 2?
Não. O próprio editor escreve não ter passado por nenhuma auditoria SOC 2. Uma sociedade homónima, gocrisp.com, reivindica essa certificação: não é o mesmo produto nem a mesma empresa.
Qual dos três é o mais barato?
Depende inteiramente do seu número de agentes e do seu volume de conversas, porque os três não faturam a mesma unidade. Um comparativo de preços afixados não faz sentido aqui — faça as contas sobre os seus números.
Qual está em conformidade com o EU AI Act?
A conformidade ao abrigo do artigo 50.º verifica-se na superfície servida, não numa declaração. Nós publicamos a nossa e medimo-la. A Intercom publica uma página sobre o tema e coloca a responsabilidade da divulgação sobre o seu cliente. Não encontrámos qualquer menção ao tema no site da Crisp à data da consulta; isso não constitui uma conclusão sobre o seu produto.
Fontes concorrentes, consultadas a 19 de setembro de 2026.
Intercom — intercom.com/pricing · intercom.com/security · intercom.com/legal/privacy · ajuda «Regional Data Hosting» · ajuda «AI Agent Disclosure» · anúncio das 45 línguas do agente de IA.
Crisp — crisp.chat/en/pricing · crisp.chat/en/privacy · ajuda «EU GDPR compliance status» · ajuda «compliance status with SOC2» · ajuda «compliance with ISO 27001» · ajuda «what languages are supported».
Fontes KOAEE. koaee.ai · /faq.php · /trust/ · /sous-traitants.php
Última verificação dos factos desta página: 19 de setembro de 2026. A repetir todos os trimestres: os preços e as certificações dos três fornecedores mudam.