KOAEE, Intercom und Crisp — sachlicher Vergleich
Jede der folgenden Zeilen stammt von der offiziellen Website des jeweiligen Anbieters, abgerufen am 19. September 2026. Keine stammt von einem Drittanbieter-Vergleichsportal, einem Blogartikel oder aus unserer eigenen Einschätzung.
Preise ändern sich. Die folgenden sind die zu diesem Datum angezeigten. Prüfen Sie sie an der Quelle, bevor Sie sich entscheiden.
Die drei Produkte verfolgen nicht dasselbe Ziel: Intercom ist eine Kundensupport-Plattform mit menschlichen Agenten und KI-Agent; Crisp ist ein Multichannel-Messaging-Dienst mit KI-Agent; KOAEE ist ein branchenspezifischer Assistent, der auf der Website eines Unternehmens eingebunden wird. Ein zeilenweiser Vergleich beleuchtet Unterschiede, er kürt keinen Gewinner.
Die Tabelle
| KOAEE | Intercom | Crisp | |
|---|---|---|---|
| Anbieter | Ubnbee LLC (Delaware, USA) | Intercom R&D Unlimited Company (Dublin, Irland); Unternehmensgruppe mit mehreren Einheiten, darunter Intercom, Inc. (Delaware, USA) | Crisp IM SAS (Nantes, Frankreich) |
| Datenhosting | Europäische Union — IONOS, Frankfurt, Deutschland | USA, Europäische Union oder Australien je nach gewähltem Standort | Europäische Union — Niederlande und Deutschland, bei DigitalOcean |
| EU-Hosting an einen Tarif gebunden? | Nein, das ist die einzige Konfiguration | Ja — nur für neue Workspaces in den Tarifen Advanced und Expert; die Abrechnung wird auch für einen europäischen Workspace weiterhin in den USA verarbeitet | Nein, das ist die standardmäßig beschriebene Konfiguration |
| Abrechnungseinheit | pro Workspace und Monat, nach einem Kontingent an Konversationen | pro Platz und Monat, zuzüglich eines Betrags pro vom KI-Agenten gelöster Konversation | pro Workspace und Monat, Plätze inklusive, danach ein Betrag pro zusätzlichem Platz; die KI wird separat in Credits abgerechnet |
| Angezeigter Einstiegspreis | 49 €/Monat (39 €/Monat im Sonderangebot bis zum 31. Dezember 2026) | 29 $ pro Platz und Monat (Essential) | 0 $/Monat (Free, 2 Plätze); erster kostenpflichtiger Tarif 45 $/Monat |
| Angezeigter Preis des höheren Tarifs | 349 €/Monat; Enterprise auf Anfrage | 132 $ pro Platz und Monat (Expert) | 295 $/Monat; Enterprise auf Anfrage |
| Sprachen des KI-Agenten | 16 | 45 (vom Anbieter für seinen KI-Agenten angegeben) | vom Anbieter für seinen KI-Agenten nicht veröffentlicht — die offizielle Seite dokumentiert die Benutzeroberfläche und weist darauf hin, dass sie den KI-Agenten nicht behandelt |
| SOC 2 | keine Zertifizierung | SOC 2 Type II | keine Zertifizierung — der Anbieter schreibt: « Crisp hasn't been over any SOC2 audit » |
| ISO 27001 | keine Zertifizierung | ISO 27001 (sowie 27701, 27018, 42001) | keine Zertifizierung — der Anbieter bezeichnet sich als « committed to aligning with ISO 27001 standards » |
| HIPAA | nein | ja | an der offiziellen Quelle nicht gefunden |
| Ausdrückliche Erwähnung des EU AI Act | ja — eigene öffentliche Seite zu Artikel 50, Offenlegung in jeder Sprache ausgeliefert | ja — eigene Seite; der Anbieter überträgt die Verantwortung für die Offenlegung dem Betreiber, der den Agenten umbenennen kann | zum Zeitpunkt der Abfrage keine Erwähnung auf der offiziellen Website gefunden |
| Aufbewahrung der Gespräche | nicht über die Sitzung hinaus gespeichert; Sicherheitsprotokolle höchstens zwölf Monate | automatische Löschung von seit neun Monaten inaktiven Besuchern; manuelle Löschung über die Programmierschnittstelle; allgemeine Standarddauer an der Quelle nicht gefunden | Aufbewahrung « so lange wie für den technischen Support erforderlich »; inaktives Konto zwölf Monate; Systemprotokolle ein Jahr; Sicherungen eine Woche |
| Testphase | 7 Tage gratis | 14 Tage gratis, ohne Kreditkarte | dauerhafter Free-Tarif |
Wo KOAEE zurücksteht, und warum wir es schreiben
Ein Vergleich, der nirgends verliert, verdient es nicht, gelesen zu werden.
Die Zertifizierungen. Intercom besitzt SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001 und eine HIPAA-Konformität. Wir haben keine davon. Wenn Ihr Beschaffungsprozess eine Zertifizierung durch Dritte verlangt, ist die Frage entschieden, noch bevor der Rest verglichen wird. Wir räumen Ihnen dafür ein direktes Auditrecht für unsere Sicherheit ein, einmal pro Jahr, durch Sie oder einen unabhängigen, nicht konkurrierenden Dritten — was ein Zertifizierungsbericht nicht immer ersetzt.
Die Anzahl der Sprachen. Intercom nennt 45 Sprachen für seinen KI-Agenten, wir decken 16 ab.
Die Sprachabhängigkeit außerhalb der Europäischen Union. Unser Assistent lässt bei schriftlicher Nutzung keine Daten Europa verlassen. Per Sprache genutzt, lässt er in bestimmten Sprachen Daten hinausgehen: Vorlesen über Französisch und Englisch hinaus, Transkription auf Thai, Vietnamesisch und Hebräisch. Crisp, ein französischer Anbieter mit Hosting in den Niederlanden und Deutschland, veröffentlicht keine vergleichbare Abhängigkeit. In genau diesem Punkt ist unsere Kette nicht die kürzeste.
Die Nationalität des Anbieters. Ubnbee LLC ist ein Unternehmen aus Delaware. Crisp IM SAS ist ein französisches Unternehmen. Wenn das auf den Anbieter anwendbare Recht ein Kriterium Ihrer Auswahl ist, spricht es gegen uns, und wir sagen es, statt es Sie selbst herausfinden zu lassen.
Wo die Unterschiede struktureller Natur sind
Das Abrechnungsmodell vergleicht nicht dieselben Dinge. Intercom rechnet pro Platz ab: die Kosten richten sich nach der Anzahl der Personen in Ihrem Team, plus einen Betrag pro von der KI gelöstem Gespräch. KOAEE rechnet ein Gesprächskontingent ab: die Kosten richten sich nach dem Aufkommen Ihrer Besucher, nicht nach der Größe Ihres Teams. Crisp rechnet den Arbeitsbereich pauschal ab, mit separaten KI-Credits. Drei Logiken, drei Unternehmensprofile, für die jeweils das eine oder das andere günstiger ausfällt. Rechnen Sie es anhand Ihres eigenen Volumens durch.
Das europäische Hosting hat nicht denselben Status. Bei Intercom ist es eine Tarifoption: den Tarifen Advanced und Expert vorbehalten, für neue Arbeitsbereiche, und die Abrechnung wird weiterhin in den USA abgewickelt. Bei Crisp und bei KOAEE ist es die Grundkonfiguration.
Die KI-Offenlegung ruht nicht auf denselben Schultern. Intercom lässt den Kunden seinen Agenten benennen und gestalten und weist darauf hin, dass die Informationspflicht dem Betreiber obliegt. KOAEE liefert den Hinweis selbst aus, in der Sprache des Besuchers, ohne dass der Kunde ihn hinzufügen muss.
Häufige Fragen
Ist KOAEE eine europäische Alternative zu Intercom?
Unsere Server stehen in Deutschland, und die Textverarbeitung übernimmt ein französischer Anbieter, ohne Tarifbindung. Aber unser Anbieter ist ein Unternehmen aus Delaware, und ein Teil unserer Sprachfunktionen läuft über US-amerikanische Dienstleister. « Europäische Alternative » wäre weiter gefasst als die Tatsache.
Hostet Intercom in Europa?
Es bietet dies an, nur bei den Tarifen Advanced und Expert, für neue Arbeitsbereiche. Die Abrechnung wird weiterhin in den USA abgewickelt.
Ist Crisp SOC-2-zertifiziert?
Nein. Der Anbieter schreibt selbst, kein SOC-2-Audit durchlaufen zu haben. Ein gleichnamiges Unternehmen, gocrisp.com, beansprucht diese Zertifizierung: Es ist weder dasselbe Produkt noch dasselbe Unternehmen.
Welcher der drei ist am günstigsten?
Das hängt vollständig von Ihrer Anzahl an Agenten und Ihrem Gesprächsvolumen ab, denn die drei rechnen nicht dieselbe Einheit ab. Ein Vergleich der ausgewiesenen Preise ergibt hier keinen Sinn — rechnen Sie es anhand Ihrer Zahlen durch.
Welcher ist mit dem EU AI Act konform?
Die Konformität nach Artikel 50 zeigt sich an der ausgelieferten Oberfläche, nicht an einer Erklärung. Wir veröffentlichen unsere und messen sie. Intercom veröffentlicht eine Seite zu diesem Thema und überträgt die Verantwortung für die Offenlegung auf seine Kunden. Wir haben zum Zeitpunkt der Einsichtnahme keinen Hinweis auf dieses Thema auf der Website von Crisp gefunden; dies stellt keine Schlussfolgerung über deren Produkt dar.
Quellen Wettbewerber, abgerufen am 19. September 2026.
Intercom — intercom.com/pricing · intercom.com/security · intercom.com/legal/privacy · Hilfe « Regional Data Hosting » · Hilfe « AI Agent Disclosure » · Ankündigung der 45 Sprachen des KI-Agenten.
Crisp — crisp.chat/en/pricing · crisp.chat/en/privacy · Hilfe « EU GDPR compliance status » · Hilfe « compliance status with SOC2 » · Hilfe « compliance with ISO 27001 » · Hilfe « what languages are supported ».
Quellen KOAEE. koaee.ai · /faq.php · /trust/ · /sous-traitants.php
Letzte Faktenprüfung dieser Seite: 19. September 2026. Vierteljährlich zu wiederholen: Die Preise und Zertifizierungen der drei Anbieter ändern sich.