KOAEE, Intercom et Crisp — comparatif factuel
Chaque ligne ci-dessous provient du site officiel de l'éditeur concerné, consulté le 19 septembre 2026. Aucune ne provient d'un comparateur tiers, d'un article de blog, ni de notre appréciation.
Les tarifs changent. Ceux qui suivent sont ceux affichés à cette date. Vérifiez-les à la source avant de décider.
Les trois produits ne visent pas la même chose : Intercom est une plateforme de support client avec agents humains et agent IA ; Crisp est une messagerie multicanale avec agent IA ; KOAEE est un assistant sectorisé posé sur le site d'une entreprise. Une comparaison ligne à ligne éclaire des différences, elle ne désigne pas un gagnant.
Le tableau
| KOAEE | Intercom | Crisp | |
|---|---|---|---|
| Éditeur | Ubnbee LLC (Delaware, États-Unis) | Intercom R&D Unlimited Company (Dublin, Irlande) ; groupe multi-entités dont Intercom, Inc. (Delaware, États-Unis) | Crisp IM SAS (Nantes, France) |
| Hébergement des données | Union européenne — IONOS, Francfort, Allemagne | États-Unis, Union européenne ou Australie selon la résidence choisie | Union européenne — Pays-Bas et Allemagne, chez DigitalOcean |
| Hébergement UE conditionné à un plan ? | Non, c'est la configuration unique | Oui — réservé aux nouveaux espaces de travail sur les plans Advanced et Expert ; la facturation reste traitée aux États-Unis même pour un espace européen | Non, c'est la configuration décrite par défaut |
| Unité de facturation | par espace et par mois, selon un quota de conversations | par siège et par mois, plus un montant par conversation résolue par l'agent IA | par espace et par mois, sièges inclus puis un montant par siège supplémentaire ; l'IA facturée séparément en crédits |
| Prix d'entrée affiché | 49 €/mois (39 €/mois en offre spéciale jusqu'au 31 décembre 2026) | 29 $ par siège et par mois (Essential) | 0 $/mois (Free, 2 sièges) ; premier plan payant 45 $/mois |
| Prix du plan supérieur affiché | 349 €/mois ; Enterprise sur devis | 132 $ par siège et par mois (Expert) | 295 $/mois ; Enterprise sur devis |
| Langues de l'agent IA | 16 | 45 (annoncé par l'éditeur pour son agent IA) | non publié par l'éditeur pour son agent IA — sa page officielle documente l'interface et précise qu'elle ne traite pas de l'agent IA |
| SOC 2 | aucune certification | SOC 2 Type II | aucune certification — l'éditeur écrit : « Crisp hasn't been over any SOC2 audit » |
| ISO 27001 | aucune certification | ISO 27001 (et 27701, 27018, 42001) | aucune certification — l'éditeur se dit « committed to aligning with ISO 27001 standards » |
| HIPAA | non | oui | non trouvé à la source officielle |
| Mention explicite de l'EU AI Act | oui — page publique dédiée à l'article 50, divulgation servie dans chaque langue | oui — page dédiée ; l'éditeur place la responsabilité de la divulgation sur le déployeur, qui peut renommer l'agent | aucune mention trouvée sur le site officiel à la date de consultation |
| Rétention des conversations | non conservées au-delà de la session ; journaux de sécurité douze mois au maximum | suppression automatique des visiteurs inactifs depuis neuf mois ; suppression manuelle par interface de programmation ; durée globale par défaut non trouvée à la source | conservation « le temps nécessaire au support technique » ; compte inactif douze mois ; journaux système un an ; sauvegardes une semaine |
| Essai | 7 jours gratuits | 14 jours gratuits, sans carte bancaire | plan Free permanent |
Où KOAEE est en retrait, et pourquoi nous l'écrivons
Un comparatif qui ne perd nulle part ne mérite pas d'être lu.
Les certifications. Intercom détient SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001 et une conformité HIPAA. Nous n'en avons aucune. Si votre procédure d'achat exige une certification tierce, la question est tranchée avant même de comparer le reste. Nous ouvrons en revanche un droit d'audit direct de notre sécurité, une fois par an, par vous ou par un tiers indépendant non concurrent — ce qu'un rapport de certification ne remplace pas toujours.
Le nombre de langues. Intercom annonce 45 langues pour son agent IA, nous en couvrons 16.
La dépendance vocale hors Union européenne. Notre assistant utilisé par écrit ne fait sortir aucune donnée d'Europe. Utilisé en voix, il en fait sortir dans certaines langues : lecture à voix haute au-delà du français et de l'anglais, transcription en thaï, vietnamien et hébreu. Crisp, éditeur français hébergeant aux Pays-Bas et en Allemagne, ne publie pas de dépendance équivalente. Sur ce point précis, notre chaîne n'est pas la plus courte.
La nationalité de l'éditeur. Ubnbee LLC est une société du Delaware. Crisp IM SAS est une société française. Si le droit applicable à l'éditeur est un critère de votre sélection, il joue contre nous, et nous le disons plutôt que de le laisser découvrir.
Où les différences sont structurelles
Le modèle de facturation ne compare pas les mêmes choses. Intercom facture le siège : le coût suit le nombre de personnes de votre équipe, plus un montant par conversation résolue par l'IA. KOAEE facture un quota de conversations : le coût suit le trafic de vos visiteurs, pas la taille de votre équipe. Crisp facture l'espace de travail à forfait, avec des crédits d'IA séparés. Trois logiques, trois profils d'entreprise pour lesquelles l'une ou l'autre revient moins cher. Faites le calcul sur votre propre volume.
L'hébergement européen n'a pas le même statut. Chez Intercom, c'est une option de plan : réservée aux plans Advanced et Expert, sur nouveaux espaces de travail, et la facturation reste traitée aux États-Unis. Chez Crisp et chez KOAEE, c'est la configuration de base.
La divulgation IA n'est pas portée par les mêmes épaules. Intercom laisse le client nommer et habiller son agent, et rappelle que l'obligation d'information incombe au déployeur. KOAEE sert la mention lui-même, dans la langue du visiteur, sans que le client ait à l'ajouter.
Questions fréquentes
KOAEE est-il une alternative européenne à Intercom ?
Nos serveurs sont en Allemagne et le traitement du texte est assuré par un éditeur français, sans condition de plan. Mais notre éditeur est une société du Delaware, et une partie de nos fonctions vocales passe par des prestataires américains. « Alternative européenne » serait plus large que le fait.
Intercom héberge-t-il en Europe ?
Il le propose, sur les plans Advanced et Expert uniquement, pour les nouveaux espaces de travail. La facturation reste traitée aux États-Unis.
Crisp est-il certifié SOC 2 ?
Non. L'éditeur écrit lui-même n'avoir passé aucun audit SOC 2. Une société homonyme, gocrisp.com, revendique cette certification : ce n'est ni le même produit ni la même entreprise.
Lequel des trois est le moins cher ?
Cela dépend entièrement de votre nombre d'agents et de votre volume de conversations, parce que les trois ne facturent pas la même unité. Un comparatif de prix affichés n'a pas de sens ici — faites le calcul sur vos chiffres.
Lequel est conforme à l'EU AI Act ?
La conformité au titre de l'article 50 se constate sur la surface servie, pas sur une déclaration. Nous publions la nôtre et la mesurons. Intercom publie une page sur le sujet et place la responsabilité de la divulgation sur son client. Nous n'avons trouvé aucune mention du sujet sur le site de Crisp à la date de consultation ; cela ne vaut pas conclusion sur leur produit.
Sources concurrents, consultées le 19 septembre 2026.
Intercom — intercom.com/pricing · intercom.com/security · intercom.com/legal/privacy · aide « Regional Data Hosting » · aide « AI Agent Disclosure » · annonce des 45 langues de l'agent IA.
Crisp — crisp.chat/en/pricing · crisp.chat/en/privacy · aide « EU GDPR compliance status » · aide « compliance status with SOC2 » · aide « compliance with ISO 27001 » · aide « what languages are supported ».
Sources KOAEE. koaee.ai · /faq.php · /trust/ · /sous-traitants.php
Dernière vérification des faits de cette page : 19 septembre 2026. À rejouer chaque trimestre : les tarifs et les certifications des trois éditeurs changent.