Nuestros encargados del tratamiento
Lista actualizada a 18 de octubre de 2026.
Para prestar sus servicios, Koaee recurre a un reducido número de proveedores que tratan datos por su cuenta. Esta página los recoge todos. Se actualiza con cada cambio, y toda incorporación o sustitución se anuncia con al menos treinta días de antelación a los clientes suscritos, conforme a nuestro acuerdo de tratamiento.
Lo que permanece en Europa y lo que no.
Lo esencial del servicio no sale de la Unión Europea: el alojamiento está en Alemania y las conversaciones escritas se procesan en Francia.
Solo una parte de la voz sale de la Unión. Lo que usted dice al micrófono se transcribe en Europa en trece idiomas; solo el tailandés, el vietnamita y el hebreo pasan por un proveedor estadounidense. La lectura de las respuestas en voz alta, por su parte, sigue siendo europea en francés e inglés, y estadounidense en los demás idiomas. Estas funciones solo se activan si el propio usuario las inicia: utilizado por escrito, el servicio no implica ninguna transferencia fuera de la Unión Europea.
Infraestructura
| Proveedor | Qué hace | Dónde | Transferencia fuera de la UE |
|---|---|---|---|
| IONOS SE (Alemania) | aloja los servidores y los datos | Unión Europea | no |
| mailbox.org (Alemania) | encamina los correos de servicio | Unión Europea | no |
| Scaleway (Francia) | conserva copias cifradas de las copias de seguridad del servicio; no posee la clave de cifrado | Unión Europea | no |
Inteligencia artificial
| Proveedor | Qué hace | Dónde | Transferencia fuera de la UE |
|---|---|---|---|
| Mistral AI (Francia) | genera las respuestas escritas del asistente, lee sus respuestas en voz alta en francés e inglés, y transcribe lo que dice el usuario en francés, inglés, alemán, neerlandés, portugués, hindi, ruso, chino, español, árabe, italiano, japonés y coreano | Unión Europea | no |
| Google LLC (Estados Unidos) | lee las respuestas en voz alta (síntesis de voz) en idiomas distintos del francés y el inglés; y, si el cliente elige «Continuar con Google» para acceder a su espacio, verifica su identidad — recibe entonces su dirección de correo electrónico y el nombre de su cuenta de Google | Estados Unidos | sí — cláusulas contractuales tipo |
| OpenAI (Estados Unidos) | transcribe lo que dice el usuario en tailandés, vietnamita y hebreo —los tres idiomas ausentes del catálogo europeo— y, para los demás idiomas, toma el relevo si las transcripciones europeas (Mistral AI, después Scaleway) fallan | Estados Unidos | sí — cláusulas contractuales tipo |
| DeepL SE (Alemania) | traduce los textos de la interfaz y las instrucciones del asistente, redactados por Koaee; no recibe ningún dato de visitante ni de cliente | Unión Europea | no |
| Scaleway (Francia) | genera las respuestas escritas del asistente, como respaldo, únicamente cuando Mistral AI no está disponible; transcribe lo que dice el usuario, como respaldo, únicamente cuando la transcripción de Mistral AI no devuelve ningún resultado. El contenido de las conversaciones escritas o la grabación de audio solo le llega en estos casos | Unión Europea (Paris) | no |
Ninguno de estos proveedores está autorizado a usar las conversaciones para entrenar sus modelos. Esta prohibición es contractual y les resulta vinculante.
Pago
| Proveedor | Qué hace | Dónde | Transferencia fuera de la UE |
|---|---|---|---|
| Stripe | cobra las suscripciones | Estados Unidos / Irlanda | sí — cláusulas contractuales tipo |
Koaee no conserva ningún dato de tarjeta bancaria: se introducen directamente en Stripe y no transitan por nuestros servidores.
Funciones de demostración
| Proveedor | Qué hace | Datos de usuarios afectados |
|---|---|---|
| Unsplash (Estados Unidos) | proporciona fotografías libres de derechos a las demostraciones públicas | ninguno |
Lo que no figura aquí
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