Os nossos subcontratantes
Lista atualizada a 18 de outubro de 2026.
Para prestar os seus serviços, a Koaee recorre a um pequeno número de prestadores que tratam dados por sua conta. Esta página enumera-os a todos. É atualizada a cada alteração e qualquer adição ou substituição é anunciada com, pelo menos, trinta dias de antecedência aos clientes subscritores, em conformidade com o nosso acordo de tratamento.
O que permanece na Europa, o que não permanece.
O essencial do serviço não sai da União Europeia: o alojamento está na Alemanha e as conversas escritas são tratadas em França.
Apenas uma parte da voz sai da União. O que diz ao microfone é transcrito na Europa em treze línguas; apenas o tailandês, o vietnamita e o hebraico passam por um prestador norte-americano. A leitura das respostas em voz alta, por sua vez, permanece europeia em francês e inglês, e norte-americana nas restantes línguas. Estas funções só são ativadas se o próprio utilizador as acionar: utilizado por escrito, o serviço não implica qualquer transferência para fora da União Europeia.
Infraestrutura
| Prestador | O que faz | Onde | Transferência fora da UE |
|---|---|---|---|
| IONOS SE (Alemanha) | aloja os servidores e os dados | União Europeia | não |
| mailbox.org (Alemanha) | encaminha os e-mails de serviço | União Europeia | não |
| Scaleway (França) | guarda cópias cifradas das salvaguardas do serviço; não detém a chave de cifragem | União Europeia | não |
Inteligência artificial
| Prestador | O que faz | Onde | Transferência fora da UE |
|---|---|---|---|
| Mistral AI (França) | gera as respostas escritas do assistente, lê as suas respostas em voz alta em francês e inglês, e transcreve o que o utilizador diz em francês, inglês, alemão, neerlandês, português, hindi, russo, chinês, espanhol, árabe, italiano, japonês e coreano | União Europeia | não |
| Google LLC (Estados Unidos) | lê as respostas em voz alta (síntese de voz) nas línguas além do francês e do inglês; e, se o cliente escolher «Continuar com o Google» para aceder ao seu espaço, verifica a sua identidade — recebendo então o seu endereço de e-mail e o nome da conta Google | Estados Unidos | sim — cláusulas contratuais-tipo |
| OpenAI (Estados Unidos) | transcreve o que o utilizador diz em tailandês, vietnamita e hebraico — as três línguas ausentes do catálogo europeu — e, para as outras línguas, assume o relevo se as transcrições europeias (Mistral AI, depois Scaleway) falharem | Estados Unidos | sim — cláusulas contratuais-tipo |
| DeepL SE (Alemanha) | traduit les textes de l'interface et les consignes de l'assistant, rédigés par Koaee ; ne reçoit nenhuns donnée de visiteur ni de client | União Europeia | não |
| Scaleway (França) | gera as respostas escritas do assistente, como recurso, apenas quando a Mistral AI não está disponível ; transcreve o que o utilizador diz, como recurso, apenas quando a transcrição da Mistral AI não devolve nada. O conteúdo das conversas escritas ou a gravação áudio só lhe chega nesses casos | União Europeia (Paris) | não |
Nenhum destes prestadores está autorizado a utilizar as conversas para treinar os seus modelos. Esta proibição é contratual e impõe-se-lhes.
Pagamento
| Prestador | O que faz | Onde | Transferência fora da UE |
|---|---|---|---|
| Stripe | cobra as subscrições | Estados Unidos / Irlanda | sim — cláusulas contratuais-tipo |
A Koaee não conserva quaisquer dados de cartão bancário: são introduzidos diretamente na Stripe e não passam pelos nossos servidores.
Funções de demonstração
| Prestador | O que faz | Dados de utilizadores em causa |
|---|---|---|
| Unsplash (Estados Unidos) | fornece fotografias livres de direitos às demonstrações públicas | nenhuns |
O que não figura aqui
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