الشروط والأحكام العامة للبيع

النسخة السارية اعتبارًا من 2026-10-18.

1. الموضوع

تحكم هذه الشروط الاشتراك في خدمات Koaee وتقديمها ودفع ثمنها، وهي خدمات تصدرها Ubnbee LLC، وهي شركة خاضعة لقانون ولاية ديلاوير (الولايات المتحدة)، وترد بياناتها الكاملة في الإشعارات القانونية.

تسري هذه الشروط على أي طلب يُقدَّم عبر koaee.ai، دون أي مستند آخر. ويترتب على الاشتراك في أي باقة القبول الكامل والتام لهذه الشروط.

2. صفة العميل

الخدمات مخصصة للاستخدام المهني. ويقرّ العميل بأنه يشترك لأغراض نشاطه المهني وبأنه يتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد.

لا تُقدَّم الخدمات حاليًا للأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين المقيمين أو المؤسَّسين في ولاية ديلاوير (الولايات المتحدة). يُقرّ العميل عند الطلب بأنه غير مقيم ولا مؤسَّس فيها. يجوز لشركة Ubnbee LLC إلغاء أي طلب يُقدَّم خلافًا لهذا الإقرار، وفي هذه الحالة تُرَدّ المبالغ المدفوعة.

3. المستندات التعاقدية

تُنظَّم العلاقة، وفق ترتيب أولوية تنازلي: أمر الشراء أو عرض السعر الموقّع عند وجوده؛ اتفاقية معالجة البيانات الشخصية؛ هذه الشروط والأحكام العامة للبيع؛ الشروط العامة للاستخدام؛ سياسة الخصوصية. وفي حال وجود تعارض، يسود المستند الأعلى مرتبةً، وذلك بالنسبة إلى البند المعني فقط.

4. إبرام العقد

يُقدَّم الطلب عبر الإنترنت. يختار العميل باقةً ودوريةً، ثم يؤكد الدفع. ويُبرَم العقد عند تأكيد الطلب، الذي يتجسد في رسالة تأكيد بريدية تتضمن الملخص.

قبل التأكيد، يمكن للعميل التحقق من تفاصيل طلبه وتصحيح أي أخطاء فيه.

5. وصف الباقات

تمنح كل باقة الحق في استخدام مساعدي Koaee للمحادثة ضمن حدٍّ من عدد المحادثات الشهرية، مع الميزات الموصوفة في جدول الأسعار المنشور على الصفحة الرئيسية يوم الاشتراك.

يُقصد بـالمحادثة جلسة تبادل بين مستخدم نهائي والمساعد، أياً كان عدد الرسائل فيها.

يمكن إضافة خيار موقع تعريفي إلى الاشتراك، بسعر 59 € شهرياً أو 566 € سنوياً. ويتبع دورية الاشتراك الEssential.

الميزات المذكورة في جدول الأسعار هي تلك المتاحة فعلياً. أما الميزات المُعلن عنها كقادمة فلا تدخل في النطاق التعاقدي ما لم تُسلَّم، ولا يشكّل غيابها إخلالاً ولا سبباً للاسترداد.

6. الأسعار

الأسعار معبَّر عنها باليورو، غير شاملة للضرائب المطبَّقة عند الاقتضاء. والسعر المطبَّق هو المعروض في جدول الأسعار المنشور على الصفحة الرئيسية وقت الاشتراك.

سعر ترويجي. تستفيد باقة Essential من سعر ترويجي قدره 39 € شهريًا بدلًا من 49 €، حتى 31 ديسمبر 2026. ويظل هذا السعر ساريًا طوال مدة الاشتراك المُبرم خلال الفترة الترويجية؛ ولا يسري تلقائيًا على التجديدات اللاحقة، التي يُبلَّغ بها العميل وفقًا للمادة 17.

السعر السنوي. يمنح الدفع السنوي الحق في تخفيض مقارنةً بمجموع اثني عشر قسطاً شهرياً. ويترتب عليه، في المقابل، التزام لمدة اثني عشر شهراً (المادة 8).

7. التجاوز

يرد عدد المحادثات المشمولة في كل باقة في جدول الأسعار. ويُحتسب لكل فترة فوترة، دون ترحيل المحادثات غير المستهلكة من فترة إلى أخرى.

يختار العميل، عند الطلب ثم في أي وقت من مساحته الخاصة، بين خيارين: دون تجاوز، وهو الخيار المطبّق افتراضيًا، والتجاوز المفوتَر. ويسري تغيير الخيار على الفور.

دون تجاوز. لا تُفوتَر أي محادثة إضافية. بعد عدد المحادثات المشمولة، يبقى هامش بنسبة 20 % متاحًا؛ وتُخصم المحادثات المستخدَمة ضمن هذا الهامش من العدد المشمول للفترة التالية، في حدود نصفه. وبمجرد نفاد الهامش، يوجّه المساعد المستخدمين النهائيين إلى نموذج الاتصال الخاص بالعميل حتى بداية الفترة التالية. أما المحادثات الصوتية فتتوقف عند العدد المشمول؛ ويردّ المساعد عندئذٍ كتابيًا، دون أي رسوم إضافية.

التجاوز المفوتَر. بعد عدد المحادثات الكتابية المشمولة، تُفوتَر كل محادثة إضافية حسب الاستخدام:

تُحتسب هذه التجاوزات لكل فترة فوترة وتُفوتر بأثر لاحق، وفي موعد أقصاه الاستحقاق التالي. ويُبلَّغ العميل عندما يبلغ استهلاكه 80 % من عدد المحادثات المشمولة.

مع هذا الخيار، لا تنقطع الخدمة عند بلوغ هذا العدد: يستمر تقديم الخدمة للمستخدمين النهائيين للعميل، دون سقف أو تعليق، على أن تُفوتَر المحادثات الإضافية بالسعر المذكور أعلاه. وتُطلع Ubnbee LLC العميلَ على استهلاكه وتقترح عليه، عند الاقتضاء، الباقة الأعلى.

المحادثات الصوتية. عدد المحادثات الصوتية المشمولة منفصل ويرد في الجدول نفسه. ومع خيار التجاوز المفوتَر، فبعد هذا العدد تُفوتَر كل محادثة صوتية إضافية حسب الاستخدام بمبلغ 0,12 €، أيًّا كانت الباقة، في حدود ثلاثة أضعاف العدد المشمول. وعند بلوغ هذا السقف، يستمر تقديم الرد كتابيًا لبقية فترة الفوترة، دون انقطاع الخدمة ودون أي اقتطاع صوتي إضافي. وتُحتسب التجاوزات الصوتية وتُفوتَر بالشروط نفسها المطبّقة على تجاوزات المحادثات الكتابية.

الأيام الأولى من الاشتراك. استثناءً مما سبق، لا يُفوتَر أي تجاوز خلال الأيام الـ14 الأولى من الاشتراك: وخلال هذه الفترة، يُطبَّق خيار التجاوز المفوتَر بالشروط نفسها التي يُطبَّق بها خيار دون تجاوز (هامش بنسبة 20 %، ثم توجيه المستخدمين النهائيين إلى نموذج الاتصال الخاص بالعميل؛ وتتوقف المحادثات الصوتية عند العدد المشمول).

8. المدة والتجديد والفسخ

الاشتراك الشهري. يُبرَم لمدة شهر، ويُجدَّد ضمنياً من شهر إلى شهر. ويمكن للعميل إنهاؤه في أي وقت، من مساحته الشخصية أو بالبريد الإلكتروني إلى support@koaee.ai. ويسري الفسخ عند انتهاء الفترة الجارية؛ وتبقى المبالغ المدفوعة عن هذه الفترة مكتسبة.

الاشتراك السنوي. يُبرَم لمدة اثني عشر شهراً، ويُجدَّد ضمنياً للمدة نفسها ما لم يُفسَخ. ويمكن للعميل إنهاؤه في أي وقت اعتباراً من الاستحقاق السنوي التالي؛ ولا يترتب على الفسخ خلال الفترة الجارية أي استرداد، ما لم يكن هناك إخلال من جانب Ubnbee LLC.

الإعلام قبل التجديد. يُعلَم العميل بالبريد الإلكتروني بتجديد اشتراكه السنوي وبإمكانية الاعتراض عليه، على أقصى تقدير قبل شهر من الاستحقاق.

أثر الفسخ. يتوقف الوصول إلى الخدمات عند انتهاء المدة. وتبقى بيانات العميل قابلة للاسترجاع لمدة ثلاثين يوماً اعتباراً من نهاية الاشتراك، ثم تُحذَف.

9. ضمان الرضا أو استرداد المبلغ

يشمل الاسترداد الدفعة الأولى من الاشتراك، بما في ذلك خيار الموقع التعريفي إذا اشتُرك فيه معه. أما التجاوزات المفوترة حسب الاستخدام (المادة 7) فتقابل محادثات قُدِّمت بالفعل: تظل مستحقة ولا يشملها الضمان.

يتم الاسترداد عن طريق Stripe، على وسيلة الدفع المستخدمة (المادة 11). واستثناءً من المادة 8، ينتهي الاشتراك فور تأكيد الطلب ويتوقف المساعد عن الرد. تظل بيانات العميل قابلة للاسترجاع لمدة ثلاثين يومًا، ثم تُحذف وفق الشروط الواردة في المادة 8.

يسري الضمان على الاشتراك الأول فقط، مرة واحدة لكل عميل.

10. حق العدول للعميل المستهلك

الخدمات موجهة للاستخدام المهني (المادة 2). غير أنه إذا كانت للعميل صفة المستهلك بالمعنى الوارد في المادة التمهيدية من قانون الاستهلاك الفرنسي، فإنه يتمتع بحق العدول المنصوص عليه في المواد L221-18 وما يليها من هذا القانون: يمكنه العدول خلال مهلة أربعة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد، دون الحاجة إلى تعليل قراره.

لا يتمتع العميل الذي يشترك لأغراض نشاطه المهني بأي حق في العدول.

لممارسة هذا الحق، يرسل العميل قبل انقضاء هذه المهلة إعلانًا لا لبس فيه يعبّر عن رغبته في العدول، بالبريد الإلكتروني إلى support@koaee.ai. ويمكنه استخدام النموذج الوارد في ملحق هذه الشروط، دون أن يكون ذلك إلزاميًا. تُقرّ Ubnbee LLC بالاستلام دون تأخير.

تردّ Ubnbee LLC المبالغ المدفوعة في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تُبلَّغ فيه بقرار العدول، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق العميل صراحةً على وسيلة أخرى.

إذا طلب العميل صراحةً بدء تنفيذ الخدمة قبل انتهاء مهلة العدول ثم عدل، فقد يُلزَم بدفع مبلغ يتناسب مع الخدمة المقدَّمة حتى إبلاغه بقراره، وفق الشروط الواردة في المادة L221-25 من قانون الاستهلاك الفرنسي. ولا يُعتبر العميل متنازلًا عن أي من حقوقه.

يستفيد جميع العملاء، المهنيون منهم والمستهلكون على حد سواء، من ضمان «الرضا أو استرداد المبلغ» الوارد في المادة 9.

يُضاف هذا الحق القانوني إلى الضمان التجاري «الرضا أو استرداد المبلغ» الوارد في المادة 9: فهو لا يحلّ محله، ولا يقيّده الضمان.

11. الفوترة والدفع

تُنفَّذ المدفوعات عبر Stripe، مزود خدمات الدفع. لا تحتفظ Ubnbee LLC بأي بيانات بطاقة مصرفية.

تُصدَر الفواتير عند كل استحقاق وتُتاح في المساحة الشخصية للعميل.

التخلّف عن الدفع. في حال فشل الاقتطاع، يُبلَّغ العميل بذلك ويكون لديه أربعة عشر يومًا لتسوية وضعه. وفي حال عدم التسوية، يجوز تعليق الوصول إلى الخدمات بقوة القانون، دون أن يمنح هذا التعليق الحق في أي تعويض أو يُعفي من دفع المبالغ المستحقة. ويترتب على كل مبلغ غير مدفوع عند استحقاقه، بقوة القانون ودون إشعار مسبق، غرامات تأخير بمعدل يساوي ثلاثة أضعاف معدل الفائدة القانوني، فضلًا عن تعويض جزافي عن رسوم التحصيل قدره 40 €، وفقًا للمادة L441-10 من قانون التجارة.

12. التوفّر والدعم

تبذل Ubnbee LLC الوسائل المعقولة لضمان توفّر الخدمات. لا يُقدَّم أي ضمان بالتشغيل المتواصل، ما لم يُنص على خلاف ذلك في عرض أسعار. يُعلَن عن الانقطاعات المبرمجة لأغراض الصيانة عندما تكون متوقعة.

الدعم. يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني على support@koaee.ai. بالنسبة إلى صيغة Business، تلتزم Ubnbee LLC بتقديم رد أولي في غضون أربع وعشرين ساعة عمل (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت باريس، باستثناء أيام العطل الرسمية الفرنسية). يتعلق هذا الالتزام بمهلة الرد الأول، وليس بمهلة الحل.

13. طبيعة ردود الذكاء الاصطناعي

ينتج المساعدون ردودًا مُولَّدة تلقائيًا قد تتضمن أخطاءً. وهي لا تشكل نصيحة مهنية — طبية أو قانونية أو مالية — ولا التزامًا من Ubnbee LLC أو العميل.

يظل العميل مسؤولاً عن المحتويات والمعلومات والتعليمات التي يقدمها لمساعده، وكذلك عن الاستخدام الذي يقوم به إزاء مستخدميه. ويعود إليه التحقق من أن المعلومات المنشورة دقيقة ومحدّثة.

14. التزامات العميل

يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة والحفاظ على تحديثها؛ وبعدم تحويل الخدمات عن غايتها، لا سيما عبر محاولات استخراج تعليمات النظام أو تجاوز وسائل الحماية أو الطلبات الآلية الجماعية؛ وبعدم تقديم محتويات غير مشروعة أو محتويات لا يملك الحقوق اللازمة عليها؛ وبعدم إعادة بيع الوصول إلى الخدمات دون اتفاق مكتوب؛ وبإبلاغ مستخدميه بأنهم يتحاورون مع نظام ذكاء اصطناعي، وفقًا للمادة 50 من اللائحة الأوروبية بشأن الذكاء الاصطناعي.

15. التعليق والفسخ بسبب الإخلال

في حال إخلال العميل الجسيم بالتزاماته، يجوز لـ Ubnbee LLC تعليق الوصول بعد إنذار بقي دون أثر لمدة سبعة أيام، وفسخ العقد بحكم القانون إذا استمر الإخلال خمسة عشر يومًا بعد هذا الإنذار.

في حال المساس الواضح والجسيم بأمن الخدمات أو محتوى غير مشروع بشكل بيّن، يجوز أن يكون التعليق فوريًا؛ ويُبلَّغ العميل دون تأخير ويُدعى إلى تقديم إيضاحاته.

16. المسؤولية

تلتزم Ubnbee LLC بالتزام بذل عناية. تقتصر مسؤوليتها، مهما كانت الأسباب، على مبلغ المبالغ التي دفعها العميل فعليًا خلال الاثني عشر شهرًا الأخيرة السابقة للواقعة المنشئة.

تُستثنى الأضرار غير المباشرة، لا سيما خسارة رقم الأعمال والزبائن والبيانات عندما تكون محفوظة في مكان آخر، والمساس بالصورة. لا تنطبق هذه القيود في حال الخطأ الجسيم أو التدليسي، ولا في حال الضرر البدني، ولا في الحالات التي يستبعدها فيها القانون.

17. تعديل الشروط والأسعار

يجوز تعديل هذه الشروط. النسخة السارية على اشتراك جارٍ هي تلك المقبولة عند الاشتراك أو عند آخر تجديد.

يُبلَّغ العميل بأي تعديل جوهري، وكذلك بأي تعديل في السعر، قبل سريانه بثلاثين يومًا على الأقل. يجوز للعميل الذي يرفضه أن يفسخ الاشتراك دون رسوم قبل هذا السريان؛ وفي حال عدم القيام بذلك، يصبح التعديل نافذًا في حقه عند التجديد التالي.

18. الملكية الفكرية

تظل الخدمات وشيفرتها ووثائقها ومحتوياتها ملكًا لـ Ubnbee LLC. يمنح الاشتراك حق استخدام شخصي وغير حصري وغير قابل للتنازل، طوال مدة الاشتراك.

يحتفظ العميل بملكية البيانات والمحتويات التي يقدمها. ويمنح Ubnbee LLC الحق في استضافتها واستنساخها ومعالجتها بالقدر اللازم فقط لتوفير الخدمات. العلامة «koaee» مسجلة لدى INPI تحت الرقم 5277383.

19. البيانات الشخصية

توصَف عمليات المعالجة في سياسة الخصوصية. ترد الالتزامات المتبادلة للطرفين بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في اتفاق المعالجة المبرم مع العميل، والذي يشكل جزءًا لا يتجزأ من العقد ويُبلَّغ عند الطلب على support@koaee.ai.

20. القوة القاهرة

لا يُسأل أي من الطرفين عن إخلال ناتج عن حدث قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني. إذا تجاوز المانع ستين يومًا، جاز لكل طرف فسخ العقد برسالة مسجلة، دون تعويض.

21. التنازل والبطلان الجزئي والتسامح

لا يجوز للعميل التنازل عن العقد دون موافقة مكتوبة مسبقة. يجوز لـ Ubnbee LLC التنازل عن العقد في إطار عملية إعادة هيكلة أو تفويت نشاط، مع إبلاغ العميل.

إذا حُكم ببطلان بند، تظل البنود الأخرى سارية. عدم التمسك بإخلال لا يعني التنازل عن التمسك به لاحقًا.

22. القانون المطبّق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لـالقانون الفرنسي.

في حال نشوء خلاف، يسعى الطرفان إلى إيجاد حل ودّي. يمكن توجيه أي مطالبة إلى support@koaee.ai؛ وسيتم الرد عليها في غضون ثلاثين يومًا. وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق ودّي، يُرفع النزاع أمام المحاكم المختصة في باريس، دون الإخلال بقواعد الاختصاص الآمرة.

ملحق — نموذج العدول (العميل المستهلك)

يرجى ملء هذا النموذج وإعادته فقط إذا كنت ترغب في العدول عن العقد.

إلى عناية Ubnbee LLC، الواردة بياناتها في الإشعارات القانونية، بالبريد الإلكتروني إلى support@koaee.ai:

أُبلغكم/نُبلغكم (*) بموجب هذا بعدولي/بعدولنا (*) عن العقد المتعلق بتقديم الخدمة المبينة أدناه:

تاريخ الطلب (*):
اسم المستهلك (المستهلكين):
عنوان المستهلك (المستهلكين):
توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حال إرسال هذا النموذج ورقيًا):
التاريخ:

(*) احذف ما لا ينطبق.

اطّلع أيضًا على الشروط العامة للاستخدام، وسياسة الخصوصية، والإشعارات القانونية والأسئلة الشائعة الخاصة بنا.