Allgemeine Geschäftsbedingungen

Fassung gültig ab 2026-10-18.

1. Gegenstand

Diese Bedingungen regeln den Abschluss, die Bereitstellung und die Bezahlung der Abonnements für die Koaee-Dienste, herausgegeben von Ubnbee LLC, einer Gesellschaft nach dem Recht des Bundesstaates Delaware (USA), deren vollständige Kontaktdaten im Impressum aufgeführt sind.

Sie gelten für jede auf koaee.ai getätigte Bestellung, unter Ausschluss jedes anderen Dokuments. Mit dem Abschluss eines Abonnements werden diese Bedingungen vollständig und uneingeschränkt anerkannt.

2. Eigenschaft des Kunden

Die Dienste sind für die gewerbliche Nutzung bestimmt. Der Kunde erklärt, das Abonnement für die Zwecke seiner beruflichen Tätigkeit abzuschließen und über die rechtliche Geschäftsfähigkeit zu verfügen.

Die Dienste werden derzeit nicht für natürliche oder juristische Personen angeboten, die im Bundesstaat Delaware (USA) niedergelassen sind oder dort ihren Wohnsitz haben. Der Kunde erklärt bei der Bestellung, dort weder niedergelassen zu sein noch seinen Wohnsitz zu haben. Eine Bestellung, die dieser Erklärung widerspricht, kann von Ubnbee LLC storniert werden; bereits gezahlte Beträge werden dann erstattet.

3. Vertragsdokumente

Das Vertragsverhältnis wird in absteigender Rangfolge geregelt durch: die unterzeichnete Bestellung oder das unterzeichnete Angebot, sofern vorhanden; die Vereinbarung zur Verarbeitung personenbezogener Daten; diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen; die Allgemeinen Nutzungsbedingungen; die Datenschutzerklärung. Im Widerspruchsfall hat das ranghöhere Dokument Vorrang, ausschließlich für die betreffende Bestimmung.

4. Zustandekommen des Vertrags

Die Bestellung erfolgt online. Der Kunde wählt einen Tarif und einen Abrechnungszeitraum und bestätigt anschließend seine Zahlung. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Bestellung zustande, die durch eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung dokumentiert wird.

Vor der Bestätigung kann der Kunde die Einzelheiten seiner Bestellung überprüfen und Fehler korrigieren.

5. Beschreibung der Tarife

Jeder Tarif berechtigt zur Nutzung der Koaee-Konversationsassistenten im Rahmen einer bestimmten Anzahl monatlicher Konversationen mit den Funktionen, die in der auf der Startseite veröffentlichten Preisübersicht am Tag des Abschlusses beschrieben sind.

Unter einer Konversation versteht man eine Austauschsitzung zwischen einem Endnutzer und dem Assistenten, unabhängig von der Anzahl der Nachrichten.

Eine Option Schaufenster-Website kann dem Abonnement hinzugefügt werden, zum Preis von 59 € pro Monat oder 566 € pro Jahr. Sie folgt dem Abrechnungszeitraum des Hauptabonnements.

Die in der Preisübersicht genannten Funktionen sind die tatsächlich verfügbaren. Als zukünftig angekündigte Funktionen fallen nicht in den Vertragsumfang, solange sie nicht bereitgestellt sind, und ihr Fehlen stellt weder eine Pflichtverletzung noch einen Erstattungsgrund dar.

6. Preise

Die Preise sind in Euro angegeben, gegebenenfalls zuzüglich anwendbarer Steuern. Der anwendbare Preis ist derjenige, der in der auf der Startseite veröffentlichten Preisübersicht zum Zeitpunkt des Abschlusses angezeigt wird.

Aktionspreis. Für den Tarif Essential gilt ein Aktionspreis von 39 € pro Monat statt 49 €, bis zum 31. Dezember 2026. Dieser Preis gilt für die gesamte Laufzeit des während des Aktionszeitraums abgeschlossenen Abonnements; er gilt nicht ohne Weiteres für spätere Verlängerungen, über die der Kunde gemäß Artikel 17 informiert wird.

Jahrestarif. Die jährliche Zahlung berechtigt zu einer Ermäßigung gegenüber der Summe von zwölf Monatsraten. Im Gegenzug beinhaltet sie eine Bindung von zwölf Monaten (Artikel 8).

7. Überschreitung

Die Anzahl der in jedem Tarif enthaltenen Konversationen ist in der Preisübersicht aufgeführt. Sie wird je Abrechnungszeitraum ermittelt; nicht genutzte Konversationen werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen.

Der Kunde wählt bei der Bestellung und danach jederzeit über seinen Kundenbereich zwischen zwei Optionen: ohne Überschreitung, die standardmäßig angewendete Option, und abgerechnete Überschreitung. Der Optionswechsel wird sofort wirksam.

Ohne Überschreitung. Es werden keine zusätzlichen Konversationen abgerechnet. Über die Anzahl der inbegriffenen Konversationen hinaus bleibt ein Spielraum von 20 % verfügbar; die in diesem Spielraum genutzten Konversationen werden von der inbegriffenen Anzahl des Folgezeitraums abgezogen, höchstens jedoch bis zur Hälfte davon. Ist der Spielraum erschöpft, verweist der Assistent die Endnutzer bis zum Beginn des nächsten Zeitraums auf das Kontaktformular des Kunden. Sprachkonversationen enden bei der inbegriffenen Anzahl; der Assistent antwortet dann schriftlich, ohne Aufpreis.

Abgerechnete Überschreitung. Über die Anzahl der inbegriffenen schriftlichen Konversationen hinaus wird jede zusätzliche Konversation nutzungsbasiert abgerechnet:

Diese Überschreitungen werden je Abrechnungszeitraum erfasst und nachträglich abgerechnet, spätestens mit der nächsten Fälligkeit. Der Kunde wird informiert, sobald sein Verbrauch 80 % der enthaltenen Konversationen erreicht.

Mit dieser Option wird der Dienst nicht unterbrochen, wenn diese Anzahl erreicht ist: Die Endnutzer des Kunden werden weiterhin bedient, ohne Obergrenze oder Unterbrechung, wobei die zusätzlichen Konversationen zum oben genannten Tarif abgerechnet werden. Ubnbee LLC informiert den Kunden über seinen Verbrauch und schlägt ihm gegebenenfalls den höheren Tarif vor.

Sprachkonversationen. Die Anzahl der inbegriffenen Sprachkonversationen ist gesondert und in derselben Tabelle aufgeführt. Mit der Option abgerechnete Überschreitung wird darüber hinaus jede zusätzliche Sprachkonversation unabhängig vom Tarif nutzungsbasiert mit 0,12 € abgerechnet, bis höchstens zum Dreifachen der inbegriffenen Anzahl. Ist diese Obergrenze erreicht, wird die Antwort für den Rest des Abrechnungszeitraums weiterhin in schriftlicher Form bereitgestellt, ohne Unterbrechung des Dienstes und ohne zusätzliche Sprachabrechnung. Sprachliche Überschreitungen werden unter denselben Bedingungen erfasst und abgerechnet wie die der schriftlichen Konversationen.

Erste Tage des Abonnements. Abweichend von den vorstehenden Bestimmungen wird in den ersten 14 Tagen des Abonnements keine Überschreitung abgerechnet: In diesem Zeitraum gilt die Option abgerechnete Überschreitung zu denselben Bedingungen wie die Option ohne Überschreitung (Spielraum von 20 %, danach Verweis der Endnutzer auf das Kontaktformular des Kunden; Sprachkonversationen enden bei der inbegriffenen Anzahl).

8. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Monatsabonnement. Für einen Monat abgeschlossen, verlängert es sich stillschweigend von Monat zu Monat. Der Kunde kann es jederzeit über seinen Kundenbereich oder per E-Mail an support@koaee.ai beenden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam; die für diesen Zeitraum bereits gezahlten Beträge bleiben erworben.

Jahresabonnement. Für zwölf Monate abgeschlossen, verlängert es sich mangels Kündigung stillschweigend um denselben Zeitraum. Der Kunde kann es jederzeit zur nächsten jährlichen Fälligkeit beenden; die Kündigung während des laufenden Zeitraums begründet keinen Erstattungsanspruch, außer bei einer Pflichtverletzung von Ubnbee LLC.

Information vor der Verlängerung. Der Kunde wird spätestens einen Monat vor der Fälligkeit per E-Mail über die Verlängerung seines Jahresabonnements und über die Möglichkeit, dieser zu widersprechen, informiert.

Wirkung der Kündigung. Der Zugang zu den Diensten endet mit Ablauf. Die Daten des Kunden bleiben ab dem Ende des Abonnements dreißig Tage lang abrufbar und werden anschließend gelöscht.

9. Geld-zurück-Garantie

Die Erstattung umfasst die erste Zahlung des Abonnements, einschließlich der Option Schaufenster-Website, sofern sie zusammen mit ihm abgeschlossen wurde. Nach Nutzung abgerechnete Mehrverbräuche (Artikel 7) entsprechen bereits erbrachten Gesprächen: Sie bleiben geschuldet und sind von der Garantie nicht umfasst.

Die Erstattung erfolgt über Stripe auf das verwendete Zahlungsmittel (Artikel 11). Abweichend von Artikel 8 endet das Abonnement mit der Bestätigung des Antrags, und der Assistent antwortet nicht mehr. Die Daten des Kunden bleiben dreißig Tage lang abrufbar und werden danach unter den Bedingungen von Artikel 8 gelöscht.

Die Garantie gilt nur für das erste Abonnement und einmal pro Kunde.

10. Widerrufsrecht für Kunden als Verbraucher

Die Dienste sind für die berufliche Nutzung bestimmt (Artikel 2). Ist der Kunde dennoch Verbraucher im Sinne des einleitenden Artikels des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation), steht ihm das in den Artikeln L221-18 ff. dieses Gesetzbuchs vorgesehene Widerrufsrecht zu: Er kann innerhalb von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss widerrufen, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.

Ein Kunde, der das Abonnement für Zwecke seiner beruflichen Tätigkeit abschließt, hat kein Widerrufsrecht.

Zur Ausübung sendet der Kunde vor Ablauf dieser Frist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf per E-Mail an support@koaee.ai. Er kann dafür das Muster-Formular im Anhang dieser Bedingungen verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet. Ubnbee LLC bestätigt den Eingang unverzüglich.

Ubnbee LLC erstattet die gezahlten Beträge spätestens vierzehn Tage ab dem Tag, an dem sie über den Widerruf informiert wird, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu.

Hat der Kunde ausdrücklich verlangt, dass die Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und widerruft er anschließend, kann er zur Zahlung eines Betrags verpflichtet sein, der der bis zur Mitteilung seiner Entscheidung erbrachten Leistung entspricht, unter den Bedingungen von Artikel L221-25 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Es wird nicht angenommen, dass der Kunde auf eines seiner Rechte verzichtet.

Die Geld-zurück-Garantie aus Artikel 9 gilt für alle Kunden, für Unternehmer wie für Verbraucher.

Dieses gesetzliche Recht tritt neben die kommerzielle Geld-zurück-Garantie aus Artikel 9: Es ersetzt sie nicht, und die Garantie schränkt es nicht ein.

11. Rechnungsstellung und Zahlung

Die Zahlungen werden über Stripe, einen Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Ubnbee LLC speichert keine Kreditkartendaten.

Die Rechnungen werden zu jedem Fälligkeitstermin ausgestellt und im Kundenbereich bereitgestellt.

Zahlungsverzug. Bei einer fehlgeschlagenen Abbuchung wird der Kunde darüber informiert und hat vierzehn Tage Zeit, um die Zahlung zu regeln. Andernfalls kann der Zugang zu den Diensten von Rechts wegen ausgesetzt werden, ohne dass diese Aussetzung einen Anspruch auf Entschädigung begründet oder von der Zahlung der geschuldeten Beträge befreit. Jeder bei Fälligkeit nicht gezahlte Betrag führt von Rechts wegen und ohne vorherige Mahnung zu Verzugszinsen in Höhe des Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes sowie zu einer Pauschalentschädigung für Beitreibungskosten in Höhe von 40 €, gemäß Artikel L441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs.

12. Verfügbarkeit und Support

Ubnbee LLC setzt angemessene Mittel ein, um die Verfügbarkeit der Dienste zu gewährleisten. Es wird keine Garantie für einen ununterbrochenen Betrieb gegeben, sofern in einem Angebot nichts anderes festgelegt ist. Geplante Wartungsunterbrechungen werden angekündigt, sofern sie vorhersehbar sind.

Support. Der Support ist per E-Mail an support@koaee.ai erreichbar. Für den Tarif Business verpflichtet sich Ubnbee LLC, eine erste Antwort innerhalb von vierundzwanzig Werkstunden zu geben (Montag bis Freitag, 9–18 Uhr, Pariser Zeit, außer französischen Feiertagen). Diese Verpflichtung bezieht sich auf die Frist bis zur ersten Antwort, nicht auf die Lösungsfrist.

13. Art der Antworten der künstlichen Intelligenz

Die Assistenten erzeugen automatisch generierte Antworten, die Ungenauigkeiten enthalten können. Sie stellen weder eine professionelle Beratung — medizinisch, rechtlich, finanziell — noch eine Verpflichtung von Ubnbee LLC oder des Kunden dar.

Der Kunde bleibt verantwortlich für die Inhalte, Informationen und Anweisungen, die er seinem Assistenten bereitstellt, sowie für deren Nutzung gegenüber seinen eigenen Nutzern. Es obliegt ihm zu überprüfen, dass die verbreiteten Informationen korrekt und aktuell sind.

14. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, korrekte Informationen bereitzustellen und diese aktuell zu halten; die Dienste nicht zweckzuentfremden, insbesondere nicht durch Versuche, die Systemanweisungen zu extrahieren, die Schutzmechanismen zu umgehen oder durch massenhaft automatisierte Anfragen; keine rechtswidrigen Inhalte oder Inhalte einzureichen, an denen er nicht die erforderlichen Rechte besitzt; den Zugang zu den Diensten nicht ohne schriftliche Vereinbarung weiterzuverkaufen; und seine eigenen Nutzer darüber zu informieren, dass sie mit einem System künstlicher Intelligenz kommunizieren, gemäß Artikel 50 der europäischen Verordnung über künstliche Intelligenz.

15. Aussetzung und Kündigung bei Verstoß

Bei einem schwerwiegenden Verstoß des Kunden gegen seine Pflichten kann Ubnbee LLC den Zugang nach einer erfolglos gebliebenen Mahnung von sieben Tagen aussetzen und den Vertrag von Rechts wegen kündigen, wenn der Verstoß fünfzehn Tage nach dieser Mahnung fortbesteht.

Bei einer offensichtlichen und schwerwiegenden Beeinträchtigung der Sicherheit der Dienste oder bei offensichtlich rechtswidrigem Inhalt kann die Aussetzung unverzüglich erfolgen; der Kunde wird unverzüglich darüber informiert und aufgefordert, sich zu erklären.

16. Haftung

Ubnbee LLC unterliegt einer Bemühungspflicht. Ihre Haftung, gleich aus welchem Grund, ist auf die Höhe der vom Kunden tatsächlich gezahlten Beträge für die letzten zwölf Monate vor dem schadensauslösenden Ereignis begrenzt.

Ausgeschlossen sind indirekte Schäden, insbesondere der Verlust von Umsatz, Kundschaft, Daten, sofern diese anderweitig gesichert waren, sowie Imageschäden. Diese Beschränkungen gelten weder bei grobem oder vorsätzlichem Verschulden noch bei Personenschäden noch in den Fällen, in denen das Gesetz sie ausschließt.

17. Änderung der Bedingungen und Preise

Die vorliegenden Bedingungen können geändert werden. Die für ein laufendes Abonnement geltende Fassung ist diejenige, die bei Abschluss oder bei der letzten Verlängerung akzeptiert wurde.

Jede wesentliche Änderung sowie jede Preisänderung wird dem Kunden mindestens dreißig Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Der Kunde, der sie ablehnt, kann vor diesem Inkrafttreten kostenfrei kündigen; andernfalls ist die Änderung ihm gegenüber ab der nächsten Verlängerung wirksam.

18. Geistiges Eigentum

Die Dienste, ihr Code, ihre Dokumentation und ihre Inhalte bleiben Eigentum von Ubnbee LLC. Der Abschluss verleiht ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Abonnements.

Der Kunde behält das Eigentum an den von ihm bereitgestellten Daten und Inhalten. Er räumt Ubnbee LLC das Recht ein, diese zu hosten, zu vervielfältigen und zu verarbeiten, ausschließlich im für die Erbringung der Dienste erforderlichen Umfang. Die Marke „koaee“ ist beim INPI unter der Nummer 5277383 eingetragen.

19. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitungen sind in der Datenschutzrichtlinie beschrieben. Die jeweiligen Pflichten der Parteien im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung sind in der mit dem Kunden geschlossenen Auftragsverarbeitungsvereinbarung festgelegt, die integraler Bestandteil des Vertrags ist und auf Anfrage an support@koaee.ai übermittelt wird.

20. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für einen Verstoß, der auf ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs zurückzuführen ist. Übersteigt die Verhinderung sechzig Tage, kann jede Partei den Vertrag per Einschreiben ohne Entschädigung kündigen.

21. Abtretung, teilweise Nichtigkeit und Duldung

Der Vertrag darf vom Kunden nicht ohne vorherige schriftliche Vereinbarung abgetreten werden. Ubnbee LLC kann den Vertrag im Rahmen einer Umstrukturierung oder Geschäftsübertragung abtreten und informiert den Kunden darüber.

Wird eine Bestimmung für nichtig erklärt, bleiben die übrigen anwendbar. Der Verzicht auf die Geltendmachung eines Verstoßes gilt nicht als Verzicht auf dessen spätere Geltendmachung.

22. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem französischen Recht.

Im Streitfall bemühen sich die Parteien um eine gütliche Lösung. Jede Reklamation kann an support@koaee.ai gerichtet werden; sie wird innerhalb von dreißig Tagen beantwortet. Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird der Rechtsstreit vor die zuständigen Gerichte von Paris gebracht, unbeschadet der zwingenden Zuständigkeitsregeln.

Anhang — Widerrufsformular (Kunden als Verbraucher)

Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.

An Ubnbee LLC, deren Kontaktdaten im Impressum stehen, per E-Mail an support@koaee.ai:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Siehe auch unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen, unsere Datenschutzrichtlinie, unser Impressum und unsere FAQ.