Condizioni Generali di Vendita

Versione in vigore dal 2026-10-18.

1. Oggetto

Le presenti condizioni disciplinano la sottoscrizione, la fornitura e il pagamento degli abbonamenti ai servizi Koaee, editi da Ubnbee LLC, società di diritto dello Stato del Delaware (Stati Uniti), i cui dati completi figurano nelle note legali.

Si applicano a ogni ordine effettuato su koaee.ai, con esclusione di qualsiasi altro documento. La sottoscrizione di un abbonamento comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti condizioni.

2. Qualità del cliente

I servizi sono destinati a un uso professionale. Il cliente dichiara di sottoscrivere per le esigenze della propria attività professionale e di disporre della capacità giuridica di contrarre.

I servizi non sono attualmente offerti a persone fisiche o giuridiche stabilite o residenti nello Stato del Delaware (Stati Uniti). Il cliente dichiara, al momento dell'ordine, di non esservi stabilito né residente. Un ordine effettuato in contrasto con tale dichiarazione può essere annullato da Ubnbee LLC e le somme già pagate sono in tal caso rimborsate.

3. Documenti contrattuali

Il rapporto è disciplinato, in ordine di prevalenza decrescente: il buono d'ordine o preventivo firmato ove esistente; l'accordo sul trattamento dei dati personali; le presenti condizioni generali di vendita; le condizioni generali d'uso; l'informativa sulla privacy. In caso di contraddizione, prevale il documento di rango superiore, limitatamente alla sola clausola interessata.

4. Formazione del contratto

L'ordine viene effettuato online. Il cliente seleziona un piano e una periodicità, quindi conferma il pagamento. Il contratto si perfeziona alla conferma dell'ordine, formalizzata tramite un'email di conferma contenente il riepilogo.

Prima della conferma, il cliente può verificare il dettaglio del proprio ordine e correggerne gli errori.

5. Descrizione dei piani

Ogni piano dà diritto all'uso degli assistenti conversazionali Koaee entro il limite di un numero di conversazioni mensili, con le funzionalità descritte nel listino prezzi pubblicato sulla home page al giorno della sottoscrizione.

Per conversazione si intende una sessione di scambio tra un utente finale e l'assistente, indipendentemente dal numero di messaggi.

Un'opzione sito vetrina può essere aggiunta all'abbonamento, al prezzo di 59 € al mese o 566 € all'anno. Segue la periodicità dell'abbonamento principale.

Le funzionalità menzionate nel listino prezzi sono quelle effettivamente disponibili. Le funzionalità annunciate come future non rientrano nell'ambito contrattuale finché non vengono rilasciate, e la loro assenza non costituisce né un inadempimento né un motivo di rimborso.

6. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro, al netto delle imposte eventualmente applicabili. Il prezzo applicabile è quello indicato nel listino prezzi pubblicato sulla home page al momento della sottoscrizione.

Tariffa promozionale. Il piano Essential beneficia di una tariffa promozionale di 39 € al mese anziché 49 €, fino al 31 dicembre 2026. Questa tariffa è acquisita per l'intera durata dell'abbonamento sottoscritto durante il periodo promozionale; non si applica di diritto ai rinnovi successivi, dei quali il cliente è informato ai sensi dell'articolo 17.

Tariffa annuale. Il pagamento annuale dà diritto a una riduzione rispetto al cumulo di dodici mensilità. Comporta, in contropartita, un impegno di dodici mesi (articolo 8).

7. Superamento

Il numero di conversazioni incluse in ciascun piano è indicato nella tabella tariffaria. Si calcola per periodo di fatturazione, senza riporto da un periodo all'altro delle conversazioni non utilizzate.

Il cliente sceglie, al momento dell'ordine e poi in qualsiasi momento dalla propria area cliente, tra due opzioni: senza superamento, opzione applicata per impostazione predefinita, e superamento fatturato. Il cambio di opzione ha effetto immediato.

Senza superamento. Nessuna conversazione aggiuntiva viene fatturata. Oltre il numero di conversazioni incluse, resta disponibile un margine del 20%; le conversazioni utilizzate entro questo margine vengono detratte dal numero incluso del periodo successivo, nel limite della metà di quest'ultimo. Una volta esaurito il margine, l'assistente indirizza gli utenti finali al modulo di contatto del cliente fino all'inizio del periodo successivo. Le conversazioni vocali si interrompono al numero incluso; l'assistente risponde allora per iscritto, senza supplemento.

Superamento fatturato. Oltre il numero di conversazioni scritte incluse, ogni conversazione aggiuntiva è fatturata a consumo:

Tali eccedenze sono conteggiate per periodo di fatturazione e fatturate posticipatamente, al più tardi con la scadenza successiva. Il cliente è informato quando il suo consumo raggiunge l'80 % del numero di conversazioni incluse.

Con questa opzione, il servizio non viene interrotto al raggiungimento di tale numero: gli utenti finali del cliente continuano a essere serviti, senza tetto massimo né sospensione, e le conversazioni aggiuntive vengono fatturate alla tariffa sopra indicata. Ubnbee LLC informa il cliente del suo consumo e gli propone, se del caso, la formula superiore.

Conversazioni vocali. Il numero di conversazioni vocali incluse è distinto e figura nella stessa griglia. Con l'opzione superamento fatturato, oltre tale soglia, ogni conversazione vocale aggiuntiva è fatturata a consumo 0,12 €, indipendentemente dalla formula, nel limite di tre volte il numero incluso. Raggiunto questo tetto, la risposta continua a essere fornita in forma scritta per il resto del periodo di fatturazione, senza interruzione del servizio né ulteriore addebito vocale. I superamenti vocali sono conteggiati e fatturati alle stesse condizioni di quelli delle conversazioni scritte.

Primi giorni dell'abbonamento. In deroga a quanto precede, nessun superamento viene fatturato durante i primi 14 giorni dell'abbonamento: in questo periodo, l'opzione superamento fatturato si applica alle stesse condizioni dell'opzione senza superamento (margine del 20%, poi indirizzamento degli utenti finali al modulo di contatto del cliente; le conversazioni vocali si interrompono al numero incluso).

8. Durata, rinnovo e risoluzione

Abbonamento mensile. Sottoscritto per un mese, si rinnova tacitamente di mese in mese. Il cliente può recedere in qualsiasi momento, dalla propria area cliente o via email a support@koaee.ai. La risoluzione ha effetto al termine del periodo in corso; le somme già versate per tale periodo restano acquisite.

Abbonamento annuale. Sottoscritto per dodici mesi, si rinnova tacitamente per la stessa durata in assenza di risoluzione. Il cliente può recedere in qualsiasi momento per la scadenza annuale successiva; la risoluzione nel corso del periodo non dà luogo ad alcun rimborso, salvo inadempimento di Ubnbee LLC.

Informativa prima del rinnovo. Il cliente viene informato via email del rinnovo del proprio abbonamento annuale e della facoltà di opporvisi, al più tardi un mese prima della scadenza.

Effetto della risoluzione. L'accesso ai servizi cessa al termine. I dati del cliente restano recuperabili per trenta giorni a decorrere dalla fine dell'abbonamento, dopodiché vengono eliminati.

9. Garanzia soddisfatti o rimborsati

Il rimborso riguarda il primo pagamento dell'abbonamento, compresa l'opzione sito vetrina se sottoscritta insieme ad esso. Le eccedenze fatturate a consumo (articolo 7) corrispondono a conversazioni già erogate: restano dovute e non sono coperte dalla garanzia.

Il rimborso è effettuato tramite Stripe, sul metodo di pagamento utilizzato (articolo 11). In deroga all'articolo 8, l'abbonamento termina non appena la richiesta è confermata e l'assistente smette di rispondere. I dati del cliente restano recuperabili per trenta giorni, poi vengono cancellati, alle condizioni dell'articolo 8.

La garanzia si applica solo al primo abbonamento, una sola volta per cliente.

10. Diritto di recesso del cliente consumatore

I servizi sono destinati a un uso professionale (articolo 2). Se tuttavia il cliente ha la qualità di consumatore ai sensi dell'articolo preliminare del Codice del consumo francese, dispone del diritto di recesso previsto dagli articoli L221-18 e seguenti di tale codice: può recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto, senza dover motivare la propria decisione.

Il cliente che sottoscrive per le esigenze della propria attività professionale non dispone di alcun diritto di recesso.

Per esercitarlo, il cliente invia prima della scadenza di tale termine una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere, via e-mail a support@koaee.ai. Può utilizzare il modulo tipo riportato in allegato alle presenti condizioni, senza che ciò sia obbligatorio. Ubnbee LLC ne accusa ricevuta senza indugio.

Ubnbee LLC rimborsa le somme versate al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del cliente per un mezzo diverso.

Se il cliente ha espressamente chiesto che l'esecuzione del servizio inizi prima della fine del periodo di recesso e successivamente recede, può essere tenuto a pagare un importo proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione della sua decisione, alle condizioni dell'articolo L221-25 del Codice del consumo francese. Non si presume che il cliente rinunci ad alcuno dei suoi diritti.

La garanzia soddisfatti o rimborsati dell'articolo 9 si applica a tutti i clienti, professionisti e consumatori.

Questo diritto legale si aggiunge alla garanzia commerciale soddisfatti o rimborsati dell'articolo 9: non la sostituisce, e la garanzia non lo limita.

11. Fatturazione e pagamento

I pagamenti sono gestiti da Stripe, prestatore di servizi di pagamento. Ubnbee LLC non conserva alcun dato della carta di credito.

Le fatture sono emesse a ogni scadenza e messe a disposizione nell'area cliente.

Mancato pagamento. In caso di addebito non riuscito, il cliente ne viene informato e dispone di quattordici giorni per regolarizzare. In mancanza, l'accesso ai servizi può essere sospeso di pieno diritto, senza che tale sospensione dia diritto ad alcun indennizzo né esoneri dal pagamento delle somme dovute. Qualsiasi somma non pagata alla scadenza comporta di pieno diritto, senza sollecito preventivo, penali di mora a un tasso pari a tre volte il tasso di interesse legale, nonché un'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 €, conformemente all'articolo L441-10 del Code de commerce.

12. Disponibilità e assistenza

Ubnbee LLC adotta i mezzi ragionevoli per garantire la disponibilità dei servizi. Non viene fornita alcuna garanzia di funzionamento ininterrotto, salvo diversa disposizione di un preventivo. Le interruzioni programmate per manutenzione sono annunciate quando prevedibili.

Assistenza. L'assistenza è accessibile via e-mail a support@koaee.ai. Per la formula Business, Ubnbee LLC si impegna a fornire una prima risposta entro ventiquattro ore lavorative (dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00, ora di Parigi, esclusi i giorni festivi francesi). Tale impegno riguarda il termine della prima risposta, non il termine di risoluzione.

13. Natura delle risposte dell'intelligenza artificiale

Gli assistenti producono risposte generate automaticamente, che possono contenere inesattezze. Esse non costituiscono né una consulenza professionale — medica, giuridica, finanziaria — né un impegno di Ubnbee LLC o del cliente.

Il cliente resta responsabile dei contenuti, delle informazioni e delle istruzioni che fornisce al proprio assistente, nonché dell'uso che ne fa nei confronti dei propri utenti. Spetta a lui verificare che le informazioni diffuse siano esatte e aggiornate.

14. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a fornire informazioni esatte e a mantenerle aggiornate; a non distogliere i servizi dalla loro finalità, in particolare mediante tentativi di estrazione delle istruzioni di sistema, di aggiramento delle protezioni, o richieste massive automatizzate; a non sottoporre contenuti illeciti né contenuti sui quali non detiene i diritti necessari; a non rivendere l'accesso ai servizi senza accordo scritto; e a informare i propri utenti del fatto che stanno dialogando con un sistema di intelligenza artificiale, conformemente all'articolo 50 del regolamento europeo sull'intelligenza artificiale.

15. Sospensione e risoluzione per inadempimento

In caso di grave inadempimento del cliente ai propri obblighi, Ubnbee LLC può sospendere l'accesso dopo una diffida rimasta senza effetto per sette giorni, e risolvere il contratto di pieno diritto se l'inadempimento persiste quindici giorni dopo tale diffida.

In caso di violazione manifesta e grave della sicurezza dei servizi o di contenuto manifestamente illecito, la sospensione può essere immediata; il cliente ne viene informato senza indugio e invitato a fornire chiarimenti.

16. Responsabilità

Ubnbee LLC è tenuta a un'obbligazione di mezzi. La sua responsabilità, per qualsiasi causa, è limitata all'importo delle somme effettivamente versate dal cliente a titolo degli ultimi dodici mesi precedenti il fatto generatore.

Sono esclusi i danni indiretti, in particolare la perdita di fatturato, di clientela, di dati qualora fossero stati salvati altrove, e il danno all'immagine. Tali limitazioni non si applicano né in caso di colpa grave o dolosa, né di danno alla persona, né nei casi in cui la legge le escluda.

17. Modifica delle condizioni e dei prezzi

Le presenti condizioni possono essere modificate. La versione applicabile a un abbonamento in corso è quella accettata al momento della sottoscrizione o dell'ultimo rinnovo.

Qualsiasi modifica sostanziale, così come qualsiasi modifica di prezzo, è notificata al cliente almeno trenta giorni prima della sua entrata in vigore. Il cliente che la rifiuta può recedere senza spese prima di tale entrata in vigore; in mancanza, la modifica gli è opponibile al rinnovo successivo.

18. Proprietà intellettuale

I servizi, il loro codice, la loro documentazione e i loro contenuti restano proprietà di Ubnbee LLC. La sottoscrizione conferisce un diritto d'uso personale, non esclusivo e non cedibile, per la durata dell'abbonamento.

Il cliente conserva la proprietà dei dati e dei contenuti che fornisce. Egli concede a Ubnbee LLC il diritto di ospitarli, riprodurli e trattarli nella sola misura necessaria alla fornitura dei servizi. Il marchio « koaee» è depositato presso l'INPI con il numero 5277383.

19. Dati personali

I trattamenti sono descritti nella informativa sulla privacy. I rispettivi obblighi delle parti ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati figurano nell'accordo di trattamento concluso con il cliente, che è parte integrante del contratto ed è comunicato su richiesta a support@koaee.ai.

20. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento risultante da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile. Se l'impedimento supera i sessanta giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto mediante lettera raccomandata, senza indennizzo.

21. Cessione, nullità parziale e tolleranza

Il contratto non può essere ceduto dal cliente senza previo accordo scritto. Ubnbee LLC può cedere il contratto nell'ambito di un'operazione di ristrutturazione o di cessione di attività, informandone il cliente.

Se una clausola è ritenuta nulla, le altre restano applicabili. Il fatto di non avvalersi di un inadempimento non equivale a rinuncia ad avvalersene successivamente.

22. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto francese.

In caso di controversia, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. Qualsiasi reclamo può essere inviato a support@koaee.ai; verrà data risposta entro un termine di trenta giorni. In mancanza di accordo amichevole, la controversia sarà portata dinanzi ai tribunali competenti di Parigi, fatte salve le norme imperative di competenza.

Allegato — Modulo di recesso (cliente consumatore)

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

All'attenzione di Ubnbee LLC, i cui recapiti figurano nelle note legali, via e-mail a support@koaee.ai:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la prestazione del seguente servizio:

Ordinato il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Consulta anche le nostre condizioni generali di utilizzo, la nostra informativa sulla privacy, le nostre note legali e le nostre domande frequenti.