Algemene Verkoopvoorwaarden

Version en vigueur au 29 août 2026.

1. Voorwerp

Deze voorwaarden regelen de inschrijving, de levering en de betaling van de abonnementen op de Koaee-diensten, uitgegeven door Ubnbee LLC, een vennootschap naar het recht van de staat Delaware (Verenigde Staten), waarvan de volledige gegevens zijn opgenomen in de wettelijke vermeldingen.

Zij zijn van toepassing op elke bestelling die op koaee.ai wordt geplaatst, met uitsluiting van elk ander document. De inschrijving op een abonnement houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in.

2. Hoedanigheid van de klant

De diensten zijn bestemd voor professioneel gebruik. De klant verklaart in te schrijven voor de behoeften van zijn beroepsactiviteit en over de rechtsbevoegdheid te beschikken om te contracteren.

3. Contractuele documenten

De relatie wordt geregeld, in afnemende volgorde van voorrang: de ondertekende bestelbon of offerte wanneer die bestaat; de verwerkersovereenkomst voor persoonsgegevens; deze algemene verkoopvoorwaarden; de algemene gebruiksvoorwaarden; het privacybeleid. In geval van tegenstrijdigheid heeft het document van hogere rang voorrang, uitsluitend voor het betrokken beding.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De bestelling wordt online geplaatst. De klant selecteert een formule en een betalingsfrequentie en bevestigt vervolgens zijn betaling. De overeenkomst komt tot stand bij de bevestiging van de bestelling, die wordt gematerialiseerd door een bevestigingsmail met het overzicht.

Vóór de bevestiging kan de klant de details van zijn bestelling controleren en fouten daarin corrigeren.

5. Beschrijving van de formules

Elke formule geeft recht op het gebruik van de conversationele assistenten van Koaee tot een maximumaantal maandelijkse conversaties, met de functionaliteiten beschreven in de tarievenlijst die op de startpagina is gepubliceerd op de dag van inschrijving.

Onder een conversatie wordt verstaan een uitwisselingssessie tussen een eindgebruiker en de assistent, ongeacht het aantal berichten.

Een optie showcase-website kan aan het abonnement worden toegevoegd, tegen de prijs van 59 € per maand of 566 € per jaar. Zij volgt de betalingsfrequentie van het hoofdabonnement.

De functionaliteiten vermeld in de tarievenlijst zijn die welke daadwerkelijk beschikbaar zijn. Functionaliteiten die als toekomstig worden aangekondigd, vallen niet binnen het contractuele kader zolang zij niet zijn geleverd, en het ontbreken ervan vormt noch een tekortkoming noch een reden tot terugbetaling.

6. Prijs

De prijzen zijn uitgedrukt in euro's, exclusief eventueel toepasselijke belastingen. De toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven in de tarievenlijst die op de startpagina is gepubliceerd op het moment van inschrijving.

Promotietarief. De formule Essential geniet een promotietarief van 29 € per maand in plaats van 39 €, tot 31 december 2026. Dit tarief geldt voor de duur van het abonnement dat tijdens de promotieperiode is afgesloten; het is niet van rechtswege van toepassing op latere verlengingen, waarover de klant wordt geïnformeerd overeenkomstig artikel 17.

Jaartarief. De jaarlijkse betaling geeft recht op een korting ten opzichte van het totaal van twaalf maandtermijnen. Zij houdt daarentegen een verbintenis van twaalf maanden in (artikel 8).

7. Overschrijding

Boven het aantal inbegrepen conversaties wordt elke bijkomende conversatie gefactureerd:

De overschrijdingen worden per factureringsperiode geteld, zonder overdracht van niet-verbruikte conversaties van de ene periode naar de andere, en worden achteraf gefactureerd, uiterlijk bij de volgende vervaldag.

De dienst wordt bij overschrijding nooit onderbroken: de eindgebruikers van de klant blijven bediend, zonder plafond of opschorting. De klant wordt geïnformeerd wanneer zijn verbruik 150 % van het aantal inbegrepen conversaties bereikt.

8. Looptijd, verlenging en opzegging

Maandabonnement. Afgesloten voor één maand, wordt het stilzwijgend van maand tot maand verlengd. De klant kan het op elk moment beëindigen, vanuit zijn klantenruimte of per e-mail naar support@koaee.ai. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode; de reeds voor die periode betaalde bedragen blijven verworven.

Jaarabonnement. Afgesloten voor twaalf maanden, wordt het bij gebrek aan opzegging stilzwijgend voor dezelfde duur verlengd. De klant kan het op elk moment beëindigen tegen de volgende jaarlijkse vervaldag; opzegging tijdens de lopende periode geeft geen recht op terugbetaling, behoudens tekortkoming van Ubnbee LLC.

Informatie vóór verlenging. De klant wordt per e-mail geïnformeerd over de verlenging van zijn jaarabonnement en over de mogelijkheid om zich daartegen te verzetten, uiterlijk één maand vóór de vervaldag.

Gevolg van de opzegging. De toegang tot de diensten eindigt op de vervaldag. De gegevens van de klant blijven gedurende dertig dagen vanaf het einde van het abonnement opvraagbaar en worden daarna verwijderd.

9. Gratis proefperiode

De proefperiode is beperkt tot één per onderneming.

10. Herroepingsrecht

Onafhankelijk van de proefperiode beschikt de klant over een termijn van veertien dagen vanaf de inschrijving om af te zien van zijn abonnement, zonder opgave van reden en zonder boete, door eenvoudigweg een e-mail te sturen naar support@koaee.ai. De terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na het verzoek, via dezelfde betaalmethode.

Deze termijn is niet van toepassing op abonnementen die op offerte zijn afgesloten, noch op verlengingen.

11. Facturatie en betaling

De betalingen worden uitgevoerd door Stripe, aanbieder van betaaldiensten. Ubnbee LLC bewaart geen enkel bankkaartgegeven.

De facturen worden bij elke vervaldag opgesteld en ter beschikking gesteld in de klantomgeving.

Wanbetaling. Bij een mislukte afschrijving wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en beschikt hij over zeven dagen om de situatie recht te zetten. Bij gebreke daarvan kan de toegang tot de diensten van rechtswege worden opgeschort, zonder dat deze opschorting recht geeft op schadevergoeding of ontslaat van de betaling van de verschuldigde bedragen. De op hun vervaldag onbetaalde bedragen brengen interest op tegen de wettelijke rentevoet.

12. Beschikbaarheid en ondersteuning

Ubnbee LLC zet redelijke middelen in om de beschikbaarheid van de diensten te waarborgen. Er wordt geen enkele garantie op ononderbroken werking gegeven, behoudens andersluidende bepaling in een offerte. Geplande onderbrekingen voor onderhoud worden aangekondigd wanneer ze voorzienbaar zijn.

Ondersteuning. De ondersteuning is bereikbaar per e-mail via support@koaee.ai. Voor de formule Business verbindt Ubnbee LLC zich ertoe om een eerste antwoord te geven binnen een termijn van vierentwintig werkuren (van maandag tot vrijdag, 9.00–18.00 uur, Parijse tijd, buiten Franse feestdagen). Deze verbintenis betreft de termijn van het eerste antwoord, niet de termijn van oplossing.

13. Aard van de antwoorden van de kunstmatige intelligentie

De assistenten produceren automatisch gegenereerde antwoorden, die onnauwkeurigheden kunnen bevatten. Ze vormen noch een professioneel advies — medisch, juridisch, financieel — noch een verbintenis van Ubnbee LLC of van de klant.

De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud, informatie en instructies die hij aan zijn assistent verstrekt, evenals voor het gebruik dat hij ervan maakt bij zijn eigen gebruikers. Het is aan hem om te controleren of de verspreide informatie juist en actueel is.

14. Verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken en deze actueel te houden; de diensten niet van hun doel af te wenden, met name door pogingen tot het extraheren van systeeminstructies, het omzeilen van beveiligingen, of massale geautomatiseerde verzoeken; geen onwettige inhoud in te dienen, noch inhoud waarvoor hij niet over de nodige rechten beschikt; de toegang tot de diensten niet door te verkopen zonder schriftelijke toestemming; en zijn eigen gebruikers ervan op de hoogte te stellen dat zij in dialoog treden met een systeem van kunstmatige intelligentie, overeenkomstig artikel 50 van de Europese verordening inzake kunstmatige intelligentie.

15. Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

In geval van een ernstige tekortkoming van de klant in zijn verplichtingen kan Ubnbee LLC de toegang opschorten na een ingebrekestelling die gedurende zeven dagen zonder gevolg is gebleven, en de overeenkomst van rechtswege beëindigen indien de tekortkoming vijftien dagen na deze ingebrekestelling voortduurt.

In geval van een manifeste en ernstige aantasting van de veiligheid van de diensten of van kennelijk onwettige inhoud kan de opschorting onmiddellijk zijn; de klant wordt hiervan onverwijld op de hoogte gebracht en uitgenodigd om zich te verantwoorden.

16. Aansprakelijkheid

Ubnbee LLC is gehouden tot een middelenverbintenis. Haar aansprakelijkheid, alle oorzaken samengenomen, is beperkt tot het bedrag van de door de klant daadwerkelijk betaalde sommen over de laatste twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

Uitgesloten zijn de indirecte schade, met name het verlies van omzet, van klanten, van gegevens wanneer deze elders waren opgeslagen, en de aantasting van het imago. Deze beperkingen zijn niet van toepassing in geval van grove of opzettelijke fout, noch bij lichamelijke schade, noch in de gevallen waarin de wet ze uitsluit.

17. Wijziging van de voorwaarden en de prijzen

Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd. De versie die van toepassing is op een lopend abonnement is die welke werd aanvaard bij de inschrijving of bij de laatste verlenging.

Elke substantiële wijziging, evenals elke prijswijziging, wordt aan de klant meegedeeld ten minste dertig dagen vóór de inwerkingtreding ervan. De klant die deze weigert kan kosteloos opzeggen vóór deze inwerkingtreding; bij gebreke daarvan is de wijziging tegenstelbaar bij de volgende verlenging.

18. Intellectuele eigendom

De diensten, hun code, hun documentatie en hun inhoud blijven eigendom van Ubnbee LLC. De inschrijving verleent een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

De klant behoudt de eigendom van de gegevens en inhoud die hij verstrekt. Hij verleent aan Ubnbee LLC het recht om deze te hosten, te reproduceren en te verwerken uitsluitend voor zover nodig voor de levering van de diensten. Het merk « koaee» is bij het INPI geregistreerd onder het nummer 5277383.

19. Persoonsgegevens

De verwerkingen worden beschreven in het privacybeleid. De wederzijdse verplichtingen van de partijen krachtens de algemene verordening gegevensbescherming zijn opgenomen in de met de klant gesloten verwerkersovereenkomst, die integraal deel uitmaakt van de overeenkomst en op verzoek wordt meegedeeld via support@koaee.ai.

20. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die voortvloeit uit een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Indien de verhindering zestig dagen overschrijdt, kan elke partij de overeenkomst beëindigen bij aangetekende brief, zonder schadevergoeding.

21. Overdracht, gedeeltelijke nietigheid en gedogen

De overeenkomst kan door de klant niet worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Ubnbee LLC kan de overeenkomst overdragen in het kader van een herstructurering of een overdracht van activiteit, mits de klant hierover wordt geïnformeerd.

Indien een bepaling nietig wordt geacht, blijven de overige van toepassing. Het feit dat men zich niet op een tekortkoming beroept, houdt geen afstand in van het recht om zich er later op te beroepen.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het Franse recht.

In geval van een geschil zullen de partijen zich inspannen om een minnelijke oplossing te vinden. Elke klacht kan worden gericht aan support@koaee.ai; hierop wordt geantwoord binnen een termijn van dertig dagen. Bij gebreke van een minnelijke overeenkomst wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Parijs, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels.

Zie ook onze algemene gebruiksvoorwaarden, ons privacybeleid, onze wettelijke vermeldingen en onze veelgestelde vragen.