Algemene Verkoopvoorwaarden

Versie van kracht sinds 2026-10-18.

1. Voorwerp

Deze voorwaarden regelen de inschrijving, de levering en de betaling van de abonnementen op de Koaee-diensten, uitgegeven door Ubnbee LLC, een vennootschap naar het recht van de staat Delaware (Verenigde Staten), waarvan de volledige gegevens zijn opgenomen in de wettelijke vermeldingen.

Zij zijn van toepassing op elke bestelling die op koaee.ai wordt geplaatst, met uitsluiting van elk ander document. De inschrijving op een abonnement houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in.

2. Hoedanigheid van de klant

De diensten zijn bestemd voor professioneel gebruik. De klant verklaart in te schrijven voor de behoeften van zijn beroepsactiviteit en over de rechtsbevoegdheid te beschikken om te contracteren.

De diensten worden momenteel niet aangeboden aan natuurlijke of rechtspersonen die gevestigd zijn of wonen in de staat Delaware (Verenigde Staten). De klant verklaart bij de bestelling daar niet gevestigd te zijn en er niet te wonen. Een bestelling die in strijd met deze verklaring is geplaatst, kan door Ubnbee LLC worden geannuleerd; reeds betaalde bedragen worden dan terugbetaald.

3. Contractuele documenten

De relatie wordt geregeld, in afnemende volgorde van voorrang: de ondertekende bestelbon of offerte wanneer die bestaat; de verwerkersovereenkomst voor persoonsgegevens; deze algemene verkoopvoorwaarden; de algemene gebruiksvoorwaarden; het privacybeleid. In geval van tegenstrijdigheid heeft het document van hogere rang voorrang, uitsluitend voor het betrokken beding.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De bestelling wordt online geplaatst. De klant selecteert een formule en een betalingsfrequentie en bevestigt vervolgens zijn betaling. De overeenkomst komt tot stand bij de bevestiging van de bestelling, die wordt gematerialiseerd door een bevestigingsmail met het overzicht.

Vóór de bevestiging kan de klant de details van zijn bestelling controleren en fouten daarin corrigeren.

5. Beschrijving van de formules

Elke formule geeft recht op het gebruik van de conversationele assistenten van Koaee tot een maximumaantal maandelijkse conversaties, met de functionaliteiten beschreven in de tarievenlijst die op de startpagina is gepubliceerd op de dag van inschrijving.

Onder een conversatie wordt verstaan een uitwisselingssessie tussen een eindgebruiker en de assistent, ongeacht het aantal berichten.

Een optie showcase-website kan aan het abonnement worden toegevoegd, tegen de prijs van 59 € per maand of 566 € per jaar. Zij volgt de betalingsfrequentie van het hoofdabonnement.

De functionaliteiten vermeld in de tarievenlijst zijn die welke daadwerkelijk beschikbaar zijn. Functionaliteiten die als toekomstig worden aangekondigd, vallen niet binnen het contractuele kader zolang zij niet zijn geleverd, en het ontbreken ervan vormt noch een tekortkoming noch een reden tot terugbetaling.

6. Prijs

De prijzen zijn uitgedrukt in euro's, exclusief eventueel toepasselijke belastingen. De toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven in de tarievenlijst die op de startpagina is gepubliceerd op het moment van inschrijving.

Actietarief. Het Essential-abonnement geniet een actietarief van € 39 per maand in plaats van € 49, tot en met 31 december 2026. Dit tarief geldt voor de volledige looptijd van het tijdens de actieperiode afgesloten abonnement; het geldt niet van rechtswege voor latere verlengingen, waarover de klant wordt geïnformeerd overeenkomstig artikel 17.

Jaartarief. De jaarlijkse betaling geeft recht op een korting ten opzichte van het totaal van twaalf maandtermijnen. Zij houdt daarentegen een verbintenis van twaalf maanden in (artikel 8).

7. Overschrijding

Het aantal conversaties dat in elk abonnement is inbegrepen, staat vermeld in de tarievenlijst. Het wordt per factureringsperiode beoordeeld; niet-verbruikte conversaties worden niet meegenomen naar een volgende periode.

De klant kiest, bij de bestelling en daarna op elk moment vanuit zijn klantomgeving, tussen twee opties: zonder overschrijding, de standaard toegepaste optie, en overschrijding gefactureerd. De wijziging van optie gaat onmiddellijk in.

Zonder overschrijding. Er wordt geen enkel extra gesprek gefactureerd. Boven het aantal inbegrepen gesprekken blijft een marge van 20% beschikbaar; de gesprekken die binnen deze marge worden gebruikt, worden afgetrokken van het inbegrepen aantal van de volgende periode, tot maximaal de helft daarvan. Zodra de marge is uitgeput, verwijst de assistent de eindgebruikers naar het contactformulier van de klant tot het begin van de volgende periode. De spraakgesprekken stoppen bij het inbegrepen aantal; de assistent antwoordt dan schriftelijk, zonder meerkosten.

Overschrijding gefactureerd. Boven het aantal inbegrepen schriftelijke gesprekken wordt elk extra gesprek per gebruik gefactureerd:

Deze overschrijdingen worden per factureringsperiode geteld en achteraf gefactureerd, uiterlijk bij de volgende vervaldatum. De klant wordt geïnformeerd zodra zijn verbruik 80 % van het aantal inbegrepen conversaties bereikt.

Met deze optie wordt de dienst niet onderbroken wanneer dit aantal is bereikt: de eindgebruikers van de klant worden verder bediend, zonder plafond of onderbreking, waarbij de extra gesprekken tegen het bovenstaande tarief worden gefactureerd. Ubnbee LLC informeert de klant over zijn verbruik en stelt hem in voorkomend geval de hogere formule voor.

Spraakgesprekken. Het aantal inbegrepen spraakgesprekken is afzonderlijk en staat in hetzelfde overzicht. Met de optie overschrijding gefactureerd wordt daarboven elk extra spraakgesprek per gebruik gefactureerd tegen 0,12 €, ongeacht de formule, tot maximaal driemaal het inbegrepen aantal. Zodra dit plafond is bereikt, wordt het antwoord voor de rest van de facturatieperiode verder in schriftelijke vorm geleverd, zonder onderbreking van de dienst of extra spraakafname. De spraakoverschrijdingen worden geteld en gefactureerd onder dezelfde voorwaarden als die van de schriftelijke gesprekken.

Eerste dagen van het abonnement. In afwijking van het voorgaande wordt tijdens de eerste 14 dagen van het abonnement geen overschrijding gefactureerd: in die periode geldt de optie overschrijding gefactureerd onder dezelfde voorwaarden als de optie zonder overschrijding (marge van 20%, daarna worden de eindgebruikers naar het contactformulier van de klant verwezen; de spraakgesprekken stoppen bij het inbegrepen aantal).

8. Looptijd, verlenging en opzegging

Maandabonnement. Afgesloten voor één maand, wordt het stilzwijgend van maand tot maand verlengd. De klant kan het op elk moment beëindigen, vanuit zijn klantenruimte of per e-mail naar support@koaee.ai. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode; de reeds voor die periode betaalde bedragen blijven verworven.

Jaarabonnement. Afgesloten voor twaalf maanden, wordt het bij gebrek aan opzegging stilzwijgend voor dezelfde duur verlengd. De klant kan het op elk moment beëindigen tegen de volgende jaarlijkse vervaldag; opzegging tijdens de lopende periode geeft geen recht op terugbetaling, behoudens tekortkoming van Ubnbee LLC.

Informatie vóór verlenging. De klant wordt per e-mail geïnformeerd over de verlenging van zijn jaarabonnement en over de mogelijkheid om zich daartegen te verzetten, uiterlijk één maand vóór de vervaldag.

Gevolg van de opzegging. De toegang tot de diensten eindigt op de vervaldag. De gegevens van de klant blijven gedurende dertig dagen vanaf het einde van het abonnement opvraagbaar en worden daarna verwijderd.

9. Niet-goed-geld-teruggarantie

De terugbetaling heeft betrekking op de eerste betaling van het abonnement, inclusief de optie etalagewebsite wanneer die samen ermee is afgesloten. Op basis van gebruik gefactureerde overschrijdingen (artikel 7) komen overeen met reeds geleverde gesprekken: ze blijven verschuldigd en vallen niet onder de garantie.

De terugbetaling gebeurt via Stripe, op het gebruikte betaalmiddel (artikel 11). In afwijking van artikel 8 eindigt het abonnement zodra het verzoek is bevestigd en stopt de assistent met antwoorden. De gegevens van de klant blijven dertig dagen opvraagbaar en worden daarna verwijderd, onder de voorwaarden van artikel 8.

De garantie geldt alleen voor het eerste abonnement, één keer per klant.

10. Herroepingsrecht van de klant-consument

De diensten zijn bestemd voor professioneel gebruik (artikel 2). Is de klant niettemin consument in de zin van het inleidende artikel van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation), dan beschikt hij over het herroepingsrecht van de artikelen L221-18 en volgende van dat wetboek: hij kan binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst herroepen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.

De klant die het abonnement afsluit voor de behoeften van zijn beroepsactiviteit, heeft geen herroepingsrecht.

Om het uit te oefenen, stuurt de klant vóór het verstrijken van deze termijn een ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn besluit tot herroeping kenbaar maakt, per e-mail naar support@koaee.ai. Hij kan daarvoor het modelformulier in de bijlage bij deze voorwaarden gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. Ubnbee LLC bevestigt de ontvangst onverwijld.

Ubnbee LLC betaalt de betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen terug na de dag waarop zij van de herroepingsbeslissing op de hoogte wordt gesteld, met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt.

Wanneer de klant uitdrukkelijk heeft verzocht dat de uitvoering van de dienst begint vóór het einde van de herroepingstermijn en vervolgens herroept, kan hij gehouden zijn een bedrag te betalen dat evenredig is aan de dienst die tot de mededeling van zijn beslissing is geleverd, onder de voorwaarden van artikel L221-25 van het Franse Consumentenwetboek. De klant wordt niet geacht afstand te doen van enig recht.

De niet-goed-geld-teruggarantie van artikel 9 geldt voor alle klanten, zowel professionals als consumenten.

Dit wettelijke recht komt bovenop de commerciële niet-goed-geld-teruggarantie van artikel 9: het vervangt die niet, en de garantie beperkt het niet.

11. Facturatie en betaling

De betalingen worden uitgevoerd door Stripe, aanbieder van betaaldiensten. Ubnbee LLC bewaart geen enkel bankkaartgegeven.

De facturen worden bij elke vervaldag opgesteld en ter beschikking gesteld in de klantomgeving.

Wanbetaling. Bij een mislukte incasso wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en beschikt hij over veertien dagen om te regulariseren. Bij gebreke daarvan kan de toegang tot de diensten van rechtswege worden opgeschort, zonder dat deze opschorting recht geeft op schadevergoeding of ontslaat van de betaling van de verschuldigde bedragen. Elk op de vervaldag onbetaald bedrag leidt van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, tot vertragingsboetes tegen een tarief gelijk aan driemaal de wettelijke rentevoet, evenals een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van 40 €, overeenkomstig artikel L441-10 van de Franse Code de commerce.

12. Beschikbaarheid en ondersteuning

Ubnbee LLC zet redelijke middelen in om de beschikbaarheid van de diensten te waarborgen. Er wordt geen enkele garantie op ononderbroken werking gegeven, behoudens andersluidende bepaling in een offerte. Geplande onderbrekingen voor onderhoud worden aangekondigd wanneer ze voorzienbaar zijn.

Ondersteuning. De ondersteuning is bereikbaar per e-mail via support@koaee.ai. Voor de formule Business verbindt Ubnbee LLC zich ertoe om een eerste antwoord te geven binnen een termijn van vierentwintig werkuren (van maandag tot vrijdag, 9.00–18.00 uur, Parijse tijd, buiten Franse feestdagen). Deze verbintenis betreft de termijn van het eerste antwoord, niet de termijn van oplossing.

13. Aard van de antwoorden van de kunstmatige intelligentie

De assistenten produceren automatisch gegenereerde antwoorden, die onnauwkeurigheden kunnen bevatten. Ze vormen noch een professioneel advies — medisch, juridisch, financieel — noch een verbintenis van Ubnbee LLC of van de klant.

De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud, informatie en instructies die hij aan zijn assistent verstrekt, evenals voor het gebruik dat hij ervan maakt bij zijn eigen gebruikers. Het is aan hem om te controleren of de verspreide informatie juist en actueel is.

14. Verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken en deze actueel te houden; de diensten niet van hun doel af te wenden, met name door pogingen tot het extraheren van systeeminstructies, het omzeilen van beveiligingen, of massale geautomatiseerde verzoeken; geen onwettige inhoud in te dienen, noch inhoud waarvoor hij niet over de nodige rechten beschikt; de toegang tot de diensten niet door te verkopen zonder schriftelijke toestemming; en zijn eigen gebruikers ervan op de hoogte te stellen dat zij in dialoog treden met een systeem van kunstmatige intelligentie, overeenkomstig artikel 50 van de Europese verordening inzake kunstmatige intelligentie.

15. Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

In geval van een ernstige tekortkoming van de klant in zijn verplichtingen kan Ubnbee LLC de toegang opschorten na een ingebrekestelling die gedurende zeven dagen zonder gevolg is gebleven, en de overeenkomst van rechtswege beëindigen indien de tekortkoming vijftien dagen na deze ingebrekestelling voortduurt.

In geval van een manifeste en ernstige aantasting van de veiligheid van de diensten of van kennelijk onwettige inhoud kan de opschorting onmiddellijk zijn; de klant wordt hiervan onverwijld op de hoogte gebracht en uitgenodigd om zich te verantwoorden.

16. Aansprakelijkheid

Ubnbee LLC is gehouden tot een middelenverbintenis. Haar aansprakelijkheid, alle oorzaken samengenomen, is beperkt tot het bedrag van de door de klant daadwerkelijk betaalde sommen over de laatste twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

Uitgesloten zijn de indirecte schade, met name het verlies van omzet, van klanten, van gegevens wanneer deze elders waren opgeslagen, en de aantasting van het imago. Deze beperkingen zijn niet van toepassing in geval van grove of opzettelijke fout, noch bij lichamelijke schade, noch in de gevallen waarin de wet ze uitsluit.

17. Wijziging van de voorwaarden en de prijzen

Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd. De versie die van toepassing is op een lopend abonnement is die welke werd aanvaard bij de inschrijving of bij de laatste verlenging.

Elke substantiële wijziging, evenals elke prijswijziging, wordt aan de klant meegedeeld ten minste dertig dagen vóór de inwerkingtreding ervan. De klant die deze weigert kan kosteloos opzeggen vóór deze inwerkingtreding; bij gebreke daarvan is de wijziging tegenstelbaar bij de volgende verlenging.

18. Intellectuele eigendom

De diensten, hun code, hun documentatie en hun inhoud blijven eigendom van Ubnbee LLC. De inschrijving verleent een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

De klant behoudt de eigendom van de gegevens en inhoud die hij verstrekt. Hij verleent aan Ubnbee LLC het recht om deze te hosten, te reproduceren en te verwerken uitsluitend voor zover nodig voor de levering van de diensten. Het merk « koaee» is bij het INPI geregistreerd onder het nummer 5277383.

19. Persoonsgegevens

De verwerkingen worden beschreven in het privacybeleid. De wederzijdse verplichtingen van de partijen krachtens de algemene verordening gegevensbescherming zijn opgenomen in de met de klant gesloten verwerkersovereenkomst, die integraal deel uitmaakt van de overeenkomst en op verzoek wordt meegedeeld via support@koaee.ai.

20. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die voortvloeit uit een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Indien de verhindering zestig dagen overschrijdt, kan elke partij de overeenkomst beëindigen bij aangetekende brief, zonder schadevergoeding.

21. Overdracht, gedeeltelijke nietigheid en gedogen

De overeenkomst kan door de klant niet worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Ubnbee LLC kan de overeenkomst overdragen in het kader van een herstructurering of een overdracht van activiteit, mits de klant hierover wordt geïnformeerd.

Indien een bepaling nietig wordt geacht, blijven de overige van toepassing. Het feit dat men zich niet op een tekortkoming beroept, houdt geen afstand in van het recht om zich er later op te beroepen.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het Franse recht.

In geval van een geschil zullen de partijen zich inspannen om een minnelijke oplossing te vinden. Elke klacht kan worden gericht aan support@koaee.ai; hierop wordt geantwoord binnen een termijn van dertig dagen. Bij gebreke van een minnelijke overeenkomst wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Parijs, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels.

Bijlage — Herroepingsformulier (klant-consument)

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Ter attentie van Ubnbee LLC, waarvan de gegevens in de juridische vermeldingen staan, per e-mail naar support@koaee.ai:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen:

Besteld op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Zie ook onze algemene gebruiksvoorwaarden, ons privacybeleid, onze wettelijke vermeldingen en onze veelgestelde vragen.