Điều khoản và Điều kiện Bán hàng

Phiên bản có hiệu lực từ 2026-10-18.

1. Đối tượng

Các điều khoản này điều chỉnh việc đăng ký, cung cấp và thanh toán các gói thuê bao dịch vụ Koaee, do Ubnbee LLC phát hành, một công ty theo luật bang Delaware (Hoa Kỳ), với thông tin liên hệ đầy đủ được nêu trong thông tin pháp lý.

Chúng áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt trên koaee.ai, loại trừ mọi tài liệu khác. Việc đăng ký một gói thuê bao đồng nghĩa với việc chấp nhận đầy đủ và trọn vẹn các điều khoản này.

2. Tư cách của khách hàng

Các dịch vụ được dành cho mục đích sử dụng chuyên nghiệp. Khách hàng tuyên bố đăng ký cho nhu cầu hoạt động chuyên nghiệp của mình và có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng.

Hiện tại các dịch vụ không được cung cấp cho cá nhân hoặc tổ chức có trụ sở hoặc cư trú tại tiểu bang Delaware (Hoa Kỳ). Khách hàng tuyên bố khi đặt hàng rằng mình không có trụ sở và không cư trú tại đó. Đơn hàng được đặt trái với tuyên bố này có thể bị Ubnbee LLC hủy, và các khoản đã thanh toán sẽ được hoàn lại.

3. Tài liệu hợp đồng

Mối quan hệ được điều chỉnh, theo thứ tự ưu tiên giảm dần: đơn đặt hàng hoặc báo giá đã ký khi có; thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân; các điều khoản và điều kiện bán hàng này; điều khoản và điều kiện sử dụng; chính sách bảo mật. Trong trường hợp có mâu thuẫn, tài liệu có thứ hạng cao hơn sẽ được ưu tiên, chỉ đối với điều khoản liên quan.

4. Hình thành hợp đồng

Đơn hàng được đặt trực tuyến. Khách hàng chọn một gói và một chu kỳ, sau đó xác nhận thanh toán. Hợp đồng được hình thành khi xác nhận đơn hàng, được thể hiện bằng một email xác nhận kèm bản tóm tắt.

Trước khi xác nhận, khách hàng có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng của mình và sửa các lỗi sai.

5. Mô tả các gói

Mỗi gói cho phép sử dụng các trợ lý hội thoại Koaee trong giới hạn một số lượng cuộc hội thoại hàng tháng, với các tính năng được mô tả trong bảng giá công bố trên trang chủ vào ngày đăng ký.

Một cuộc hội thoại được hiểu là một phiên trao đổi giữa người dùng cuối và trợ lý, bất kể số lượng tin nhắn.

Một tùy chọn trang giới thiệu có thể được thêm vào gói thuê bao, với giá 59 € mỗi tháng hoặc 566 € mỗi năm. Nó tuân theo chu kỳ của gói thuê bao chính.

Các tính năng được đề cập trong bảng giá là những tính năng thực sự có sẵn. Các tính năng được công bố là sắp ra mắt không thuộc phạm vi hợp đồng chừng nào chúng chưa được cung cấp, và sự vắng mặt của chúng không cấu thành vi phạm cũng như không phải là lý do để hoàn tiền.

6. Giá cả

Giá được thể hiện bằng euro, chưa bao gồm thuế nếu áp dụng. Giá áp dụng là giá được hiển thị trong bảng giá công bố trên trang chủ vào thời điểm đăng ký.

Giá khuyến mại. Gói Essential được hưởng giá khuyến mại 39 €/tháng thay vì 49 €, cho đến ngày 31 tháng 12 năm 2026. Mức giá này được giữ nguyên trong suốt thời hạn của gói đăng ký được ký trong thời gian khuyến mại; mức giá này không đương nhiên áp dụng cho các lần gia hạn sau, khách hàng sẽ được thông báo theo Điều 17.

Giá hàng năm. Việc thanh toán hàng năm cho phép hưởng mức giảm giá so với tổng của mười hai kỳ thanh toán hàng tháng. Đổi lại, nó kéo theo một cam kết mười hai tháng (điều 8).

7. Vượt hạn mức

Số lượng cuộc hội thoại bao gồm trong mỗi gói được nêu trong bảng giá. Số lượng này được tính theo từng kỳ thanh toán, không chuyển các cuộc hội thoại chưa sử dụng sang kỳ tiếp theo.

Khách hàng lựa chọn, khi đặt hàng và sau đó bất cứ lúc nào từ khu vực khách hàng của mình, giữa hai tùy chọn: không vượt hạn mức, tùy chọn được áp dụng mặc định, và vượt hạn mức có tính phí. Việc thay đổi tùy chọn có hiệu lực ngay lập tức.

Không vượt hạn mức. Không tính phí cho bất kỳ cuộc hội thoại bổ sung nào. Vượt quá số cuộc hội thoại được bao gồm, vẫn còn một biên độ 20 % khả dụng; các cuộc hội thoại sử dụng trong biên độ này sẽ được trừ vào số lượng bao gồm của kỳ tiếp theo, trong giới hạn một nửa số đó. Khi biên độ đã cạn, trợ lý sẽ hướng người dùng cuối đến biểu mẫu liên hệ của khách hàng cho đến khi bắt đầu kỳ tiếp theo. Các cuộc hội thoại bằng giọng nói dừng lại ở số lượng được bao gồm; khi đó trợ lý sẽ trả lời bằng văn bản, không phụ phí.

Vượt hạn mức có tính phí. Vượt quá số cuộc hội thoại bằng văn bản được bao gồm, mỗi cuộc hội thoại bổ sung được tính phí theo mức sử dụng:

Phần vượt mức này được tính theo từng kỳ thanh toán và được lập hóa đơn sau, chậm nhất là vào kỳ thanh toán kế tiếp. Khách hàng được thông báo khi mức sử dụng đạt 80 % số cuộc hội thoại được bao gồm.

Với tùy chọn này, dịch vụ không bị gián đoạn khi đạt đến số lượng đó: người dùng cuối của khách hàng tiếp tục được phục vụ, không có mức trần cũng như không bị đình chỉ, các cuộc hội thoại bổ sung được tính phí theo mức giá nêu trên. Ubnbee LLC thông báo cho khách hàng về mức tiêu thụ của họ và, nếu cần, đề xuất gói cao hơn.

Cuộc hội thoại bằng giọng nói. Số cuộc hội thoại bằng giọng nói được bao gồm là riêng biệt và có trong cùng bảng giá. Với tùy chọn vượt hạn mức có tính phí, khi vượt quá, mỗi cuộc hội thoại bằng giọng nói bổ sung được tính phí theo mức sử dụng 0,12 €, bất kể gói nào, trong giới hạn ba lần số lượng được bao gồm. Khi đạt đến mức trần này, câu trả lời tiếp tục được cung cấp dưới dạng văn bản trong phần còn lại của kỳ thanh toán, không gián đoạn dịch vụ cũng như không thu thêm phí giọng nói. Phần vượt hạn mức giọng nói được tính và lập hóa đơn theo cùng điều kiện như đối với các cuộc hội thoại bằng văn bản.

Những ngày đầu của gói thuê bao. Ngoại lệ so với các quy định trên, không có khoản vượt hạn mức nào bị tính phí trong 14 ngày đầu tiên của gói thuê bao: trong thời gian này, tùy chọn vượt hạn mức có tính phí được áp dụng theo cùng điều kiện như tùy chọn không vượt hạn mức (biên độ 20 %, sau đó hướng người dùng cuối đến biểu mẫu liên hệ của khách hàng; các cuộc hội thoại bằng giọng nói dừng lại ở số lượng được bao gồm).

8. Thời hạn, gia hạn và chấm dứt

Thuê bao hàng tháng. Được đăng ký cho một tháng, nó tự động gia hạn theo từng tháng. Khách hàng có thể chấm dứt bất cứ lúc nào, từ không gian khách hàng của mình hoặc qua email đến support@koaee.ai. Việc chấm dứt có hiệu lực vào cuối kỳ hiện tại; các khoản tiền đã thanh toán cho kỳ này vẫn được giữ lại.

Thuê bao hàng năm. Được đăng ký cho mười hai tháng, nó tự động gia hạn cùng thời hạn nếu không có việc chấm dứt. Khách hàng có thể chấm dứt bất cứ lúc nào cho kỳ đến hạn hàng năm tiếp theo; việc chấm dứt trong kỳ không dẫn đến bất kỳ khoản hoàn tiền nào, trừ khi có vi phạm từ Ubnbee LLC.

Thông báo trước khi gia hạn. Khách hàng được thông báo qua email về việc gia hạn gói thuê bao hàng năm của mình và quyền phản đối, chậm nhất là một tháng trước ngày đến hạn.

Hiệu lực của việc chấm dứt. Quyền truy cập các dịch vụ chấm dứt vào cuối kỳ. Dữ liệu của khách hàng vẫn có thể khôi phục trong ba mươi ngày kể từ khi kết thúc gói thuê bao, sau đó sẽ bị xóa.

9. Cam kết hài lòng hoặc hoàn tiền

Khoản hoàn tiền áp dụng cho lần thanh toán đầu tiên của gói thuê bao, bao gồm cả tùy chọn website giới thiệu nếu được đăng ký cùng. Các khoản vượt mức tính phí theo mức sử dụng (Điều 7) tương ứng với các cuộc hội thoại đã được phục vụ: vẫn phải thanh toán và không thuộc phạm vi cam kết.

Việc hoàn tiền được thực hiện qua Stripe, vào phương thức thanh toán đã sử dụng (Điều 11). Ngoại lệ so với Điều 8, gói thuê bao chấm dứt ngay khi yêu cầu được xác nhận và trợ lý ngừng trả lời. Dữ liệu của khách hàng vẫn có thể lấy lại trong ba mươi ngày, sau đó bị xóa theo các điều kiện của Điều 8.

Cam kết chỉ áp dụng cho gói thuê bao đầu tiên, một lần duy nhất cho mỗi khách hàng.

10. Quyền rút lại của khách hàng là người tiêu dùng

Các dịch vụ dành cho mục đích sử dụng chuyên nghiệp (Điều 2). Tuy nhiên, nếu khách hàng là người tiêu dùng theo nghĩa của điều khoản mở đầu Bộ luật Tiêu dùng Pháp (Code de la consommation), khách hàng có quyền rút lại quy định tại các điều L221-18 và tiếp theo của bộ luật này: khách hàng có thể rút lại trong thời hạn mười bốn ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, mà không cần nêu lý do.

Khách hàng đăng ký vì nhu cầu hoạt động nghề nghiệp của mình không có bất kỳ quyền rút lại nào.

Để thực hiện quyền này, trước khi thời hạn kết thúc, khách hàng gửi một tuyên bố rõ ràng thể hiện ý định rút lại, qua email đến support@koaee.ai. Khách hàng có thể sử dụng mẫu biểu có trong phụ lục của các điều kiện này, nhưng không bắt buộc. Ubnbee LLC xác nhận đã nhận không chậm trễ.

Ubnbee LLC hoàn trả các khoản đã thanh toán chậm nhất mười bốn ngày kể từ ngày được thông báo về quyết định rút lại, bằng cùng phương thức thanh toán đã dùng cho giao dịch ban đầu, trừ khi khách hàng đồng ý rõ ràng với một phương thức khác.

Khi khách hàng đã yêu cầu rõ ràng rằng việc cung cấp dịch vụ bắt đầu trước khi hết thời hạn rút lại, rồi sau đó rút lại, khách hàng có thể phải thanh toán một khoản tương xứng với dịch vụ đã được cung cấp cho đến khi thông báo quyết định của mình, theo các điều kiện của Điều L221-25 Bộ luật Tiêu dùng Pháp. Khách hàng không bị coi là từ bỏ bất kỳ quyền nào của mình.

Cam kết hài lòng hoặc hoàn tiền tại Điều 9 áp dụng cho mọi khách hàng, dù là khách hàng chuyên nghiệp hay người tiêu dùng.

Quyền theo luật định này bổ sung cho cam kết thương mại hài lòng hoặc hoàn tiền tại Điều 9: không thay thế cam kết đó, và cam kết cũng không hạn chế quyền này.

11. Lập hóa đơn và thanh toán

Các khoản thanh toán được thực hiện qua Stripe, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Ubnbee LLC không lưu giữ bất kỳ dữ liệu thẻ ngân hàng nào.

Hóa đơn được phát hành vào mỗi kỳ hạn và được cung cấp trong khu vực khách hàng.

Không thanh toán. Trong trường hợp việc thu tiền thất bại, khách hàng sẽ được thông báo và có mười bốn ngày để khắc phục. Nếu không, quyền truy cập các dịch vụ có thể bị đình chỉ đương nhiên, mà việc đình chỉ này không làm phát sinh quyền được bồi thường cũng như không miễn trừ việc thanh toán các khoản tiền phải trả. Mọi khoản tiền chưa thanh toán khi đến hạn sẽ đương nhiên phát sinh, không cần nhắc nhở trước, tiền phạt chậm trả với mức lãi suất bằng ba lần lãi suất pháp định, cùng với một khoản bồi thường cố định cho chi phí thu hồi nợ là 40 €, theo điều L441-10 của Bộ luật Thương mại.

12. Tính khả dụng và hỗ trợ

Ubnbee LLC triển khai các phương tiện hợp lý để đảm bảo tính khả dụng của dịch vụ. Không có bảo đảm nào về việc hoạt động không gián đoạn được đưa ra, trừ khi có quy định khác trong báo giá. Các gián đoạn được lên lịch để bảo trì sẽ được thông báo khi có thể dự đoán trước.

Hỗ trợ. Hỗ trợ có thể truy cập qua email tại support@koaee.ai. Đối với gói Business, Ubnbee LLC cam kết đưa ra phản hồi đầu tiên trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc (từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9h – 18h, giờ Paris, không tính các ngày lễ của Pháp). Cam kết này liên quan đến thời hạn phản hồi đầu tiên, không phải thời hạn giải quyết.

13. Bản chất các câu trả lời của trí tuệ nhân tạo

Các trợ lý tạo ra những câu trả lời được sinh tự động, có thể chứa những điểm không chính xác. Chúng không cấu thành lời tư vấn chuyên môn — y tế, pháp lý, tài chính — cũng không phải là cam kết của Ubnbee LLC hay của khách hàng.

Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về nội dung, thông tin và hướng dẫn mà họ cung cấp cho trợ lý của mình, cũng như về cách họ sử dụng chúng với người dùng của chính họ. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra rằng các thông tin được phổ biến là chính xác và cập nhật.

14. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác và giữ chúng luôn cập nhật; không sử dụng dịch vụ sai mục đích, đặc biệt qua các nỗ lực trích xuất hướng dẫn hệ thống, vượt qua các biện pháp bảo vệ, hoặc các yêu cầu tự động hàng loạt; không gửi nội dung bất hợp pháp cũng như nội dung mà họ không nắm giữ các quyền cần thiết; không bán lại quyền truy cập dịch vụ khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản; và thông báo cho người dùng của chính mình rằng họ đang trò chuyện với một hệ thống trí tuệ nhân tạo, theo điều 50 của quy định châu Âu về trí tuệ nhân tạo.

15. Đình chỉ và chấm dứt do vi phạm

Trong trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ của mình, Ubnbee LLC có thể đình chỉ quyền truy cập sau khi thông báo yêu cầu khắc phục không có hiệu quả trong bảy ngày, và chấm dứt hợp đồng đương nhiên nếu vi phạm vẫn tiếp diễn mười lăm ngày sau thông báo đó.

Trong trường hợp xâm phạm rõ ràng và nghiêm trọng đến an ninh của dịch vụ hoặc nội dung bất hợp pháp rõ ràng, việc đình chỉ có thể là tức thời; khách hàng sẽ được thông báo ngay lập tức và được mời giải trình.

16. Trách nhiệm

Ubnbee LLC chịu nghĩa vụ về phương tiện. Trách nhiệm của công ty, gộp mọi nguyên nhân, được giới hạn ở số tiền thực tế mà khách hàng đã thanh toán trong mười hai tháng gần nhất trước sự kiện phát sinh.

Loại trừ các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt là mất doanh thu, mất khách hàng, mất dữ liệu khi chúng đã được sao lưu ở nơi khác, và tổn hại hình ảnh. Các giới hạn này không áp dụng trong trường hợp lỗi nặng hoặc cố ý, cũng như trong trường hợp thương tích thân thể, cũng như trong các trường hợp mà luật loại bỏ chúng.

17. Sửa đổi các điều kiện và giá cả

Các điều kiện này có thể được sửa đổi. Phiên bản áp dụng cho một gói thuê bao đang hoạt động là phiên bản được chấp nhận khi đăng ký hoặc khi gia hạn lần cuối.

Mọi sửa đổi cơ bản, cũng như mọi thay đổi giá, đều được thông báo cho khách hàng ít nhất ba mươi ngày trước khi có hiệu lực. Khách hàng từ chối sửa đổi có thể chấm dứt miễn phí trước thời điểm có hiệu lực đó; nếu không, sửa đổi sẽ có hiệu lực đối với khách hàng vào kỳ gia hạn tiếp theo.

18. Sở hữu trí tuệ

Các dịch vụ, mã nguồn, tài liệu và nội dung của chúng vẫn là tài sản của Ubnbee LLC. Việc đăng ký trao quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng, trong suốt thời hạn của gói thuê bao.

Khách hàng giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu và nội dung mà họ cung cấp. Họ cấp cho Ubnbee LLC quyền lưu trữ, sao chép và xử lý chúng chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ. Nhãn hiệu « koaee» được đăng ký tại INPI dưới số 5277383.

19. Dữ liệu cá nhân

Các hoạt động xử lý được mô tả trong chính sách bảo mật. Các nghĩa vụ tương ứng của các bên theo quy định chung về bảo vệ dữ liệu được nêu trong thỏa thuận xử lý được ký kết với khách hàng, là một phần không thể tách rời của hợp đồng và được cung cấp theo yêu cầu tại support@koaee.ai.

20. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc vi phạm phát sinh từ một sự kiện bất khả kháng theo nghĩa của điều 1218 bộ luật dân sự. Nếu trở ngại kéo dài quá sáu mươi ngày, mỗi bên có thể chấm dứt hợp đồng bằng thư bảo đảm, không bồi thường.

21. Chuyển nhượng, vô hiệu một phần và sự khoan nhượng

Hợp đồng không thể được khách hàng chuyển nhượng khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản trước. Ubnbee LLC có thể chuyển nhượng hợp đồng trong khuôn khổ một hoạt động tái cơ cấu hoặc chuyển nhượng hoạt động kinh doanh, khi thông báo cho khách hàng.

Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản khác vẫn được áp dụng. Việc không viện dẫn một vi phạm không có nghĩa là từ bỏ quyền viện dẫn nó về sau.

22. Luật áp dụng và tranh chấp

Các điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp Pháp.

Trong trường hợp có bất đồng, các bên sẽ nỗ lực tìm một giải pháp hòa giải. Mọi khiếu nại có thể được gửi đến support@koaee.ai; khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng ba mươi ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra trước các tòa án có thẩm quyền của Paris, không ảnh hưởng đến các quy tắc bắt buộc về thẩm quyền.

Phụ lục — Mẫu đơn rút lại (khách hàng là người tiêu dùng)

Vui lòng chỉ điền và gửi lại mẫu này nếu bạn muốn rút lại hợp đồng.

Kính gửi Ubnbee LLC, có thông tin liên hệ tại thông báo pháp lý, qua email đến support@koaee.ai:

Tôi/Chúng tôi (*) xin thông báo rút lại hợp đồng của tôi/chúng tôi (*) về việc cung cấp dịch vụ dưới đây (*):

Đặt hàng ngày (*):
Tên (các) người tiêu dùng:
Địa chỉ (các) người tiêu dùng:
Chữ ký (các) người tiêu dùng (chỉ khi gửi mẫu này bằng giấy):
Ngày:

(*) Gạch bỏ phần không phù hợp.

Xem thêm điều kiện chung về sử dụng, chính sách bảo mật, thông tin pháp lý và câu hỏi thường gặp của chúng tôi.