Общие условия продажи

Версия, действующая с 2026-10-18.

1. Предмет

Настоящие условия регулируют оформление, предоставление и оплату подписок на сервисы Koaee, издаваемые компанией Ubnbee LLC, зарегистрированной по праву штата Делавэр (США), полные реквизиты которой указаны в правовой информации.

Они применяются к любому заказу, оформленному на koaee.ai, за исключением любого иного документа. Оформление подписки означает полное и безоговорочное принятие настоящих условий.

2. Статус клиента

Сервисы предназначены для профессионального использования. Клиент заявляет, что оформляет подписку для нужд своей профессиональной деятельности и обладает правоспособностью для заключения договора.

В настоящее время услуги не предлагаются физическим и юридическим лицам, находящимся или проживающим в штате Делавэр (США). При оформлении заказа клиент заявляет, что не находится и не проживает там. Заказ, оформленный вопреки этому заявлению, может быть отменён Ubnbee LLC; уже уплаченные суммы в этом случае возвращаются.

3. Договорные документы

Отношения регулируются в порядке убывания приоритета: подписанный заказ или коммерческое предложение при его наличии; соглашение об обработке персональных данных; настоящие общие условия продажи; общие условия использования; политика конфиденциальности. В случае противоречия документ более высокого ранга имеет преимущественную силу, но только в отношении соответствующего положения.

4. Заключение договора

Заказ оформляется онлайн. Клиент выбирает тариф и периодичность, затем подтверждает оплату. Договор считается заключённым в момент подтверждения заказа, оформленного письмом-подтверждением с итоговой сводкой.

Перед подтверждением клиент может проверить детали своего заказа и исправить возможные ошибки.

5. Описание тарифов

Каждый тариф предоставляет право на использование диалоговых ассистентов Koaee в пределах установленного числа ежемесячных диалогов, с функциями, описанными в тарифной сетке, опубликованной на главной странице на день оформления подписки.

Под диалогом понимается сессия обмена между конечным пользователем и ассистентом, независимо от количества сообщений в ней.

К подписке может быть добавлена опция сайта-визитки по цене 59 € в месяц или 566 € в год. Она следует периодичности основной подписки.

Функции, указанные в тарифной сетке, — это те, что фактически доступны. Функции, заявленные как будущие, не входят в договорную сферу до момента их поставки, и их отсутствие не является ни нарушением, ни основанием для возврата средств.

6. Цены

Цены указаны в евро, без учёта применимых при необходимости налогов. Применимая цена — та, что указана в тарифной сетке, опубликованной на главной странице в момент оформления подписки.

Промотариф. На тариф Essential распространяется промотариф в размере 39 € в месяц вместо 49 € — до 31 декабря 2026 года. Этот тариф сохраняется на весь срок подписки, оформленной в промопериод; он не применяется автоматически к последующим продлениям, о которых клиент уведомляется в соответствии со статьёй 17.

Годовой тариф. Годовая оплата даёт право на скидку по сравнению с суммой двенадцати ежемесячных платежей. В качестве встречного обязательства она предполагает обязательство на двенадцать месяцев (статья 8).

7. Превышение

Количество диалогов, включённых в каждый тариф, указано в тарифной сетке. Оно определяется за каждый расчётный период; неиспользованные диалоги на следующий период не переносятся.

Клиент выбирает — при оформлении заказа, а затем в любой момент в личном кабинете — между двумя вариантами: без превышения, вариант, применяемый по умолчанию, и превышение с оплатой. Изменение варианта вступает в силу немедленно.

Без превышения. Дополнительные разговоры не тарифицируются. Сверх количества включённых разговоров остаётся доступным резерв в 20 %; разговоры, использованные в рамках этого резерва, вычитаются из включённого количества следующего периода, но не более чем на половину от него. После исчерпания резерва ассистент направляет конечных пользователей к контактной форме клиента до начала следующего периода. Голосовые разговоры прекращаются по достижении включённого количества; после этого ассистент отвечает письменно, без доплаты.

Превышение с оплатой. Сверх количества включённых текстовых разговоров каждый дополнительный разговор тарифицируется по факту использования:

Такие превышения учитываются за каждый расчётный период и оплачиваются постфактум, не позднее следующего платежа. Клиент уведомляется, когда его потребление достигает 80 % от количества включённых диалогов.

При этом варианте услуга не прерывается при достижении этого количества: конечные пользователи клиента продолжают обслуживаться без ограничений и без приостановки, а дополнительные разговоры тарифицируются по указанному выше тарифу. Ubnbee LLC информирует клиента о его потреблении и при необходимости предлагает ему более высокий тариф.

Голосовые разговоры. Количество включённых голосовых разговоров является отдельным и указано в той же тарифной сетке. При варианте «превышение с оплатой» каждый дополнительный голосовой разговор сверх лимита тарифицируется по факту использования по цене 0,12 €, независимо от тарифа, в пределах трёхкратного включённого количества. По достижении этого предела ответ продолжает предоставляться в письменной форме до конца расчётного периода, без прерывания услуги и без дополнительного списания за голос. Голосовые превышения учитываются и тарифицируются на тех же условиях, что и превышения текстовых разговоров.

Первые дни подписки. В порядке исключения из вышеизложенного в течение первых 14 дней подписки превышение не тарифицируется: в этот период вариант «превышение с оплатой» применяется на тех же условиях, что и вариант «без превышения» (резерв в 20 %, затем конечные пользователи направляются к контактной форме клиента; голосовые разговоры прекращаются по достижении включённого количества).

8. Срок, продление и расторжение

Ежемесячная подписка. Оформленная на один месяц, она автоматически продлевается из месяца в месяц. Клиент может прекратить её в любой момент из личного кабинета или письмом на support@koaee.ai. Расторжение вступает в силу по окончании текущего периода; суммы, уже уплаченные за этот период, возврату не подлежат.

Годовая подписка. Оформленная на двенадцать месяцев, она автоматически продлевается на тот же срок при отсутствии расторжения. Клиент может прекратить её в любой момент на следующую годовую дату; расторжение в течение периода не даёт права на возврат средств, за исключением нарушения со стороны Ubnbee LLC.

Уведомление перед продлением. Клиент уведомляется по электронной почте о продлении своей годовой подписки и о праве возразить против него не позднее чем за один месяц до срока.

Последствия расторжения. Доступ к сервисам прекращается по окончании срока. Данные клиента остаются доступными для восстановления в течение тридцати дней с момента окончания подписки, после чего удаляются.

9. Гарантия возврата денег

Возврат распространяется на первый платёж по подписке, включая опцию сайта-витрины, если она была оформлена вместе с ней. Превышения, оплачиваемые по факту использования (статья 7), соответствуют уже оказанным диалогам: они остаются к оплате и не покрываются гарантией.

Возврат осуществляется через Stripe на использованное платёжное средство (статья 11). В порядке исключения из статьи 8 подписка прекращается сразу после подтверждения запроса, и ассистент перестаёт отвечать. Данные клиента остаются доступными для получения в течение тридцати дней, после чего удаляются на условиях статьи 8.

Гарантия распространяется только на первую подписку и предоставляется один раз на клиента.

10. Право клиента-потребителя на отказ от договора

Услуги предназначены для профессионального использования (статья 2). Если клиент тем не менее является потребителем в смысле вводной статьи Кодекса о защите прав потребителей Франции (Code de la consommation), он имеет право на отказ от договора, предусмотренное статьями L221-18 и следующими этого кодекса: он может отказаться от договора в течение четырнадцати дней с момента его заключения, не объясняя причин своего решения.

Клиент, оформляющий подписку для нужд своей профессиональной деятельности, не имеет права на отказ от договора.

Для его осуществления клиент до истечения этого срока направляет недвусмысленное заявление о своём решении отказаться от договора по электронной почте на support@koaee.ai. Он может использовать типовую форму, приведённую в приложении к настоящим условиям, но не обязан это делать. Ubnbee LLC незамедлительно подтверждает получение.

Ubnbee LLC возвращает уплаченные суммы не позднее четырнадцати дней со дня, когда ей стало известно о решении об отказе, тем же платёжным средством, которое использовалось при первоначальной операции, если только клиент прямо не согласился на иное средство.

Если клиент прямо просил начать оказание услуги до истечения срока отказа, а затем отказался от договора, он может быть обязан оплатить сумму, соразмерную услуге, оказанной до сообщения о его решении, на условиях статьи L221-25 Кодекса о защите прав потребителей Франции. Клиент не считается отказавшимся от какого-либо из своих прав.

Гарантия возврата денег по статье 9 распространяется на всех клиентов — как на профессионалов, так и на потребителей.

Это законное право дополняет коммерческую гарантию возврата денег по статье 9: оно её не заменяет, а гарантия его не ограничивает.

11. Выставление счетов и оплата

Платежи осуществляются через Stripe — поставщика платёжных услуг. Ubnbee LLC не хранит никаких данных банковских карт.

Счета выставляются при каждом сроке платежа и предоставляются в личном кабинете.

Просрочка платежа. В случае неуспешного списания клиент уведомляется об этом и имеет четырнадцать дней для урегулирования. В противном случае доступ к услугам может быть приостановлен в силу закона, при этом такая приостановка не даёт права на компенсацию и не освобождает от уплаты причитающихся сумм. Любая сумма, не оплаченная в срок, влечёт за собой в силу закона, без предварительного напоминания, пеню за просрочку по ставке, равной трёхкратной законной процентной ставке, а также фиксированную компенсацию расходов на взыскание в размере 40 €, в соответствии со статьёй L441-10 Торгового кодекса.

12. Доступность и поддержка

Ubnbee LLC применяет разумные средства для обеспечения доступности услуг. Никакой гарантии бесперебойной работы не предоставляется, если иное не оговорено в индивидуальном предложении. О плановых перерывах на техническое обслуживание сообщается, когда они предсказуемы.

Поддержка. Поддержка доступна по электронной почте на support@koaee.ai. Для тарифа Business Ubnbee LLC обязуется предоставить первый ответ в течение двадцати четырёх рабочих часов (с понедельника по пятницу, 9:00 – 18:00 по парижскому времени, кроме государственных праздников Франции). Это обязательство касается срока первого ответа, а не срока разрешения проблемы.

13. Характер ответов искусственного интеллекта

Ассистенты выдают автоматически сгенерированные ответы, которые могут содержать неточности. Они не являются ни профессиональной консультацией — медицинской, юридической, финансовой — ни обязательством Ubnbee LLC или клиента.

Клиент несёт ответственность за содержание, информацию и инструкции, которые он предоставляет своему ассистенту, а также за то, как он использует их со своими собственными пользователями. Клиент обязан убедиться, что распространяемая информация точна и актуальна.

14. Обязанности клиента

Клиент обязуется предоставлять точную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии; не использовать услуги не по назначению, в частности путём попыток извлечения системных инструкций, обхода средств защиты или массовых автоматизированных запросов; не размещать незаконный контент, а также контент, на который у него нет необходимых прав; не перепродавать доступ к услугам без письменного согласия; и информировать своих собственных пользователей о том, что они общаются с системой искусственного интеллекта, в соответствии со статьёй 50 европейского регламента об искусственном интеллекте.

15. Приостановка и расторжение за нарушение

В случае серьёзного нарушения клиентом своих обязательств Ubnbee LLC может приостановить доступ после направления официального уведомления, оставшегося без реакции в течение семи дней, и расторгнуть договор в силу закона, если нарушение сохраняется в течение пятнадцати дней после этого уведомления.

В случае явного и серьёзного посягательства на безопасность услуг или явно незаконного контента приостановка может быть немедленной; клиент незамедлительно уведомляется об этом и приглашается дать объяснения.

16. Ответственность

Ubnbee LLC несёт обязательство приложения усилий. Её ответственность по всем совокупным основаниям ограничена суммой средств, фактически уплаченных клиентом за последние двенадцать месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием.

Исключаются косвенные убытки, в частности потеря оборота, клиентуры, данных, если они были сохранены иным образом, а также ущерб репутации. Эти ограничения не применяются ни в случае грубой или умышленной вины, ни при причинении вреда здоровью, ни в случаях, когда закон их исключает.

17. Изменение условий и цен

Настоящие условия могут быть изменены. Версией, применимой к действующей подписке, является та, которая была принята при оформлении или последнем продлении.

О любом существенном изменении, а также о любом изменении цены клиент уведомляется не менее чем за тридцать дней до вступления его в силу. Клиент, отказывающийся от изменения, может расторгнуть подписку без затрат до его вступления в силу; в противном случае изменение становится применимым к нему при следующем продлении.

18. Интеллектуальная собственность

Услуги, их код, документация и содержимое остаются собственностью Ubnbee LLC. Оформление подписки предоставляет право личного, неисключительного и непередаваемого пользования на срок действия подписки.

Клиент сохраняет право собственности на предоставляемые им данные и содержимое. Он предоставляет Ubnbee LLC право размещать, воспроизводить и обрабатывать их исключительно в той мере, в какой это необходимо для оказания услуг. Товарный знак «koaee» зарегистрирован в INPI под номером 5277383.

19. Персональные данные

Обработка данных описана в политике конфиденциальности. Взаимные обязательства сторон в рамках общего регламента о защите данных изложены в соглашении об обработке данных, заключённом с клиентом, которое является неотъемлемой частью договора и предоставляется по запросу на support@koaee.ai.

20. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельством непреодолимой силы по смыслу статьи 1218 Гражданского кодекса. Если препятствие превышает шестьдесят дней, каждая из сторон может расторгнуть договор заказным письмом без компенсации.

21. Уступка, частичная недействительность и терпимость

Договор не может быть уступлен клиентом без предварительного письменного согласия. Ubnbee LLC может уступить договор в рамках операции по реструктуризации или передаче деятельности, уведомив клиента.

Если какое-либо положение признаётся недействительным, остальные остаются применимыми. Отказ воспользоваться правом в связи с нарушением не означает отказа от права воспользоваться им впоследствии.

22. Применимое право и споры

Настоящие условия регулируются французским правом.

В случае разногласий стороны стремятся найти мировое решение. Любая претензия может быть направлена на support@koaee.ai; ответ на неё будет дан в течение тридцати дней. При отсутствии мирового соглашения спор передаётся в компетентные суды Парижа, без ущерба для императивных правил подсудности.

Приложение — Форма отказа от договора (клиент-потребитель)

Заполните и отправьте эту форму, только если вы хотите отказаться от договора.

Вниманию Ubnbee LLC, контактные данные которой указаны в правовой информации, по электронной почте на support@koaee.ai:

Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) об отказе от моего/нашего (*) договора на оказание следующей услуги:

Дата заказа (*):
Имя потребителя (потребителей):
Адрес потребителя (потребителей):
Подпись потребителя (потребителей) (только при направлении этой формы на бумаге):
Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.

См. также наши общие условия использования, нашу политику конфиденциальности, наши правовые сведения и наш раздел часто задаваемых вопросов.