תנאי מכירה כלליים

הגרסה שבתוקף מ-2026-10-18.

1. מטרה

תנאים אלה מסדירים את ההרשמה, האספקה והתשלום עבור המנויים לשירותי Koaee, המופקים על ידי Ubnbee LLC, חברה על פי דיני מדינת דלאוור (ארצות הברית), אשר פרטי ההתקשרות המלאים שלה מופיעים בהצהרות המשפטיות.

הם חלים על כל הזמנה שבוצעה ב-koaee.ai, למעט כל מסמך אחר. ההרשמה למנוי מהווה הסכמה מלאה ומוחלטת לתנאים אלה.

2. מעמד הלקוח

השירותים מיועדים לשימוש מקצועי. הלקוח מצהיר כי הוא נרשם לצורכי פעילותו המקצועית וכי יש לו את הכשירות המשפטית להתקשר בחוזה.

השירותים אינם מוצעים, בשלב זה, לאנשים פרטיים או לתאגידים הרשומים או המתגוררים במדינת דלאוור (ארצות הברית). הלקוח מצהיר בעת ההזמנה כי אינו רשום ואינו מתגורר שם. הזמנה שבוצעה בניגוד להצהרה זו עשויה להתבטל על ידי Ubnbee LLC, ובמקרה כזה יוחזרו הסכומים ששולמו.

3. מסמכים חוזיים

מערכת היחסים מוסדרת, לפי סדר עדיפות יורד: טופס ההזמנה או הצעת המחיר החתומה כאשר קיימת כזו; הסכם עיבוד הנתונים האישיים; תנאי מכירה כלליים אלה; תנאי השימוש הכלליים; מדיניות הפרטיות. במקרה של סתירה, המסמך בעל הדרגה הגבוהה יותר גובר, לגבי ההוראה הנוגעת בדבר בלבד.

4. כריתת החוזה

ההזמנה מבוצעת באופן מקוון. הלקוח בוחר תוכנית ותדירות, ולאחר מכן מאשר את התשלום. החוזה נכרת עם אישור ההזמנה, המתגבש באמצעות דוא"ל אישור הכולל את הסיכום.

לפני האישור, הלקוח יכול לבדוק את פרטי הזמנתו ולתקן שגיאות.

5. תיאור התוכניות

כל תוכנית מקנה זכות לשימוש בעוזרים השיחתיים של Koaee עד למספר שיחות חודשי מוגבל, עם התכונות המתוארות בטבלת התמחור המפורסמת בדף הבית ביום ההרשמה.

שיחה מוגדרת כמפגש חילופי דברים בין משתמש קצה לבין העוזר, ללא קשר למספר ההודעות שבו.

ניתן להוסיף למנוי אפשרות אתר תדמית, במחיר של 59 € לחודש או 566 € לשנה. היא עוקבת אחר תדירות המנוי הראשי.

התכונות המוזכרות בטבלת התמחור הן אלו הזמינות בפועל. תכונות המוכרזות כעתידיות אינן נכללות בתחום החוזי כל עוד לא סופקו, והיעדרן אינו מהווה הפרה או עילה להחזר כספי.

6. מחיר

המחירים נקובים ביורו, ללא מיסים החלים במידת הצורך. המחיר החל הוא זה המוצג בטבלת התמחור המפורסמת בדף הבית בעת ההרשמה.

מחיר מבצע. תוכנית Essential נהנית ממחיר מבצע של 39 € לחודש במקום 49 €, עד 31 בדצמבר 2026. מחיר זה נשמר לכל תקופת המנוי שנרכש במהלך תקופת המבצע; הוא אינו חל מאליו על חידושים מאוחרים יותר, שעליהם הלקוח מקבל הודעה בהתאם לסעיף 17.

תעריף שנתי. התשלום השנתי מקנה הנחה בהשוואה לצירוף שנים עשר תשלומים חודשיים. בתמורה, הוא כרוך בהתחייבות של שנים עשר חודשים (סעיף 8).

7. חריגה

מספר השיחות הכלולות בכל תוכנית מופיע בטבלת המחירים. הוא נמדד לכל תקופת חיוב, ללא העברת שיחות שלא נוצלו מתקופה אחת לאחרת.

הלקוח בוחר, בעת ההזמנה ולאחר מכן בכל עת מתוך אזור הלקוח שלו, בין שתי אפשרויות: ללא חריגה, האפשרות המוחלת כברירת מחדל, וחריגה בחיוב. שינוי האפשרות נכנס לתוקף באופן מיידי.

ללא חריגה. לא מחויבת שום שיחה נוספת. מעבר למספר השיחות הכלולות, נותר מרווח של 20% זמין; השיחות שנוצלו במרווח זה מנוכות ממספר השיחות הכלול של התקופה הבאה, עד למחצית ממנו. עם מיצוי המרווח, העוזר מפנה את המשתמשים הסופיים אל טופס יצירת הקשר של הלקוח עד תחילת התקופה הבאה. השיחות הקוליות נעצרות במספר הכלול; העוזר משיב אז בכתב, ללא תוספת תשלום.

חריגה בחיוב. מעבר למספר השיחות הכתובות הכלולות, כל שיחה נוספת מחויבת לפי השימוש:

חריגות אלה נספרות לכל תקופת חיוב ומחויבות בדיעבד, לכל המאוחר במועד החיוב הבא. הלקוח מקבל הודעה כאשר צריכתו מגיעה ל-80 % ממספר השיחות הכלולות.

באפשרות זו, השירות אינו מופסק כאשר מספר זה מושג: המשתמשים הסופיים של הלקוח ממשיכים לקבל שירות, ללא תקרה וללא השעיה, כאשר השיחות הנוספות מחויבות לפי התעריף שלעיל. Ubnbee LLC מיידעת את הלקוח על צריכתו ומציעה לו, במידת הצורך, את המסלול הגבוה יותר.

שיחות קוליות. מספר השיחות הקוליות הכלולות נפרד ומופיע באותה טבלה. באפשרות חריגה בחיוב, מעבר לכך, כל שיחה קולית נוספת מחויבת לפי השימוש 0,12 €, ללא קשר למסלול, עד פי שלושה ממספר השיחות הכלול. עם הגעה לתקרה זו, התשובה ממשיכה להינתן בכתב לשארית תקופת החיוב, ללא הפסקת השירות וללא חיוב קולי נוסף. חריגות קוליות נספרות ומחויבות באותם תנאים כמו אלו של השיחות הכתובות.

הימים הראשונים של המנוי. כחריג לאמור לעיל, לא מחויבת שום חריגה במהלך 14 הימים הראשונים של המנוי: בתקופה זו, אפשרות החריגה בחיוב חלה באותם תנאים כמו האפשרות ללא חריגה (מרווח של 20%, ולאחר מכן הפניית המשתמשים הסופיים אל טופס יצירת הקשר של הלקוח; השיחות הקוליות נעצרות במספר הכלול).

8. משך, חידוש וביטול

מנוי חודשי. נרכש לחודש, מתחדש אוטומטית מחודש לחודש. הלקוח יכול לסיימו בכל עת, מאזור הלקוח שלו או בדוא"ל אל support@koaee.ai. הביטול נכנס לתוקף בתום התקופה הנוכחית; הסכומים ששולמו כבר בגין תקופה זו נותרים בבעלות החברה.

מנוי שנתי. נרכש לשנים עשר חודשים, מתחדש אוטומטית לאותה תקופה בהיעדר ביטול. הלקוח יכול לסיימו בכל עת לקראת מועד התשלום השנתי הבא; ביטול במהלך התקופה אינו מזכה בהחזר כספי כלשהו, למעט הפרה מצד Ubnbee LLC.

מידע לפני החידוש. הלקוח יקבל הודעה בדוא"ל על חידוש מנויו השנתי ועל האפשרות להתנגד לו, לכל המאוחר חודש לפני מועד התשלום.

תוצאות הביטול. הגישה לשירותים נפסקת בתום התקופה. נתוני הלקוח נותרים ניתנים לשחזור למשך שלושים יום ממועד סיום המנוי, ולאחר מכן נמחקים.

9. התחייבות לשביעות רצון או החזר כספי

ההחזר חל על התשלום הראשון של המנוי, כולל אפשרות אתר התדמית אם נרכשה יחד איתו. חריגות המחויבות לפי שימוש (סעיף 7) הן שיחות שכבר סופקו: הן נשארות לתשלום ואינן מכוסות בהתחייבות.

ההחזר מתבצע באמצעות Stripe, לאמצעי התשלום ששימש (סעיף 11). בחריג לסעיף 8, המנוי מסתיים מיד עם אישור הבקשה והעוזר מפסיק להשיב. נתוני הלקוח נשארים זמינים לשחזור במשך שלושים יום, ולאחר מכן נמחקים, בתנאים הקבועים בסעיף 8.

ההתחייבות חלה על המנוי הראשון בלבד, פעם אחת לכל לקוח.

10. זכות ביטול ללקוח צרכן

השירותים מיועדים לשימוש מקצועי (סעיף 2). אם הלקוח הוא בכל זאת צרכן במובן הסעיף המקדמי של קוד הצרכנות הצרפתי, עומדת לו זכות הביטול הקבועה בסעיפים L221-18 ואילך של קוד זה: הוא רשאי לבטל בתוך ארבעה עשר ימים ממועד כריתת החוזה, ללא צורך לנמק את החלטתו.

ללקוח המתקשר לצורכי פעילותו המקצועית אין כל זכות ביטול.

למימוש הזכות, הלקוח שולח לפני תום התקופה הודעה חד-משמעית על רצונו לבטל, בדוא״ל אל support@koaee.ai. הוא רשאי להשתמש בטופס הלדוגמה המופיע בנספח לתנאים אלה, אך אינו חייב לעשות כן. Ubnbee LLC מאשרת את קבלת ההודעה ללא דיחוי.

Ubnbee LLC מחזירה את הסכומים ששולמו לא יאוחר מארבעה עשר ימים מהיום שבו נמסרה לה ההודעה על החלטת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לעסקה המקורית, אלא אם הלקוח הסכים במפורש לאמצעי אחר.

כאשר הלקוח ביקש במפורש שביצוע השירות יתחיל לפני תום תקופת הביטול ולאחר מכן ביטל, הוא עשוי להידרש לשלם סכום יחסי לשירות שסופק עד למסירת החלטתו, בתנאים הקבועים בסעיף L221-25 של קוד הצרכנות הצרפתי. הלקוח אינו נחשב כמי שוויתר על זכות כלשהי מזכויותיו.

ההתחייבות לשביעות רצון או החזר כספי שבסעיף 9 חלה על כל הלקוחות, עסקיים וצרכנים כאחד.

זכות זו על פי דין מתווספת להתחייבות המסחרית לשביעות רצון או החזר כספי שבסעיף 9: היא אינה מחליפה אותה, וההתחייבות אינה מגבילה אותה.

11. חיוב ותשלום

התשלומים מבוצעים באמצעות Stripe, ספק שירותי תשלום. Ubnbee LLC אינה שומרת כל נתוני כרטיס אשראי.

החשבוניות מונפקות בכל מועד חיוב וזמינות באזור הלקוח.

כשל בתשלום. במקרה של כישלון גבייה, הלקוח מיודע על כך ועומדים לרשותו ארבעה עשר ימים להסדרה. בהיעדר הסדרה, הגישה לשירותים עשויה להיות מושעית מלוא הדין, מבלי שהשעיה זו תזכה בפיצוי או תפטור מתשלום הסכומים המגיעים. כל סכום שלא שולם במועדו גורר, מלוא הדין וללא התראה מוקדמת, קנסות פיגורים בשיעור השווה לפי שלושה משיעור הריבית החוקית, וכן פיצוי קבוע בגין הוצאות גבייה בסך 40 €, בהתאם לסעיף L441-10 של חוק המסחר.

12. זמינות ותמיכה

Ubnbee LLC נוקטת באמצעים סבירים להבטחת זמינות השירותים. לא ניתנת כל התחייבות לתפעול רציף, למעט אם נקבע אחרת בהצעת מחיר. הפסקות מתוכננות לצורך תחזוקה מובאות לידיעה כאשר ניתן לצפותן.

תמיכה. התמיכה זמינה בדוא"ל אל support@koaee.ai. עבור חבילת Business, Ubnbee LLC מתחייבת לספק מענה ראשוני בתוך עשרים וארבע שעות עבודה (מיום שני עד שישי, 9:00–18:00, שעון פריז, למעט ימי חג בצרפת). התחייבות זו נוגעת למועד המענה הראשוני, ולא למועד הפתרון.

13. אופי תשובות הבינה המלאכותית

העוזרים מפיקים תשובות המופקות אוטומטית, העלולות לכלול אי-דיוקים. הן אינן מהוות ייעוץ Professional — רפואי, משפטי או פיננסי — ואף לא התחייבות של Ubnbee LLC או של הלקוח.

הלקוח נותר אחראי לתכנים, למידע ולהנחיות שהוא מספק לעוזר שלו, וכן לשימוש שהוא עושה בהם מול המשתמשים שלו עצמו. עליו לוודא שהמידע המופץ מדויק ומעודכן.

14. חובות הלקוח

הלקוח מתחייב לספק מידע מדויק ולעדכנו באופן שוטף; לא להסיט את השירותים ממטרתם, לרבות בניסיונות לחלץ את הנחיות המערכת, לעקוף את אמצעי ההגנה, או בבקשות מסיביות ואוטומטיות; לא להגיש תכנים בלתי חוקיים ואף לא תכנים שאין לו בהם את הזכויות הנדרשות; לא למכור מחדש את הגישה לשירותים ללא הסכמה בכתב; וליידע את המשתמשים שלו עצמו כי הם משוחחים עם מערכת בינה מלאכותית, בהתאם לסעיף 50 של תקנת האיחוד האירופי בנושא בינה מלאכותית.

15. השעיה וביטול בשל הפרה

במקרה של הפרה חמורה של חובות הלקוח, Ubnbee LLC רשאית להשעות את הגישה לאחר התראה שלא נענתה במשך שבעה ימים, ולבטל את החוזה באופן מלא ומיידי אם ההפרה נמשכת חמישה עשר יום לאחר התראה זו.

במקרה של פגיעה ברורה וחמורה באבטחת השירותים או של תוכן בלתי חוקי באופן ברור, ההשעיה עשויה להיות מיידית; הלקוח מקבל על כך הודעה ללא דיחוי ומוזמן להסביר את עמדתו.

16. אחריות

Ubnbee LLC כפופה לחובת השתדלות. אחריותה, מכל עילה שהיא, מוגבלת לסכום הסכומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח בגין שנים עשר החודשים האחרונים שקדמו לאירוע המזכה.

נזקים עקיפים מוחרגים, ובכללם אובדן מחזור, אובדן לקוחות, אובדן נתונים כאשר גובו במקום אחר, ופגיעה בתדמית. הגבלות אלו אינן חלות במקרה של רשלנות חמורה או זדונית, נזק גופני, או במקרים בהם החוק שולל אותן.

17. שינוי התנאים והמחירים

תנאים אלו עשויים להשתנות. הגרסה החלה על מנוי פעיל היא זו שהתקבלה בעת ההרשמה או בעת החידוש האחרון.

כל שינוי מהותי, וכן כל שינוי במחיר, מובא לידיעת הלקוח לפחות שלושים יום לפני כניסתו לתוקף. הלקוח המסרב לו רשאי לבטל ללא עלות לפני כניסה זו לתוקף; בהיעדר ביטול, השינוי יחול עליו בחידוש הבא.

18. קניין רוחני

השירותים, הקוד שלהם, התיעוד שלהם והתכנים שלהם נותרים בבעלות Ubnbee LLC. ההרשמה מקנה זכות שימוש אישית, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, למשך תקופת המנוי.

הלקוח שומר על הבעלות בנתונים ובתכנים שהוא מספק. הוא מעניק ל-Ubnbee LLC את הזכות לארח, לשכפל ולעבד אותם אך ורק במידה הנדרשת לאספקת השירותים. הסימן המסחרי « koaee» רשום ב-INPI תחת המספר 5277383.

19. נתונים אישיים

העיבודים מתוארים במדיניות הפרטיות. החובות ההדדיות של הצדדים מכוח התקנה הכללית להגנה על נתונים מפורטות בהסכם העיבוד שנכרת עם הלקוח, המהווה חלק בלתי נפרד מהחוזה ונמסר לפי בקשה אל support@koaee.ai.

20. כוח עליון

אף אחד מהצדדים אינו אחראי להפרה הנובעת מאירוע של כוח עליון כמשמעותו בסעיף 1218 של הקוד האזרחי. אם המניעה עולה על שישים יום, כל צד רשאי לבטל את החוזה במכתב רשום, ללא פיצוי.

21. המחאה, בטלות חלקית וסובלנות

החוזה אינו ניתן להמחאה על ידי הלקוח ללא הסכמה מוקדמת בכתב. Ubnbee LLC רשאית להמחות את החוזה במסגרת פעולת ארגון מחדש או העברת פעילות, תוך יידוע הלקוח.

אם הוראה כלשהי נמצאת בטלה, יתר ההוראות נותרות בתוקף. אי-מימוש טענה בגין הפרה אינו מהווה ויתור על מימושה במועד מאוחר יותר.

22. הדין החל וסכסוכים

תנאים אלו כפופים לדין הצרפתי.

במקרה של מחלוקת, הצדדים ישאפו למצוא פתרון בהסכמה. כל תלונה ניתן להפנות אל support@koaee.ai; יינתן לה מענה בתוך שלושים יום. בהיעדר הסכמה בהסכמה, הסכסוך יובא בפני בתי המשפט המוסמכים בפריז, מבלי לגרוע מכללי הסמכות הכופים.

נספח — טופס ביטול (לקוח צרכן)

יש למלא ולהחזיר טופס זה רק אם ברצונך לבטל את החוזה.

לכבוד Ubnbee LLC, שפרטיה מופיעים בהודעה המשפטית, בדוא״ל אל support@koaee.ai:

אני/אנו (*) מודיע/ים (*) בזאת על ביטול החוזה שלי/שלנו (*) למתן השירות שלהלן:

תאריך ההזמנה (*):
שם הצרכן/ים:
כתובת הצרכן/ים:
חתימת הצרכן/ים (רק אם טופס זה נמסר על גבי נייר):
תאריך:

(*) מחק את המיותר.

ראו גם את התנאים הכלליים לשימוש, את מדיניות הפרטיות שלנו, את ההצהרות המשפטיות שלנו ואת שאלות הנפוצות שלנו.