Condiciones Generales de Venta

Versión en vigor desde el 2026-10-18.

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la contratación, la prestación y el pago de las suscripciones a los servicios Koaee, editados por Ubnbee LLC, sociedad de derecho del Estado de Delaware (Estados Unidos), cuyos datos completos figuran en el aviso legal.

Se aplican a todo pedido realizado en koaee.ai, con exclusión de cualquier otro documento. La contratación de una suscripción implica la aceptación plena y total de las presentes.

2. Condición del cliente

Los servicios están destinados a un uso profesional. El cliente declara que contrata para las necesidades de su actividad profesional y que dispone de la capacidad jurídica para contratar.

Los servicios no se ofrecen, por el momento, a personas físicas o jurídicas establecidas o residentes en el estado de Delaware (Estados Unidos). El cliente declara, al realizar el pedido, que no está establecido ni reside allí. Un pedido realizado en contradicción con esta declaración podrá ser cancelado por Ubnbee LLC, en cuyo caso se reembolsarán las cantidades ya pagadas.

3. Documentos contractuales

La relación se rige, por orden de prelación decreciente, por: el pedido o presupuesto firmado cuando exista; el acuerdo de tratamiento de datos personales; las presentes condiciones generales de venta; las condiciones generales de uso; la política de privacidad. En caso de contradicción, prevalece el documento de rango superior, únicamente respecto de la estipulación de que se trate.

4. Formación del contrato

El pedido se realiza en línea. El cliente selecciona un plan y una periodicidad, y a continuación valida su pago. El contrato queda formado en el momento de la validación del pedido, materializada mediante un correo electrónico de confirmación que incluye el resumen.

Antes de la validación, el cliente puede verificar el detalle de su pedido y corregir sus errores.

5. Descripción de los planes

Cada plan da derecho al uso de los asistentes conversacionales Koaee dentro del límite de un número de conversaciones mensuales, con las funcionalidades descritas en la tabla de precios publicada en la página de inicio el día de la contratación.

Se entiende por conversación una sesión de intercambio entre un usuario final y el asistente, con independencia del número de mensajes.

Puede añadirse a la suscripción una opción de sitio web escaparate, al precio de 59 € al mes o 566 € al año. Sigue la periodicidad de la suscripción principal.

Las funcionalidades mencionadas en la tabla de precios son las efectivamente disponibles. Las funcionalidades anunciadas como próximas no forman parte del ámbito contractual mientras no se hayan entregado, y su ausencia no constituye ni un incumplimiento ni un motivo de reembolso.

6. Precio

Los precios se expresan en euros, sin incluir los impuestos que en su caso resulten aplicables. El precio aplicable es el mostrado en la tabla de precios publicada en la página de inicio en el momento de la contratación.

Tarifa promocional. El plan Essential se beneficia de una tarifa promocional de 39 € al mes en lugar de 49 €, hasta el 31 de diciembre de 2026. Esta tarifa se mantiene durante toda la vigencia de la suscripción contratada durante el periodo promocional; no se aplica de pleno derecho a las renovaciones posteriores, de las que se informa al cliente conforme al artículo 17.

Tarifa anual. El pago anual da derecho a un descuento respecto de la suma de doce mensualidades. Conlleva, como contrapartida, un compromiso de doce meses (artículo 8).

7. Exceso

El número de conversaciones incluidas en cada plan figura en la tabla de tarifas. Se calcula por periodo de facturación, sin traspaso de un periodo a otro de las conversaciones no consumidas.

El cliente elige, al realizar el pedido y luego en cualquier momento desde su área de cliente, entre dos opciones: sin excedente, opción aplicada por defecto, y excedente facturado. El cambio de opción surte efecto de inmediato.

Sin excedente. No se factura ninguna conversación adicional. Una vez superado el número de conversaciones incluidas, queda disponible un margen del 20 %; las conversaciones utilizadas dentro de ese margen se deducen del número incluido del período siguiente, hasta un máximo de la mitad de este. Una vez agotado el margen, el asistente dirige a los usuarios finales al formulario de contacto del cliente hasta el inicio del período siguiente. Las conversaciones por voz se detienen al alcanzar el número incluido; el asistente responde entonces por escrito, sin coste adicional.

Excedente facturado. Una vez superado el número de conversaciones escritas incluidas, cada conversación adicional se factura por uso:

Estos excesos se contabilizan por periodo de facturación y se facturan a plazo vencido, a más tardar en el siguiente vencimiento. Se informa al cliente cuando su consumo alcanza el 80 % del número de conversaciones incluidas.

Con esta opción, el servicio no se interrumpe cuando se alcanza ese número: los usuarios finales del cliente siguen siendo atendidos, sin límite ni suspensión, y las conversaciones adicionales se facturan a la tarifa indicada anteriormente. Ubnbee LLC informa al cliente de su consumo y le propone, si procede, la fórmula superior.

Conversaciones por voz. El número de conversaciones por voz incluidas es independiente y figura en la misma tabla. Con la opción de excedente facturado, una vez superado, cada conversación por voz adicional se factura por uso a 0,12 €, sea cual sea la fórmula, hasta un máximo de tres veces el número incluido. Alcanzado ese límite, la respuesta se sigue proporcionando por escrito durante el resto del período de facturación, sin interrupción del servicio ni cargo adicional por voz. Los excedentes de voz se contabilizan y facturan en las mismas condiciones que los de las conversaciones escritas.

Primeros días de la suscripción. Como excepción a lo anterior, no se factura ningún excedente durante los 14 primeros días de la suscripción: durante este período, la opción excedente facturado se aplica en las mismas condiciones que la opción sin excedente (margen del 20 %, después se dirige a los usuarios finales al formulario de contacto del cliente; las conversaciones por voz se detienen al alcanzar el número incluido).

8. Duración, renovación y cancelación

Suscripción mensual. Contratada por un mes, se renueva tácitamente de mes en mes. El cliente puede ponerle fin en cualquier momento, desde su área de cliente o por correo electrónico a support@koaee.ai. La cancelación surte efecto al término del periodo en curso; los importes ya abonados por dicho periodo quedan adquiridos.

Suscripción anual. Contratada por doce meses, se renueva tácitamente por la misma duración a falta de cancelación. El cliente puede ponerle fin en cualquier momento con efecto en el siguiente vencimiento anual; la cancelación durante el periodo en curso no da lugar a ningún reembolso, salvo incumplimiento de Ubnbee LLC.

Información antes de la renovación. El cliente es informado por correo electrónico de la renovación de su suscripción anual y de la facultad de oponerse a ella, a más tardar un mes antes del vencimiento.

Efecto de la cancelación. El acceso a los servicios cesa al término. Los datos del cliente permanecen recuperables durante treinta días a partir del fin de la suscripción, tras lo cual se eliminan.

9. Garantía de satisfacción o reembolso

El reembolso abarca el primer pago de la suscripción, incluida la opción de sitio escaparate cuando se contrató con ella. Los excedentes facturados por uso (artículo 7) corresponden a conversaciones ya atendidas: siguen siendo exigibles y no están cubiertos por la garantía.

El reembolso se efectúa a través de Stripe, en el medio de pago utilizado (artículo 11). Como excepción al artículo 8, la suscripción finaliza en cuanto se confirma la solicitud y el asistente deja de responder. Los datos del cliente siguen siendo recuperables durante treinta días y después se eliminan, en las condiciones del artículo 8.

La garantía se aplica únicamente a la primera suscripción, una sola vez por cliente.

10. Derecho de desistimiento del cliente consumidor

Los servicios están destinados a un uso profesional (artículo 2). Si, no obstante, el cliente tiene la condición de consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés, dispone del derecho de desistimiento previsto en los artículos L221-18 y siguientes de dicho código: puede desistir en un plazo de catorce días a partir de la celebración del contrato, sin necesidad de motivar su decisión.

El cliente que contrata para las necesidades de su actividad profesional no dispone de ningún derecho de desistimiento.

Para ejercerlo, el cliente envía, antes de que venza dicho plazo, una declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir, por correo electrónico a support@koaee.ai. Puede utilizar el formulario tipo que figura en el anexo de las presentes condiciones, sin que sea obligatorio. Ubnbee LLC acusa recibo sin demora.

Ubnbee LLC reembolsa las cantidades abonadas a más tardar catorce días a partir del día en que se le informa de la decisión de desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio.

Cuando el cliente haya solicitado expresamente que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y después desista, podrá estar obligado a pagar un importe proporcional al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión, en las condiciones del artículo L221-25 del Código de Consumo francés. No se considera que el cliente renuncie a ninguno de sus derechos.

La garantía de satisfacción o reembolso del artículo 9 beneficia a todos los clientes, tanto profesionales como consumidores.

Este derecho legal se suma a la garantía comercial de satisfacción o reembolso del artículo 9: no la sustituye, y la garantía no lo restringe.

11. Facturación y pago

Los pagos se realizan a través de Stripe, proveedor de servicios de pago. Ubnbee LLC no conserva ningún dato de tarjeta bancaria.

Las facturas se emiten en cada vencimiento y se ponen a disposición en el área de cliente.

Impago. En caso de fallo en el cobro, se informa al cliente, que dispone de catorce días para regularizar la situación. De no hacerlo, el acceso a los servicios podrá suspenderse de pleno derecho, sin que dicha suspensión dé derecho a indemnización alguna ni exima del pago de las cantidades adeudadas. Toda cantidad impagada a su vencimiento conllevará de pleno derecho, sin aviso previo, intereses de demora a un tipo igual a tres veces el tipo de interés legal, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 €, conforme al artículo L441-10 del Código de Comercio francés.

12. Disponibilidad y soporte

Ubnbee LLC emplea los medios razonables para garantizar la disponibilidad de los servicios. No se ofrece ninguna garantía de funcionamiento ininterrumpido, salvo estipulación contraria en un presupuesto. Las interrupciones programadas por mantenimiento se anuncian cuando son previsibles.

Soporte. El soporte es accesible por correo electrónico en support@koaee.ai. Para la modalidad Business, Ubnbee LLC se compromete a ofrecer una primera respuesta en un plazo de veinticuatro horas hábiles (de lunes a viernes, de 9 h a 18 h, hora de París, excluidos los días festivos franceses). Este compromiso se refiere al plazo de primera respuesta, no al plazo de resolución.

13. Naturaleza de las respuestas de la inteligencia artificial

Los asistentes generan respuestas de forma automática, que pueden contener inexactitudes. No constituyen ni un asesoramiento profesional —médico, jurídico, financiero— ni un compromiso de Ubnbee LLC o del cliente.

El cliente sigue siendo responsable de los contenidos, información e instrucciones que proporciona a su asistente, así como del uso que hace de él ante sus propios usuarios. Le corresponde verificar que la información difundida sea exacta y esté actualizada.

14. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada; a no desviar los servicios de su finalidad, en particular mediante intentos de extracción de las instrucciones del sistema, de elusión de las protecciones o de solicitudes masivas automatizadas; a no enviar contenidos ilícitos ni contenidos sobre los que no ostente los derechos necesarios; a no revender el acceso a los servicios sin acuerdo por escrito; y a informar a sus propios usuarios de que dialogan con un sistema de inteligencia artificial, de conformidad con el artículo 50 del reglamento europeo sobre inteligencia artificial.

15. Suspensión y resolución por incumplimiento

En caso de incumplimiento grave de sus obligaciones por parte del cliente, Ubnbee LLC puede suspender el acceso tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante siete días, y resolver el contrato de pleno derecho si el incumplimiento persiste quince días después de dicho requerimiento.

En caso de vulneración manifiesta y grave de la seguridad de los servicios o de contenido manifiestamente ilícito, la suspensión puede ser inmediata; se informa al cliente sin demora y se le invita a dar explicaciones.

16. Responsabilidad

Ubnbee LLC está sujeta a una obligación de medios. Su responsabilidad, por cualquier causa, se limita al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente durante los últimos doce meses anteriores al hecho generador.

Quedan excluidos los daños indirectos, en particular la pérdida de volumen de negocio, de clientela, de datos cuando estos hubieran sido guardados por otros medios, y el perjuicio a la imagen. Estas limitaciones no se aplican ni en caso de culpa grave o dolosa, ni de daño corporal, ni en los casos en que la ley las excluya.

17. Modificación de las condiciones y de los precios

Las presentes condiciones pueden ser modificadas. La versión aplicable a un abono en curso es la aceptada en el momento de la suscripción o de la última renovación.

Toda modificación sustancial, así como toda modificación de precio, se notifica al cliente al menos treinta días antes de su entrada en vigor. El cliente que la rechace puede cancelar sin coste antes de dicha entrada en vigor; en su defecto, la modificación le será oponible en la siguiente renovación.

18. Propiedad intelectual

Los servicios, su código, su documentación y sus contenidos siguen siendo propiedad de Ubnbee LLC. La suscripción confiere un derecho de uso personal, no exclusivo y no transferible, durante la vigencia del abono.

El cliente conserva la propiedad de los datos y contenidos que proporciona. Concede a Ubnbee LLC el derecho de alojarlos, reproducirlos y tratarlos únicamente en la medida necesaria para la prestación de los servicios. La marca «koaee» está registrada en el INPI con el número 5277383.

19. Datos personales

Los tratamientos se describen en la política de privacidad. Las obligaciones respectivas de las partes en virtud del reglamento general de protección de datos figuran en el acuerdo de tratamiento suscrito con el cliente, que forma parte integrante del contrato y se comunica bajo petición a support@koaee.ai.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento derivado de un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del código civil. Si el impedimento supera los sesenta días, cada parte puede resolver el contrato mediante carta certificada, sin indemnización.

21. Cesión, nulidad parcial y tolerancia

El cliente no puede ceder el contrato sin acuerdo previo por escrito. Ubnbee LLC puede ceder el contrato en el marco de una operación de reestructuración o de cesión de actividad, informando al cliente.

Si una estipulación se declara nula, las demás siguen siendo aplicables. El hecho de no invocar un incumplimiento no supone renuncia a invocarlo posteriormente.

22. Legislación aplicable y litigios

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés.

En caso de desacuerdo, las partes procurarán encontrar una solución amistosa. Toda reclamación puede dirigirse a support@koaee.ai; se responderá en un plazo de treinta días. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales competentes de París, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia.

Anexo — Formulario de desistimiento (cliente consumidor)

Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de Ubnbee LLC, cuyos datos figuran en el aviso legal, por correo electrónico a support@koaee.ai:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio:

Pedido el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Consulte también nuestras condiciones generales de uso, nuestra política de privacidad, nuestro aviso legal y nuestras preguntas frecuentes.