Was KOAEE nicht tut

Ein Softwareanbieter veröffentlicht, was sein Produkt kann. Diese Seite veröffentlicht das Gegenteil, weil das die Information ist, die im Moment der Entscheidung immer fehlt — und weil eine Grenze, die man nach dem Abschluss entdeckt, teurer ist als eine, die man vorher gelesen hat.

Alles Folgende trifft zum Zeitpunkt der letzten Überprüfung zu, die am Seitenende angegeben ist. Wenn eine Grenze wegfällt, entfernen wir sie von hier.

Was der Assistent nicht weiß

Er weiß nichts, was Sie ihm nicht beigebracht haben. Er antwortet auf Basis des Profils, das Sie pflegen — Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Verfügbarkeiten — und Ihrer veröffentlichten Dokumente. Er sucht nicht anderswo und füllt keine Lücken. Eine Frage außerhalb seines Profils führt zu einem Verweis auf Ihren Kontakt, nicht zu einer ungefähren Antwort.

Er kann sich irren. Eine automatisch generierte Antwort kann Ungenauigkeiten enthalten. Wir schreiben es, statt es zu verschweigen, und der Assistent weist selbst in jedem Gespräch darauf hin.

Er überprüft nicht, was Sie ihm geben. Wenn Ihr Profil eine veraltete Öffnungszeit angibt, nennt er die veraltete Öffnungszeit. Die Richtigkeit und Aktualität Ihrer Informationen liegen bei Ihnen.

Was er zu tun verweigert

Keine Diagnose, keine medizinische Beratung, keine Gesundheitsdaten. Bei einem Gesundheitsdienstleister gibt der Assistent nur Auskunft über Praktisches — Öffnungszeiten, Anfahrt, Kontaktaufnahme — und nichts anderes.

Keine Rechtsberatung, keine Finanzberatung. Er ersetzt keinen Fachmann und geht keine Verpflichtung an Ihrer Stelle ein.

Keine vertragliche Verpflichtung. Er nimmt keine Bestellung in Ihrem Namen an, bestätigt keinen Preis außerhalb Ihrer Preisliste und schließt keinen Verkauf ab.

In regulierten Branchen — Gesundheit, Versicherung, Behörde, Seniorenresidenz — sind Standardantworten vorgeschrieben, die der Kunde nicht ändern kann: Leistungsumfang, Weiterleitung von Notfällen, Transparenz über den Einsatz der KI. Das ist eine bewusste Einschränkung, und sie ist nicht verhandelbar.

Was er nicht ersetzt

Er ersetzt nicht Ihr Reservierungs- oder Bestellsystem. Er führt das Gespräch bis zum Ende, erfasst das Nötige und leitet dann zu Ihrem bestehenden System weiter. Er tritt nicht an dessen Stelle.

Er ersetzt nicht Ihren Empfang. Er gibt ab, wenn die Frage seinen Bereich verlässt — das ist gewolltes Verhalten, kein Versagen.

Er ersetzt nicht Ihre Website. Die Schaufenster-Website ist eine separate Option, die gesondert berechnet wird.

Die technischen Grenzen in Zahlen

Die enthaltenen Volumen und die Preise für Mehrverbrauch hängen vom Tarif ab: Sie werden in der Preisliste veröffentlicht, die maßgeblich ist. Sie werden hier nicht wiederholt, damit keine der beiden Seiten von der anderen abweichen kann.

Was Europa verlässt, und was wir nicht verbergen

Der Assistent führt bei schriftlicher Nutzung zu keiner Übertragung außerhalb der Europäischen Union. Bei sprachlicher Nutzung führt er in bestimmten Fällen dazu: das Vorlesen in anderen Sprachen als Französisch und Englisch, die Transkription auf Thailändisch, Vietnamesisch und Hebräisch sowie die Weiterleitung, wenn die europäische Engine ausfällt. Die zeilenweisen Details werden auf unserer Vertrauensseite veröffentlicht.

Das ist kein verborgener Mangel: Es ist die Folge des heute verfügbaren Katalogs europäischer Stimmen, der nur zwei Sprachen abdeckt. Alle Sprachen mit französischem Akzent sprechen zu lassen, wäre schlimmer, als es offen zu sagen.

Häufige Fragen

Kann der Assistent eine Antwort erfinden?

Er ist angewiesen, niemals etwas zu erfinden und bei jeder Frage, die nicht in seinem Datenblatt enthalten ist, an Ihren Empfang zu verweisen. Eine automatisch generierte Antwort kann dennoch Ungenauigkeiten enthalten; das ist im Assistenten selbst vermerkt.

Kann ein Besucher ihn dazu bringen, Beliebiges zu sagen?

Der Assistent ist an Ihr Datenblatt gebunden, die Anweisungen befinden sich serverseitig und sind niemals in der Seite enthalten, und Ratenbegrenzungen schützen die Zugangspunkte vor massenhafter automatisierter Nutzung.

Was passiert, wenn ich mein Gesprächskontingent überschreite?

Der Dienst läuft weiter, Ihre Besucher werden nie blockiert. Zusätzliche Gespräche werden einzeln abgerechnet, zum Tarif Ihres Pakets gemäß der Preisübersicht, und erscheinen auf der nächsten Fälligkeit.

Kann ich mehrere Assistenten haben?

Je nach Paket. Die Pakete Essential, Professional und Business enthalten nur einen.

Garantieren Sie eine Verfügbarkeit?

Wir setzen angemessene Mittel ein, um die Verfügbarkeit des Dienstes sicherzustellen, ohne einen unterbrechungsfreien Betrieb zu garantieren. Eine bezifferte Verfügbarkeitsgarantie besteht nur im Enterprise-Paket.

Meine Branche steht nicht in Ihrer Liste der Sektoren. Ist das ein Problem?

Nein. Der Assistent lernt Ihre Tätigkeit anhand dessen, was Sie ihm geben; die Branchenseiten sind Beispiele, keine Grenzen.

Haben Sie eine Sicherheitszertifizierung?

Nein — weder SOC 2 noch ISO 27001 noch HIPAA. Wir kündigen sie auch nicht als « in Vorbereitung » an. Ein Audit unserer Sicherheit steht Kunden hingegen offen, einmal pro Zwölfmonatszeitraum, mit dreißig Tagen Vorankündigung, durch sie selbst oder durch einen unabhängigen, nicht konkurrierenden Dritten.

Quellen. Häufige Fragen: koaee.ai/faq.php · Vertrauen und Transparenz: koaee.ai/trust/ · Allgemeine Geschäftsbedingungen: koaee.ai/cgv.php

Letzte Faktenprüfung dieser Seite: 19. September 2026.