Чего KOAEE не делает

Разработчик ПО публикует то, что умеет его продукт. Эта страница публикует обратное, потому что именно этой информации всегда не хватает в момент принятия решения — и потому что ограничение, обнаруженное после подписки, обходится дороже, чем ограничение, прочитанное заранее.

Всё изложенное ниже верно на день последней проверки, указанный внизу страницы. Когда ограничение снимается, мы убираем его отсюда.

Чего ассистент не знает

Он не знает ничего, чему вы его не научили. Он отвечает на основе карточки, которую вы наполняете — часы работы, услуги, тарифы, доступность — и ваших опубликованных документов. Он не ищет на стороне и не заполняет пробелы. Вопрос за пределами карточки приводит к переадресации на ваш контакт, а не к приблизительному ответу.

Он может ошибаться. Автоматически сгенерированный ответ может содержать неточности. Мы предпочитаем сказать об этом, а не умалчивать, и ассистент сам сообщает об этом в каждом разговоре.

Он не проверяет то, что вы ему предоставляете. Если в вашей карточке указано устаревшее время работы, он ответит устаревшим временем. Точность и обновление вашей информации — на вашей ответственности.

Что он отказывается делать

Никаких диагнозов, никаких медицинских советов, никаких данных о здоровье. У медицинского специалиста ассистент даёт справку по практическим вопросам — часы работы, как добраться, как связаться — и ничего больше.

Никаких юридических советов, никаких финансовых советов. Он не заменяет специалиста и ничего не берёт на себя от вашего имени.

Никаких договорных обязательств. Он не принимает заказ от вашего имени, не подтверждает цену вне вашего прайс-листа, не заключает сделку.

В регулируемых отраслях — здравоохранение, страхование, муниципалитет, дом престарелых — типовые ответы обязательны, и клиент не может их изменить: рамки услуги, перенаправление экстренных случаев, прозрачность в использовании ИИ. Это добровольное ограничение, и оно не подлежит обсуждению.

Что он не заменяет

Он не заменяет вашу систему бронирования или заказов. Он ведёт разговор до конца, собирает необходимое, а затем направляет к вашей существующей системе. Он её не подменяет.

Он не заменяет вашу службу приёма. Он передаёт эстафету, когда вопрос выходит за его рамки, — это задуманное поведение, а не сбой.

Он не заменяет ваш сайт. Сайт-витрина — это отдельная опция, оплачиваемая отдельно.

Технические ограничения, в цифрах

Включённые объёмы и тарифы за превышение зависят от тарифного плана: они опубликованы в прайс-листе, который является источником истины. Они не дублируются здесь, чтобы ни одна из двух страниц не могла разойтись с другой.

Что покидает Европу, и что мы не скрываем

Ассистент, используемый в текстовом виде, не влечёт никакой передачи данных за пределы Европейского союза. Ассистент, используемый в голосовом режиме, в некоторых случаях её влечёт: чтение вслух на языках, кроме французского и английского, транскрипция на тайском, вьетнамском и иврите, а также резервный переход, если европейский движок даёт сбой. Подробности построчно опубликованы на нашей странице доверия.

Это не скрытый недостаток: это следствие доступного сегодня каталога европейских голосов, который охватывает только два языка. Заставить все языки звучать с французским акцентом было бы хуже, чем сказать об этом.

Частые вопросы

Может ли ассистент придумать ответ?

Ему предписано никогда ничего не выдумывать и по любому вопросу, отсутствующему в его карточке, направлять к вашей стойке приёма. Тем не менее автоматически сгенерированный ответ может содержать неточности; об этом написано в самом ассистенте.

Может ли посетитель заставить его сказать что угодно?

Ассистент привязан к вашей карточке, инструкции хранятся на стороне сервера и никогда не присутствуют на странице, а ограничения частоты запросов защищают точки доступа от массового автоматизированного использования.

Что произойдёт, если я превышу свою квоту разговоров?

Сервис продолжает работать, ваши посетители никогда не блокируются. Дополнительные разговоры оплачиваются поштучно по тарифу вашего тарифного плана, указанному в прайс-листе, и отображаются в следующем счёте.

Могу ли я иметь несколько ассистентов?

В зависимости от тарифа. Тарифы Essential, Professional и Business включают только одного.

Гарантируете ли вы доступность?

Мы принимаем разумные меры для обеспечения доступности сервиса, не гарантируя бесперебойной работы. Гарантия доступности в числовом выражении существует только для тарифа Enterprise.

Моей сферы деятельности нет в вашем списке отраслей. Это проблема?

Нет. Ассистент изучает вашу деятельность на основе того, что вы ему предоставляете; отраслевые страницы — это примеры, а не ограничения.

Есть ли у вас сертификат безопасности?

Нет — ни SOC 2, ни ISO 27001, ни HIPAA. Мы также не заявляем о них как о « в процессе получения ». Однако аудит нашей безопасности доступен клиентам один раз в течение двенадцати месяцев, с уведомлением за тридцать дней, самостоятельно или через независимую третью сторону, не являющуюся конкурентом.

Источники. Часто задаваемые вопросы: koaee.ai/faq.php · Доверие и прозрачность: koaee.ai/trust/ · Общие условия продажи: koaee.ai/cgv.php

Последняя проверка фактов на этой странице: 19 сентября 2026 г.