KOAEE가 하지 않는 것

소프트웨어 회사는 자사 제품이 할 수 있는 것을 공개합니다. 이 페이지는 그 반대를 공개합니다. 결정을 내리는 순간에 늘 부족한 것이 바로 이 정보이기 때문이며 — 가입 후에 발견한 한계는 미리 읽은 한계보다 더 큰 대가를 치르기 때문입니다.

이하의 모든 내용은 페이지 하단에 표시된 최종 확인 일자 기준으로 사실입니다. 한계가 사라지면 여기에서 삭제합니다.

어시스턴트가 알지 못하는 것

당신이 가르쳐 준 것 외에는 아무것도 알지 못합니다. 어시스턴트는 당신이 입력하는 정보 시트 — 영업시간, 서비스, 요금, 예약 가능 여부 — 와 공개된 문서를 바탕으로 답합니다. 다른 곳에서 찾지 않으며 빈틈을 채우지 않습니다. 정보 시트에 없는 질문에는 대략적인 답변이 아니라 담당자 연락처로 안내합니다.

틀릴 수 있습니다. 자동 생성된 답변에는 부정확한 내용이 포함될 수 있습니다. 우리는 이를 숨기기보다 명시하며, 어시스턴트도 모든 대화에서 스스로 이를 밝힙니다.

당신이 제공한 정보를 검증하지 않습니다. 정보 시트에 지난 영업시간이 적혀 있으면 그 지난 영업시간을 답합니다. 정보의 정확성과 최신화는 당신의 몫입니다.

어시스턴트가 하기를 거부하는 것

진단, 의료 조언, 건강 데이터는 일절 없습니다. 의료 전문가의 경우, 어시스턴트는 실용적인 정보 — 영업시간, 오시는 길, 연락 방법 — 만 안내하며 그 외에는 하지 않습니다.

법률 자문, 재무 자문은 일절 없습니다. 어시스턴트는 전문가를 대체하지 않으며 당신을 대신해 어떠한 약속도 하지 않습니다.

계약상의 약속은 일절 없습니다. 당신의 이름으로 주문을 받지 않고, 가격표에 없는 가격을 확정하지 않으며, 판매를 성사시키지 않습니다.

규제 분야 — 의료, 보험, 시청, 시니어 레지던스 — 에서는 정형화된 답변이 의무화되어 있으며 고객은 이를 수정할 수 없습니다: 서비스 범위, 응급 상황 안내, AI 사용에 대한 투명성. 이는 자발적인 제약이며 협상의 여지가 없습니다.

어시스턴트가 대체하지 않는 것

당신의 예약 또는 주문 도구를 대체하지 않습니다. 어시스턴트는 대화를 끝까지 이끌고, 필요한 것을 수집한 뒤, 기존 시스템으로 안내합니다. 그것을 대신하지는 않습니다.

당신의 응대 창구를 대체하지 않습니다. 질문이 자신의 범위를 벗어나면 어시스턴트는 넘깁니다 — 이는 의도된 동작이며 결함이 아닙니다.

당신의 웹사이트를 대체하지 않습니다. 소개용 웹사이트는 별도 옵션이며 별도로 청구됩니다.

기술적 한계, 수치로

포함된 사용량과 초과 요금은 요금제에 따라 다릅니다: 이는 기준이 되는 요금표에 게시되어 있습니다. 두 페이지가 서로 어긋나지 않도록 여기에는 다시 옮겨 적지 않았습니다.

유럽을 벗어나는 것, 그리고 우리가 숨기지 않는 것

텍스트로 사용하는 어시스턴트는 유럽연합 밖으로 어떠한 전송도 발생시키지 않습니다. 음성으로 사용하는 어시스턴트는 일부 경우 전송을 발생시킵니다: 프랑스어와 영어 이외 언어의 음성 낭독, 태국어·베트남어·히브리어의 전사, 그리고 유럽 엔진이 실패할 경우의 대체 처리. 항목별 세부 내용은 신뢰 페이지에 게시되어 있습니다.

이는 숨겨진 결함이 아닙니다: 현재 이용 가능한 유럽 음성 카탈로그가 두 개 언어만 지원하기 때문에 발생하는 결과입니다. 모든 언어를 프랑스어 억양으로 말하게 하는 것은 이를 밝히는 것보다 더 나쁠 것입니다.

자주 묻는 질문

어시스턴트가 답변을 지어낼 수 있나요?

어시스턴트는 절대 답을 지어내지 않으며, 자신의 정보 시트에 없는 질문은 모두 귀하의 안내 데스크로 연결하도록 지시받았습니다. 다만 자동으로 생성된 답변에는 부정확한 내용이 포함될 수 있으며, 이는 어시스턴트 자체에 명시되어 있습니다.

방문자가 어시스턴트에게 아무 말이나 하게 만들 수 있나요?

어시스턴트는 귀하의 정보 시트에 기반하며, 지시사항은 서버 측에 존재해 페이지에는 절대 노출되지 않습니다. 또한 속도 제한이 접속 지점을 대규모 자동화 이용으로부터 보호합니다.

대화 할당량을 초과하면 어떻게 되나요?

서비스는 계속되며, 방문자가 차단되는 일은 결코 없습니다. 추가 대화는 요금표에 명시된 귀하의 요금제 단가에 따라 건별로 청구되며, 다음 청구일에 반영됩니다.

여러 개의 어시스턴트를 사용할 수 있나요?

요금제에 따라 다릅니다. Essential, Professional, Business 요금제는 각각 하나의 어시스턴트만 포함합니다.

가용성을 보장하나요?

당사는 서비스 가용성을 위해 합리적인 노력을 기울이지만, 중단 없는 운영을 보장하지는 않습니다. 수치로 명시된 가용성 보장은 Enterprise 요금제에서만 제공됩니다.

제 업종이 귀사의 산업 목록에 없습니다. 문제가 되나요?

아니요. 어시스턴트는 귀하가 제공하는 정보를 통해 귀하의 사업을 학습합니다. 산업별 페이지는 예시일 뿐, 한계가 아닙니다.

보안 인증을 보유하고 있나요?

아니요 — SOC 2도, ISO 27001도, HIPAA도 없습니다. 이를 «진행 중»이라고 표방하지도 않습니다. 다만 당사 보안에 대한 감사는 고객에게 개방되어 있으며, 12개월마다 한 번, 30일 전 사전 통지를 조건으로, 고객 본인 또는 경쟁 관계가 아닌 독립적인 제3자가 수행할 수 있습니다.

출처. 자주 묻는 질문: koaee.ai/faq.php · 신뢰와 투명성: koaee.ai/trust/ · 판매 약관: koaee.ai/cgv.php

이 페이지의 사실 최종 확인: 2026년 9월 19일.