Những gì KOAEE không làm

Một nhà phát hành phần mềm công bố những gì sản phẩm của mình làm được. Trang này công bố điều ngược lại, bởi đó là thông tin luôn thiếu vào thời điểm ra quyết định — và bởi một giới hạn phát hiện sau khi đăng ký tốn kém hơn một giới hạn đọc được trước đó.

Tất cả những gì dưới đây đúng vào ngày kiểm tra gần nhất được ghi ở cuối trang. Khi một giới hạn không còn nữa, chúng tôi gỡ nó khỏi đây.

Những gì trợ lý không biết

Trợ lý không biết gì ngoài những gì bạn đã dạy nó. Nó trả lời dựa trên hồ sơ mà bạn cung cấp — giờ giấc, dịch vụ, giá cả, tình trạng còn chỗ — và các tài liệu bạn đã công bố. Nó không đi tìm nơi khác, và không lấp đầy những chỗ trống. Một câu hỏi nằm ngoài hồ sơ sẽ được chuyển hướng đến liên hệ của bạn, chứ không phải một câu trả lời áng chừng.

Nó có thể sai. Một câu trả lời được tạo tự động có thể chứa những điểm không chính xác. Chúng tôi nói ra điều đó thay vì giấu đi, và trợ lý tự khai báo điều này trong mỗi cuộc trò chuyện.

Nó không kiểm chứng những gì bạn cung cấp. Nếu hồ sơ của bạn ghi một khung giờ đã lỗi thời, nó sẽ trả lời khung giờ lỗi thời đó. Tính chính xác và việc cập nhật thông tin của bạn thuộc về bạn.

Những gì nó từ chối làm

Không chẩn đoán, không tư vấn y khoa, không dữ liệu sức khỏe. Tại cơ sở y tế, trợ lý chỉ cung cấp thông tin thực tế — giờ giấc, đường đến, cách liên hệ — và không gì khác.

Không tư vấn pháp lý, không tư vấn tài chính. Nó không thay thế một chuyên gia và không cam kết bất cứ điều gì thay cho bạn.

Không cam kết hợp đồng. Nó không nhận đơn đặt hàng nhân danh bạn, không xác nhận một mức giá ngoài bảng giá của bạn, không chốt một giao dịch bán.

Trong các lĩnh vực được quản lý — y tế, bảo hiểm, tòa thị chính, nhà dưỡng lão — một số câu trả lời mẫu là bắt buộc và khách hàng không thể thay đổi: phạm vi dịch vụ, hướng dẫn xử lý tình huống khẩn cấp, sự minh bạch về việc sử dụng AI. Đây là một ràng buộc tự nguyện, và không thể thương lượng.

Những gì nó không thay thế

Nó không thay thế công cụ đặt chỗ hay đặt hàng của bạn. Nó dẫn dắt cuộc trò chuyện đến cùng, thu thập những gì cần thiết, rồi hướng đến hệ thống hiện có của bạn. Nó không thay thế cho hệ thống đó.

Nó không thay thế bộ phận tiếp đón của bạn. Nó chuyển tiếp khi câu hỏi vượt ra ngoài phạm vi của mình — đó là hành vi được thiết kế, không phải một sự cố.

Nó không thay thế trang web của bạn. Trang web giới thiệu là một tùy chọn riêng, được tính phí riêng.

Các giới hạn kỹ thuật, bằng con số

Dung lượng bao gồm và mức phí vượt ngưỡng tùy theo gói: chúng được công bố trên bảng giá, là căn cứ chính thức. Chúng không được sao chép lại ở đây, để không trang nào trong hai trang có thể lệch khỏi trang kia.

Những gì rời khỏi châu Âu, và chúng tôi không che giấu

Trợ lý sử dụng bằng văn bản không gây ra bất kỳ chuyển giao nào ra ngoài Liên minh châu Âu. Trợ lý sử dụng bằng giọng nói có gây ra chuyển giao trong một số trường hợp: đọc thành tiếng ở các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Pháp và tiếng Anh, phiên âm sang tiếng Thái, tiếng Việt và tiếng Do Thái, và chuyển tiếp nếu bộ máy châu Âu gặp lỗi. Chi tiết từng dòng được công bố trên trang tin cậy của chúng tôi.

Đây không phải là một khiếm khuyết giấu kín: đó là hệ quả của danh mục giọng nói châu Âu hiện có, vốn chỉ bao phủ hai ngôn ngữ. Để mọi ngôn ngữ cất tiếng với chất giọng Pháp còn tệ hơn là nói thẳng ra điều đó.

Câu hỏi thường gặp

Trợ lý có thể bịa ra câu trả lời không?

Trợ lý được hướng dẫn không bao giờ bịa đặt và chuyển hướng về bộ phận tiếp đón của bạn với mọi câu hỏi không có trong hồ sơ của nó. Tuy nhiên, một câu trả lời được tạo tự động vẫn có thể chứa những điểm không chính xác; điều này được nêu rõ trong chính trợ lý.

Khách truy cập có thể khiến nó nói bất cứ điều gì không?

Trợ lý được neo vào hồ sơ của bạn, các hướng dẫn nằm ở phía máy chủ và không bao giờ hiện diện trong trang, đồng thời các giới hạn tốc độ bảo vệ những điểm truy cập khỏi việc sử dụng tự động hàng loạt.

Điều gì xảy ra nếu tôi vượt quá hạn mức cuộc trò chuyện của mình?

Dịch vụ vẫn tiếp tục, khách truy cập của bạn không bao giờ bị chặn. Các cuộc trò chuyện phát sinh thêm được tính phí theo từng đơn vị, theo mức giá của gói bạn ghi trên bảng giá, và xuất hiện ở kỳ thanh toán kế tiếp.

Tôi có thể có nhiều trợ lý không?

Tùy theo gói. Các gói Essential, Professional và Business chỉ bao gồm một trợ lý duy nhất.

Các bạn có đảm bảo tính khả dụng không?

Chúng tôi triển khai những biện pháp hợp lý để đảm bảo tính khả dụng của dịch vụ, nhưng không đảm bảo hoạt động không gián đoạn. Cam kết định lượng về tính khả dụng chỉ tồn tại ở gói Enterprise.

Ngành nghề của tôi không có trong danh sách lĩnh vực của các bạn. Đó có phải là vấn đề không?

Không. Trợ lý học về hoạt động của bạn từ những gì bạn cung cấp cho nó; các trang theo lĩnh vực chỉ là ví dụ minh họa, không phải giới hạn.

Các bạn có chứng nhận bảo mật không?

Không — không SOC 2, không ISO 27001, cũng không HIPAA. Chúng tôi cũng không tuyên bố chúng là « đang tiến hành ». Bù lại, việc kiểm toán bảo mật của chúng tôi được mở cho khách hàng, mỗi kỳ mười hai tháng một lần, với thông báo trước ba mươi ngày, do chính họ hoặc một bên thứ ba độc lập không phải đối thủ cạnh tranh thực hiện.

Nguồn. Câu hỏi thường gặp : koaee.ai/faq.php · Tin cậy và minh bạch : koaee.ai/trust/ · Điều khoản và điều kiện bán hàng : koaee.ai/cgv.php

Lần kiểm chứng thông tin gần nhất của trang này : ngày 19 tháng 9 năm 2026.