Ce que KOAEE ne fait pas

Un éditeur de logiciel publie ce que son produit sait faire. Cette page-ci publie l'inverse, parce que c'est l'information qui manque toujours au moment de décider — et parce qu'une limite découverte après la souscription coûte plus cher qu'une limite lue avant.

Tout ce qui suit est vrai au jour de la dernière vérification indiquée en bas de page. Quand une limite tombe, nous la retirons d'ici.

Ce que l'assistant ne sait pas

Il ne sait rien que vous ne lui ayez pas appris. Il répond à partir de la fiche que vous alimentez — horaires, prestations, tarifs, disponibilités — et de vos documents publiés. Il ne va pas chercher ailleurs, et ne complète pas les trous. Une question hors de sa fiche donne un renvoi vers votre contact, pas une réponse approximative.

Il peut se tromper. Une réponse générée automatiquement peut comporter des inexactitudes. Nous l'écrivons plutôt que de le taire, et l'assistant le déclare lui-même à chaque conversation.

Il ne vérifie pas ce que vous lui donnez. Si votre fiche indique un horaire périmé, il répondra l'horaire périmé. L'exactitude et la mise à jour de vos informations vous appartiennent.

Ce qu'il refuse de faire

Aucun diagnostic, aucun conseil médical, aucune donnée de santé. Chez un professionnel de santé, l'assistant renseigne sur le pratique — horaires, accès, prise de contact — et rien d'autre.

Aucun conseil juridique, aucun conseil financier. Il ne remplace pas un professionnel et n'engage rien à votre place.

Aucun engagement contractuel. Il n'accepte pas une commande en votre nom, ne confirme pas un prix hors de votre grille, ne conclut pas une vente.

Sur les secteurs régulés — santé, assurance, mairie, résidence senior — des réponses types sont imposées et le client ne peut pas les modifier : périmètre du service, orientation des urgences, transparence sur l'usage de l'IA. C'est une contrainte volontaire, et elle est non négociable.

Ce qu'il ne remplace pas

Il ne remplace pas votre outil de réservation ou de commande. Il mène la conversation jusqu'au bout, collecte ce qu'il faut, puis oriente vers votre système existant. Il ne s'y substitue pas.

Il ne remplace pas votre accueil. Il passe la main quand la question sort de son périmètre — c'est le comportement voulu, pas une défaillance.

Il ne remplace pas votre site. Le site vitrine est une option distincte, facturée à part.

Les limites techniques, chiffrées

Les volumes inclus et les tarifs de dépassement dépendent de la formule : ils sont publiés sur la grille tarifaire, qui fait foi. Ils ne sont pas recopiés ici, pour qu'aucune des deux pages ne puisse dériver de l'autre.

Ce qui sort d'Europe, et que nous ne masquons pas

L'assistant utilisé par écrit n'entraîne aucun transfert hors de l'Union européenne. L'assistant utilisé en voix en entraîne un dans certains cas : la lecture à voix haute dans les langues autres que le français et l'anglais, la transcription en thaï, vietnamien et hébreu, et le relais si le moteur européen échoue. Le détail ligne à ligne est publié sur notre page de confiance.

Ce n'est pas un défaut caché : c'est la conséquence du catalogue de voix européennes disponible aujourd'hui, qui ne couvre que deux langues. Faire parler toutes les langues avec un accent français serait pire que de le dire.

Questions fréquentes

L'assistant peut-il inventer une réponse ?

Il a pour instruction de ne jamais inventer et de renvoyer vers votre accueil pour toute question absente de sa fiche. Une réponse générée automatiquement peut néanmoins comporter des inexactitudes ; c'est écrit dans l'assistant lui-même.

Un visiteur peut-il lui faire dire n'importe quoi ?

L'assistant est ancré sur votre fiche, les instructions vivent côté serveur et ne sont jamais présentes dans la page, et des limitations de débit protègent les points d'accès contre les usages automatisés massifs.

Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de conversations ?

Le service continue, vos visiteurs ne sont jamais bloqués. Les conversations supplémentaires sont facturées à l'unité, au tarif de votre formule indiqué sur la grille tarifaire, et apparaissent sur l'échéance suivante.

Puis-je avoir plusieurs assistants ?

Selon la formule. Les formules Essential, Professional et Business en incluent un seul.

Garantissez-vous une disponibilité ?

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantir un fonctionnement ininterrompu. Une garantie chiffrée de disponibilité n'existe que sur la formule Enterprise.

Mon métier n'est pas dans votre liste de secteurs. Est-ce un problème ?

Non. L'assistant apprend votre activité à partir de ce que vous lui donnez ; les pages sectorielles sont des illustrations, pas des limites.

Avez-vous une certification de sécurité ?

Non — ni SOC 2, ni ISO 27001, ni HIPAA. Nous ne les annonçons pas davantage comme « en cours ». En revanche, un audit de notre sécurité est ouvert aux clients, une fois par période de douze mois, avec trente jours de préavis, par eux-mêmes ou par un tiers indépendant non concurrent.

Sources. Questions fréquentes : koaee.ai/faq.php · Confiance et transparence : koaee.ai/trust/ · Conditions générales de vente : koaee.ai/cgv.php

Dernière vérification des faits de cette page : 19 septembre 2026.