Ciò che KOAEE non fa
Un editore di software pubblica ciò che il suo prodotto sa fare. Questa pagina pubblica il contrario, perché è l'informazione che manca sempre al momento di decidere — e perché un limite scoperto dopo la sottoscrizione costa più caro di un limite letto prima.
Tutto ciò che segue è vero alla data dell'ultima verifica indicata in fondo alla pagina. Quando un limite cade, lo rimuoviamo da qui.
Ciò che l'assistente non sa
Non sa nulla che non gli abbiate insegnato. Risponde a partire dalla scheda che alimentate — orari, prestazioni, tariffe, disponibilità — e dai vostri documenti pubblicati. Non va a cercare altrove e non colma i vuoti. Una domanda fuori dalla sua scheda porta a un rimando al vostro contatto, non a una risposta approssimativa.
Può sbagliare. Una risposta generata automaticamente può contenere inesattezze. Lo scriviamo anziché tacerlo, e l'assistente lo dichiara esso stesso a ogni conversazione.
Non verifica ciò che gli fornite. Se la vostra scheda indica un orario scaduto, risponderà con l'orario scaduto. L'esattezza e l'aggiornamento delle vostre informazioni spettano a voi.
Ciò che rifiuta di fare
Nessuna diagnosi, nessun consiglio medico, nessun dato sanitario. Presso un professionista sanitario, l'assistente informa sugli aspetti pratici — orari, accesso, presa di contatto — e nient'altro.
Nessun consiglio legale, nessun consiglio finanziario. Non sostituisce un professionista e non impegna nulla al vostro posto.
Nessun impegno contrattuale. Non accetta un ordine a vostro nome, non conferma un prezzo fuori dal vostro listino, non conclude una vendita.
Nei settori regolamentati — sanità, assicurazioni, comune, residenza per anziani — alcune risposte tipo sono imposte e il cliente non può modificarle: perimetro del servizio, gestione delle urgenze, trasparenza sull'uso dell'IA. È un vincolo volontario, ed è non negoziabile.
Ciò che non sostituisce
Non sostituisce il vostro strumento di prenotazione o di ordinazione. Conduce la conversazione fino in fondo, raccoglie ciò che serve, poi indirizza verso il vostro sistema esistente. Non si sostituisce ad esso.
Non sostituisce la vostra accoglienza. Passa la mano quando la domanda esce dal suo perimetro — è il comportamento voluto, non un guasto.
Non sostituisce il vostro sito. Il sito vetrina è un'opzione distinta, fatturata a parte.
I limiti tecnici, in cifre
| Limite | Valore |
|---|---|
| Lingue in cui risponde | 16 sulle dimostrazioni e sui siti dei clienti (15 sul sito koaee.ai stesso) |
| Visitatore che scrive in una lingua non supportata | indirizzato al vostro contatto, nessuna risposta approssimativa |
| Riporto delle conversazioni non utilizzate | nessuno — il contatore riparte da zero ogni mese civile |
| Numero di assistenti per abbonamento | uno solo su Essential, Professional e Business |
| Annuncio vocale parlato all'inizio della modalità vocale | non attivo — la menzione IA si legge, non si sente |
| Certificazioni SOC 2 / ISO 27001 / HIPAA | nessuna |
| Garanzia di disponibilità contrattuale | nessuna su Essential, Professional e Business; una garanzia quantificata esiste solo su Enterprise |
I volumi inclusi e le tariffe di superamento dipendono dal piano: sono pubblicati sul listino prezzi, che fa fede. Non sono ricopiati qui, affinché nessuna delle due pagine possa divergere dall'altra.
Ciò che esce dall'Europa, e che non nascondiamo
L'assistente utilizzato per iscritto non comporta alcun trasferimento fuori dall'Unione europea. L'assistente utilizzato a voce ne comporta uno in alcuni casi: la lettura ad alta voce nelle lingue diverse dal francese e dall'inglese, la trascrizione in thailandese, vietnamita ed ebraico, e il ripiego quando il motore europeo fallisce. Il dettaglio riga per riga è pubblicato sulla nostra pagina di fiducia.
Non è un difetto nascosto: è la conseguenza del catalogo di voci europee disponibile oggi, che copre solo due lingue. Far parlare tutte le lingue con un accento francese sarebbe peggio che dirlo.
Domande frequenti
L'assistente può inventare una risposta?
Ha l'istruzione di non inventare mai e di rimandare alla vostra accoglienza per qualsiasi domanda assente dalla sua scheda. Una risposta generata automaticamente può tuttavia contenere imprecisioni; è indicato nell'assistente stesso.
Un visitatore può fargli dire qualsiasi cosa?
L'assistente è ancorato alla vostra scheda, le istruzioni risiedono lato server e non sono mai presenti nella pagina, e limitazioni di frequenza proteggono i punti di accesso da un uso automatizzato massivo.
Cosa succede se supero la mia quota di conversazioni?
Il servizio continua, i vostri visitatori non vengono mai bloccati. Le conversazioni aggiuntive sono fatturate a consumo, alla tariffa del vostro piano indicata nel listino prezzi, e compaiono sulla scadenza successiva.
Posso avere più assistenti?
Dipende dal piano. I piani Essential, Professional e Business ne includono uno solo.
Garantite una disponibilità?
Adottiamo i mezzi ragionevoli per assicurare la disponibilità del servizio, senza garantire un funzionamento ininterrotto. Una garanzia quantificata di disponibilità esiste solo sul piano Enterprise.
La mia attività non rientra nel vostro elenco di settori. È un problema?
No. L'assistente apprende la vostra attività a partire da ciò che gli fornite; le pagine settoriali sono esempi, non limiti.
Avete una certificazione di sicurezza?
No — né SOC 2, né ISO 27001, né HIPAA. E non le annunciamo nemmeno come « in corso ». In compenso, un audit della nostra sicurezza è aperto ai clienti, una volta ogni dodici mesi, con trenta giorni di preavviso, da parte loro o di un terzo indipendente non concorrente.
Fonti. Domande frequenti : koaee.ai/faq.php · Fiducia e trasparenza : koaee.ai/trust/ · Condizioni generali di vendita : koaee.ai/cgv.php
Ultima verifica dei fatti di questa pagina: 19 settembre 2026.