Wat KOAEE niet doet

Een softwareleverancier publiceert wat zijn product kan. Deze pagina publiceert het tegenovergestelde, omdat dat de informatie is die altijd ontbreekt op het moment van beslissen — en omdat een grens die na het afsluiten wordt ontdekt duurder uitpakt dan een grens die vooraf is gelezen.

Alles wat volgt klopt op de dag van de laatste controle die onderaan de pagina staat vermeld. Wanneer een grens verdwijnt, halen we die hier weg.

Wat de assistent niet weet

Hij weet niets wat u hem niet hebt geleerd. Hij antwoordt op basis van de fiche die u voedt — openingstijden, diensten, tarieven, beschikbaarheid — en van uw gepubliceerde documenten. Hij zoekt niet elders en vult de gaten niet op. Een vraag buiten zijn fiche leidt naar uw contactgegevens, niet naar een vaag antwoord.

Hij kan zich vergissen. Een automatisch gegenereerd antwoord kan onjuistheden bevatten. We schrijven het liever op dan het te verzwijgen, en de assistent geeft het zelf aan bij elk gesprek.

Hij controleert niet wat u hem aanlevert. Als uw fiche een verouderde openingstijd vermeldt, zal hij die verouderde openingstijd doorgeven. De juistheid en het actueel houden van uw informatie is uw verantwoordelijkheid.

Wat hij weigert te doen

Geen diagnose, geen medisch advies, geen gezondheidsgegevens. Bij een zorgverlener geeft de assistent uitsluitend praktische informatie — openingstijden, bereikbaarheid, contact opnemen — en niets anders.

Geen juridisch advies, geen financieel advies. Hij vervangt geen professional en verbindt zich tot niets in uw plaats.

Geen contractuele verbintenis. Hij aanvaardt geen bestelling in uw naam, bevestigt geen prijs buiten uw tarieflijst en sluit geen verkoop af.

In gereguleerde sectoren — zorg, verzekeringen, gemeente, seniorenresidentie — zijn standaardantwoorden verplicht en kan de klant ze niet wijzigen: reikwijdte van de dienst, doorverwijzing bij noodgevallen, transparantie over het gebruik van AI. Dit is een bewuste beperking, en ze is niet onderhandelbaar.

Wat hij niet vervangt

Hij vervangt uw reserverings- of besteltool niet. Hij voert het gesprek tot het einde, verzamelt wat nodig is en verwijst vervolgens door naar uw bestaande systeem. Hij komt daar niet voor in de plaats.

Hij vervangt uw onthaal niet. Hij geeft het over wanneer de vraag buiten zijn bereik valt — dat is gewenst gedrag, geen tekortkoming.

Hij vervangt uw website niet. De vitrinewebsite is een aparte optie, die afzonderlijk wordt gefactureerd.

De technische grenzen, in cijfers

De inbegrepen volumes en de tarieven bij overschrijding hangen af van de formule: ze staan op de tarieflijst, die doorslaggevend is. Ze worden hier niet overgenomen, zodat geen van beide pagina's van de andere kan afwijken.

Wat Europa verlaat, en wat wij niet verbergen

De assistent die schriftelijk wordt gebruikt leidt tot geen enkele overdracht buiten de Europese Unie. De assistent die via spraak wordt gebruikt doet dat in bepaalde gevallen wel: het hardop voorlezen in andere talen dan het Frans en het Engels, de transcriptie in het Thai, Vietnamees en Hebreeuws, en de doorschakeling wanneer de Europese engine faalt. De regel-voor-regeldetails staan op onze vertrouwenspagina.

Dit is geen verborgen gebrek: het is het gevolg van het aanbod aan Europese stemmen dat vandaag beschikbaar is en dat slechts twee talen dekt. Alle talen laten spreken met een Frans accent zou erger zijn dan het te zeggen.

Veelgestelde vragen

Kan de assistent een antwoord verzinnen?

Hij heeft de instructie om nooit iets te verzinnen en om voor elke vraag die niet in zijn fiche staat door te verwijzen naar uw onthaal. Een automatisch gegenereerd antwoord kan niettemin onnauwkeurigheden bevatten; dat staat in de assistent zelf vermeld.

Kan een bezoeker hem van alles laten zeggen?

De assistent is verankerd in uw fiche, de instructies bevinden zich aan de serverzijde en staan nooit in de pagina, en snelheidslimieten beschermen de toegangspunten tegen massaal geautomatiseerd gebruik.

Wat gebeurt er als ik mijn gespreksquotum overschrijd?

De dienst blijft doorlopen, uw bezoekers worden nooit geblokkeerd. Extra gesprekken worden per stuk gefactureerd, tegen het tarief van uw formule dat op de tarievenlijst staat, en verschijnen op de volgende vervaldag.

Kan ik meerdere assistenten hebben?

Afhankelijk van de formule. De formules Essential, Professional en Business bevatten er slechts één.

Garanderen jullie een beschikbaarheid?

Wij zetten redelijke middelen in om de beschikbaarheid van de dienst te waarborgen, zonder een ononderbroken werking te garanderen. Een becijferde beschikbaarheidsgarantie bestaat alleen bij de formule Enterprise.

Mijn beroep staat niet in uw lijst met sectoren. Is dat een probleem?

Nee. De assistent leert uw activiteit uit wat u hem aanreikt; de sectorpagina's zijn illustraties, geen beperkingen.

Beschikken jullie over een beveiligingscertificering?

Nee — noch SOC 2, noch ISO 27001, noch HIPAA. We kondigen ze evenmin aan als « in behandeling ». Wel staat een audit van onze beveiliging open voor klanten, eenmaal per periode van twaalf maanden, met dertig dagen vooraankondiging, door henzelf of door een onafhankelijke, niet-concurrerende derde partij.

Bronnen. Veelgestelde vragen: koaee.ai/faq.php · Vertrouwen en transparantie: koaee.ai/trust/ · Algemene verkoopvoorwaarden: koaee.ai/cgv.php

Laatste feitencontrole van deze pagina: 19 september 2026.