Lo que KOAEE no hace
Un editor de software publica lo que su producto sabe hacer. Esta página publica lo contrario, porque es la información que siempre falta a la hora de decidir — y porque un límite descubierto tras la suscripción cuesta más caro que un límite leído antes.
Todo lo que sigue es cierto a fecha de la última verificación indicada al pie de página. Cuando un límite desaparece, lo retiramos de aquí.
Lo que el asistente no sabe
No sabe nada que usted no le haya enseñado. Responde a partir de la ficha que usted alimenta — horarios, servicios, tarifas, disponibilidad — y de sus documentos publicados. No busca en otra parte ni rellena los huecos. Una pregunta fuera de su ficha deriva hacia su contacto, no da una respuesta aproximada.
Puede equivocarse. Una respuesta generada automáticamente puede contener inexactitudes. Lo escribimos en lugar de callarlo, y el asistente lo declara él mismo en cada conversación.
No verifica lo que usted le proporciona. Si su ficha indica un horario caducado, responderá el horario caducado. La exactitud y la actualización de su información le corresponden a usted.
Lo que se niega a hacer
Ningún diagnóstico, ningún consejo médico, ningún dato de salud. En un profesional sanitario, el asistente informa sobre lo práctico — horarios, acceso, contacto — y nada más.
Ningún consejo jurídico, ningún consejo financiero. No sustituye a un profesional ni compromete nada en su lugar.
Ningún compromiso contractual. No acepta un pedido en su nombre, no confirma un precio fuera de su tarifa, no cierra una venta.
En los sectores regulados — salud, seguros, ayuntamiento, residencia de mayores — se imponen respuestas tipo que el cliente no puede modificar: alcance del servicio, orientación de las urgencias, transparencia sobre el uso de la IA. Es una restricción voluntaria, y no es negociable.
Lo que no sustituye
No sustituye su herramienta de reservas o de pedidos. Lleva la conversación hasta el final, recopila lo necesario y luego deriva hacia su sistema existente. No lo reemplaza.
No sustituye su recepción. Cede el paso cuando la pregunta sale de su ámbito — es el comportamiento buscado, no un fallo.
No sustituye su web. La web de presentación es una opción aparte, facturada por separado.
Los límites técnicos, en cifras
| Límite | Valor |
|---|---|
| Idiomas en los que responde | 16 en las demostraciones y las webs de clientes (15 en la propia web koaee.ai) |
| Visitante que escribe en un idioma no admitido | derivado hacia su contacto, sin respuesta aproximada |
| Traslado de las conversaciones no utilizadas | ninguno — el contador vuelve a cero cada mes natural |
| Número de asistentes por suscripción | uno solo en Essential, Professional y Business |
| Anuncio de voz hablado al inicio del modo de voz | no implementado — la mención de IA se lee, no se escucha |
| Certificaciones SOC 2 / ISO 27001 / HIPAA | ninguna |
| Garantía de disponibilidad contractual | ninguna en Essential, Professional y Business; solo existe una garantía cifrada en Enterprise |
Los volúmenes incluidos y las tarifas por exceso dependen del plan: se publican en la tabla de precios, que es la que da fe. No se copian aquí, para que ninguna de las dos páginas pueda desviarse de la otra.
Lo que sale de Europa, y que no ocultamos
El asistente utilizado por escrito no implica ninguna transferencia fuera de la Unión Europea. El asistente utilizado por voz sí la implica en algunos casos: la lectura en voz alta en idiomas distintos del francés y el inglés, la transcripción en tailandés, vietnamita y hebreo, y el relevo si el motor europeo falla. El detalle línea por línea se publica en nuestra página de confianza.
No es un defecto oculto: es la consecuencia del catálogo de voces europeas disponible hoy, que solo cubre dos idiomas. Hacer hablar todos los idiomas con acento francés sería peor que decirlo.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente inventarse una respuesta?
Tiene la instrucción de no inventar nunca y de remitir a su página de inicio ante cualquier pregunta que no figure en su ficha. No obstante, una respuesta generada automáticamente puede contener inexactitudes; así se indica en el propio asistente.
¿Puede un visitante hacerle decir cualquier cosa?
El asistente está anclado a su ficha, las instrucciones residen en el servidor y nunca están presentes en la página, y unos límites de frecuencia protegen los puntos de acceso frente a los usos automatizados masivos.
¿Qué ocurre si supero mi cuota de conversaciones?
El servicio continúa; sus visitantes nunca quedan bloqueados. Las conversaciones adicionales se facturan por unidad, según la tarifa de su plan indicada en la tabla de precios, y aparecen en el siguiente vencimiento.
¿Puedo tener varios asistentes?
Según el plan. Los planes Essential, Professional y Business incluyen uno solo.
¿Garantizan una disponibilidad?
Aplicamos los medios razonables para asegurar la disponibilidad del servicio, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Una garantía cifrada de disponibilidad solo existe en el plan Enterprise.
Mi actividad no aparece en su lista de sectores. ¿Es un problema?
No. El asistente aprende su actividad a partir de lo que usted le proporciona; las páginas sectoriales son ejemplos, no límites.
¿Cuentan con una certificación de seguridad?
No — ni SOC 2, ni ISO 27001, ni HIPAA. Tampoco las anunciamos como « en curso ». En cambio, una auditoría de nuestra seguridad está abierta a los clientes, una vez cada doce meses, con treinta días de preaviso, realizada por ellos mismos o por un tercero independiente y no competidor.
Fuentes. Preguntas frecuentes: koaee.ai/faq.php · Confianza y transparencia: koaee.ai/trust/ · Condiciones generales de venta: koaee.ai/cgv.php
Última verificación de los datos de esta página: 19 de septiembre de 2026.