מה ש-KOAEE לא עושה

יצרן תוכנה מפרסם את מה שהמוצר שלו יודע לעשות. הדף הזה מפרסם את ההפך, כי זה המידע שתמיד חסר ברגע ההחלטה — ומשום שמגבלה שמתגלה לאחר ההרשמה עולה יותר ממגבלה שנקראה מראש.

כל האמור להלן נכון ליום הבדיקה האחרונה המצוינת בתחתית הדף. כאשר מגבלה מתבטלת, אנו מסירים אותה מכאן.

מה שהעוזר אינו יודע

הוא אינו יודע דבר שלא לימדתם אותו. הוא עונה על סמך הכרטיס שאתם מזינים — שעות פעילות, שירותים, מחירים, זמינות — ועל סמך המסמכים שפרסמתם. הוא אינו מחפש במקומות אחרים, ואינו ממלא את החוסרים. שאלה שמחוץ לכרטיס שלו מפנה לאיש הקשר שלכם, ולא לתשובה משוערת.

הוא עלול לטעות. תשובה שנוצרה אוטומטית עשויה להכיל אי-דיוקים. אנו כותבים זאת במקום להסתיר, והעוזר עצמו מצהיר על כך בכל שיחה.

הוא אינו בודק את מה שאתם מספקים לו. אם הכרטיס שלכם מציין שעות פעילות שאינן בתוקף, הוא ישיב את שעות הפעילות שאינן בתוקף. הדיוק והעדכון של המידע שלכם הם באחריותכם.

מה שהוא מסרב לעשות

אין אבחון, אין ייעוץ רפואי, אין נתוני בריאות. אצל איש מקצוע בתחום הבריאות, העוזר מוסר מידע מעשי — שעות פעילות, גישה, יצירת קשר — ותו לא.

אין ייעוץ משפטי, אין ייעוץ פיננסי. הוא אינו מחליף איש מקצוע ואינו מתחייב לשום דבר במקומכם.

אין התחייבות חוזית. הוא אינו מקבל הזמנה בשמכם, אינו מאשר מחיר שמחוץ למחירון שלכם, ואינו סוגר מכירה.

בתחומים המפוקחים — בריאות, ביטוח, עירייה, דיור מוגן — תשובות סטנדרטיות נכפות והלקוח אינו יכול לשנותן: היקף השירות, הפניית מקרי חירום, שקיפות לגבי השימוש בבינה מלאכותית. זו מגבלה מרצון, והיא אינה ניתנת למשא ומתן.

מה שהוא אינו מחליף

הוא אינו מחליף את כלי ההזמנה או הרכישה שלכם. הוא מנהל את השיחה עד הסוף, אוסף את הנדרש, ואז מפנה למערכת הקיימת שלכם. הוא אינו בא במקומה.

הוא אינו מחליף את שירות הקבלה שלכם. הוא מעביר את המושכות כאשר השאלה חורגת מתחום אחריותו — זו ההתנהגות הרצויה, לא תקלה.

הוא אינו מחליף את האתר שלכם. אתר התצוגה הוא אפשרות נפרדת, המחויבת בנפרד.

המגבלות הטכניות, במספרים

הנפחים הכלולים ותעריפי החריגה תלויים בתוכנית: הם מפורסמים במחירון, שהוא הקובע. הם אינם משוכפלים כאן, כדי שאף אחד משני הדפים לא יוכל לסטות מהשני.

מה שיוצא מאירופה, ומה שאיננו מסתירים

העוזר בשימוש בכתב אינו גורם לכל העברה מחוץ לאיחוד האירופי. העוזר בשימוש בקול גורם לכך במקרים מסוימים: ההקראה בקול בשפות שאינן צרפתית ואנגלית, התמלול בתאית, וייטנאמית ועברית, והמעבר החלופי אם המנוע האירופי נכשל. הפירוט שורה אחר שורה מתפרסם בדף האמון שלנו.

אין זה פגם נסתר: זוהי תוצאה של מאגר הקולות האירופיים הזמין כיום, המכסה שתי שפות בלבד. להשמיע את כל השפות במבטא צרפתי היה גרוע יותר מאשר לומר זאת.

שאלות נפוצות

האם העוזר יכול להמציא תשובה?

הוא מונחה לעולם לא להמציא, ולהפנות לצוות הקבלה שלכם בכל שאלה שאינה מופיעה בכרטיס שלו. עם זאת, תשובה שנוצרת אוטומטית עלולה לכלול אי-דיוקים; הדבר כתוב בעוזר עצמו.

האם מבקר יכול לגרום לו לומר כל דבר?

העוזר מעוגן בכרטיס שלכם, ההנחיות מתקיימות בצד השרת ולעולם אינן נוכחות בעמוד, ומגבלות קצב מגֵנות על נקודות הגישה מפני שימושים אוטומטיים המוניים.

מה קורה אם אחרוג ממכסת השיחות שלי?

השירות ממשיך לפעול, והמבקרים שלכם לעולם אינם נחסמים. שיחות נוספות מחויבות ליחידה, לפי תעריף התוכנית שלכם המצוין בטבלת המחירים, ומופיעות בחיוב הבא.

האם אני יכול להחזיק כמה עוזרים?

תלוי בתוכנית. התוכניות Essential, Professional ו-Business כוללות עוזר אחד בלבד.

האם אתם מבטיחים זמינות?

אנו נוקטים באמצעים סבירים כדי להבטיח את זמינות השירות, מבלי להבטיח פעולה בלתי פוסקת. התחייבות מספרית לזמינות קיימת רק בתוכנית Enterprise.

התחום שלי אינו מופיע ברשימת הענפים שלכם. האם זו בעיה?

לא. העוזר לומד את הפעילות שלכם מתוך מה שאתם מספקים לו; עמודי הענפים הם הדגמות, לא מגבלות.

האם יש לכם הסמכת אבטחה?

לא — לא SOC 2, לא ISO 27001 ולא HIPAA. גם איננו מכריזים עליהן כ«בתהליך». לעומת זאת, ביקורת של האבטחה שלנו פתוחה ללקוחות, פעם אחת בכל תקופה של שנים־עשר חודשים, בהתראה של שלושים יום, בעצמם או באמצעות צד שלישי עצמאי שאינו מתחרה.

מקורות. שאלות נפוצות: koaee.ai/faq.php · אמון ושקיפות: koaee.ai/trust/ · תנאי מכירה כלליים: koaee.ai/cgv.php

אימות העובדות האחרון של עמוד זה: 19 בספטמבר 2026.