O que o KOAEE não faz

Uma empresa de software publica aquilo que o seu produto sabe fazer. Esta página publica o contrário, porque é a informação que falta sempre no momento de decidir — e porque um limite descoberto após a subscrição custa mais caro do que um limite lido antes.

Tudo o que se segue é verdadeiro à data da última verificação indicada no fundo da página. Quando um limite deixa de existir, retiramo-lo daqui.

O que o assistente não sabe

Não sabe nada que não lhe tenha ensinado. Responde a partir da ficha que alimenta — horários, serviços, preços, disponibilidades — e dos seus documentos publicados. Não procura noutro lado nem preenche as lacunas. Uma pergunta fora da sua ficha resulta num encaminhamento para o seu contacto, não numa resposta aproximada.

Pode enganar-se. Uma resposta gerada automaticamente pode conter imprecisões. Preferimos escrevê-lo a ocultá-lo, e o próprio assistente declara-o em cada conversa.

Não verifica aquilo que lhe fornece. Se a sua ficha indicar um horário desatualizado, ele responderá o horário desatualizado. A exatidão e a atualização das suas informações são da sua responsabilidade.

O que recusa fazer

Nenhum diagnóstico, nenhum aconselhamento médico, nenhum dado de saúde. Num profissional de saúde, o assistente informa sobre o prático — horários, acesso, contacto — e nada mais.

Nenhum aconselhamento jurídico, nenhum aconselhamento financeiro. Não substitui um profissional nem assume compromissos em seu nome.

Nenhum compromisso contratual. Não aceita uma encomenda em seu nome, não confirma um preço fora da sua tabela, não conclui uma venda.

Nos setores regulados — saúde, seguros, câmara municipal, residência sénior — são impostas respostas-tipo que o cliente não pode alterar: âmbito do serviço, encaminhamento das urgências, transparência sobre o uso da IA. É uma restrição voluntária e não é negociável.

O que não substitui

Não substitui a sua ferramenta de reserva ou de encomenda. Conduz a conversa até ao fim, recolhe o que é necessário e depois encaminha para o seu sistema existente. Não o substitui.

Não substitui o seu atendimento. Passa a vez quando a pergunta sai do seu âmbito — é o comportamento pretendido, não uma falha.

Não substitui o seu site. O site institucional é uma opção separada, faturada à parte.

Os limites técnicos, quantificados

Os volumes incluídos e os preços de excedente dependem do plano: são publicados na tabela de preços, que faz fé. Não são reproduzidos aqui, para que nenhuma das duas páginas possa divergir da outra.

O que sai da Europa, e que não escondemos

O assistente utilizado por escrito não implica qualquer transferência para fora da União Europeia. O assistente utilizado por voz implica uma em certos casos: a leitura em voz alta nas línguas que não o francês e o inglês, a transcrição em tailandês, vietnamita e hebraico, e o relé se o motor europeu falhar. O detalhe linha a linha é publicado na nossa página de confiança.

Não é uma falha escondida: é a consequência do catálogo de vozes europeias disponível hoje, que abrange apenas duas línguas. Fazer falar todas as línguas com sotaque francês seria pior do que dizê-lo.

Perguntas frequentes

O assistente pode inventar uma resposta?

Tem instruções para nunca inventar e para reencaminhar para o seu acolhimento qualquer pergunta ausente da sua ficha. Ainda assim, uma resposta gerada automaticamente pode conter imprecisões; está indicado no próprio assistente.

Um visitante pode fazê-lo dizer o que quiser?

O assistente está ancorado na sua ficha, as instruções residem no lado do servidor e nunca estão presentes na página, e limitações de débito protegem os pontos de acesso contra utilizações automatizadas massivas.

O que acontece se ultrapassar a minha quota de conversas?

O serviço continua, os seus visitantes nunca são bloqueados. As conversas adicionais são faturadas à unidade, ao preço do seu plano indicado na tabela de preços, e aparecem no vencimento seguinte.

Posso ter vários assistentes?

Depende do plano. Os planos Essential, Professional e Business incluem apenas um.

Garantem uma disponibilidade?

Aplicamos os meios razoáveis para assegurar a disponibilidade do serviço, sem garantir um funcionamento ininterrupto. Uma garantia quantificada de disponibilidade existe apenas no plano Enterprise.

A minha atividade não consta da vossa lista de setores. É um problema?

Não. O assistente aprende a sua atividade a partir do que lhe fornece; as páginas setoriais são ilustrações, não limites.

Têm uma certificação de segurança?

Não — nem SOC 2, nem ISO 27001, nem HIPAA. Também não as anunciamos como « em curso ». Em contrapartida, uma auditoria da nossa segurança está aberta aos clientes, uma vez por período de doze meses, com trinta dias de pré-aviso, por si próprios ou por um terceiro independente não concorrente.

Fontes. Perguntas frequentes: koaee.ai/faq.php · Confiança e transparência: koaee.ai/trust/ · Condições gerais de venda: koaee.ai/cgv.php

Última verificação dos factos desta página: 19 de setembro de 2026.